@ Keiner
das nennt man Dialer
http://de.wikipedia.org/wiki/Predictive_Dialer
Predicitive Dialer (Prediction: engl. Vorhersage; Dialer: engl. "Anwähler", also "vorausschauender Wählcomputer") bezeichnet, im weitesten Sinne, einen Wählcomputer.
Predictive Dialer kommen in Callcentern in der Outboundtelefonie zum Einsatz. Mittels eines predictive Dialers werden von einem, mit einer Telefonanlage verbundenen, Computer vorher definierte Kunden angewählt. Abhängig von verschiedenen Parametern, wie Anzahl der zur Verfügung stehenden Agenten, der Erreichbarkeit, der Gesprächsdauer pro Agent und Call etc., berechnet der predictive Dialer, wie viele Rufnummern in diesem Augenblick anzuwählen sind, um statistisch dem nächsten freiwerdenden Agenten ein neues Gespräch durchstellen zu können. Der Agent bleibt beim Wählen von Rufnummern völlig außen vor. Ihm wird, sofern er nicht in einem Gespräch oder Nacharbeit (wrap up) ist, sofort ein neues Gespräch zugestellt.
Der Vorteil eines solchen Systems liegt auf der Hand: Der Computer kann schneller wählen als ein Mensch. Durch erweiterte Techniken, wie automatischer Anrufbantwortererkennung kommen mehr Nettokontakte beim Agenten an. Auch besetzte oder nicht erreichbare Rufnummern werden bereits vom System eliminiert. Somit ist eine höhere Entscheiderzahl möglich. Auch die Qualität der Gespräche ist spürbar höher, da der Agent nicht davon genervt ist nach dem 15. Anwählversuch endlich eine Kontaktperson zu erreichen, er kann sich voll auf seinen Job, der Vorstellung des Themas, konzentrieren.
Unter Umständen kann es vorkommen, dass der predicitve Dialer einen Kunden erreicht, obwohl noch kein Agent zur Verfügung steht. In solchen Fällen ist es vorgesehen, dem Kunden entweder eine Ansage einzuspielen (z. B. in manchen Staaten der USA gesetzlich vorgeschrieben) oder alternativ einfach aufzulegen. Um zu verhindern, dass dies fortwährend geschieht, gibt es einen modifizierbaren Parameter, der es ermöglicht, dem predictive Dialer vorzugeben, in wie vielen Fällen er ein Gespräch verwerfen darf. Man spricht hier vom Overdialfactor oder abandoned Calls. Dieser Faktor ist in zweierlei Hinsicht notwendig und nützlich: Zum Einen verhindert er, dass gutes Adressmaterial verschwenderisch abgearbeitet wird,zum Anderen senkt er den „Belästigungsfaktor“ beim Angerufenen.
Der Unterschied eines predictive Dialers gegenüber einem herkömmlichen Wählcomputer liegt hauptsächlich in eben dieser Overdialingfähigkeit begründet. Die Algorithmen, welche die Hersteller zur Berechnung der „predictive Funktion“ nutzen, sind stark gehütete Betriebsgeheimnisse.
genug
*klugscheiß*
