Guten Morgen,
mein Name ist Stephan, ich wohne in Berlin und bin seit dem 05.04.2012 und seit dem 12.05.2012 endlich auch glücklicher Besitzer eines Napoleon Gasgrills SE495SBPK.
Als bei mir die Entscheidung gefallen war, einen Gasgrill anzuschaffen, stand ich irgendwann vor der Wahl: Grandhall oder Napoleon? Nachdem ich hier im Forum bereits diverse Beiträge studiert hatte, wurde mir schnell klar, dass der Napoleon qualitativ wohl die bessere Wahl wäre. Ein Kollege empfahl mir dann den großen Anbieter, der hier bereits von vielen Mitgliedern erwähnt wurde.
Gesagt, getan, dort habe ich dann bestellt und zwei Tage später stand das gute Stück bei mir im Garten.
Der Aufbau klappte reibungslos in ca. 1 Stunde, Fotos von Aufbau des gleichen Grills findet Ihr hier.
Leider musste ich, als ich fast fertig war, feststellen, dass die linke Zierleiste, das ist eine Edelstahlblende, die die seitlichen Ablagen nach vorn abschließt, doppelt vorhanden war, die rechte jedoch fehlte.
Diesen Umstand habe ich noch am selben Tag schriftlich reklamiert, woraufhin man mir versprach, Ersatz zu liefern.
Am 26.04.2012, also drei satte Wochen nach Erstlieferung erhielt ich dann ein sehr großes Paket von Napoleon. Leider enthielt diese nicht die benötigte Zierleiste, sondern ein komplettes Seitenteil des Unterbaus.
Also wieder reklamiert, wieder das Versprechen, das Teil nachzuliefern.
Darauf warte ich heute noch.
Der Schriftverkehr wurde seitens des o.g. Händlers inzwischen komplett eingestellt, es wird auf meine Nachfragen nicht mehr geantwortet, keine Entschuldigung, nichts. Gottseidank hatte ich mit PayPal bezahlt, sodass ich jetzt den Käuferschutz beantragt habe. Mal sehen, ob man jetzt reagiert.
Die besagte Zierleiste ist zwar kein Teil, dass die Funktion beeinträchtigt, aber ich erwarte natürlich, wenn ich mir einen Grill für € 600,- kaufe, dass der vollständig ist. Mein Auto wurde mir schließlich auch nicht ohne Stoßstange geliefert.
Geholfen hat mir letztendlich ein in Berlin ansässiger Grillhändler, der mir die Zierleiste in die Hand gedrückt hat und meinte, er kläre mal, was das Teil kostet, zahlen könne ich später.
Ich für meinen Teil kann den hier von vielen so hoch gelobten Online-Händler in keinster Weise empfehlen und bin von der Bearbeitung dieser im Grunde genommen lächerlichen Reklamation mehr als enttäuscht. Das schlimmste ist, dass die Geschäftsführerin sich einfach nicht mehr meldet, das ist einfach keine Art. Hoffentlich habe ich Euch mit dieser langen Ausführung nicht gelangweilt, ich wünsche auf jeden Fall einen schönen Vatertag.
mein Name ist Stephan, ich wohne in Berlin und bin seit dem 05.04.2012 und seit dem 12.05.2012 endlich auch glücklicher Besitzer eines Napoleon Gasgrills SE495SBPK.
Als bei mir die Entscheidung gefallen war, einen Gasgrill anzuschaffen, stand ich irgendwann vor der Wahl: Grandhall oder Napoleon? Nachdem ich hier im Forum bereits diverse Beiträge studiert hatte, wurde mir schnell klar, dass der Napoleon qualitativ wohl die bessere Wahl wäre. Ein Kollege empfahl mir dann den großen Anbieter, der hier bereits von vielen Mitgliedern erwähnt wurde.
Gesagt, getan, dort habe ich dann bestellt und zwei Tage später stand das gute Stück bei mir im Garten.
Der Aufbau klappte reibungslos in ca. 1 Stunde, Fotos von Aufbau des gleichen Grills findet Ihr hier.
Leider musste ich, als ich fast fertig war, feststellen, dass die linke Zierleiste, das ist eine Edelstahlblende, die die seitlichen Ablagen nach vorn abschließt, doppelt vorhanden war, die rechte jedoch fehlte.
Diesen Umstand habe ich noch am selben Tag schriftlich reklamiert, woraufhin man mir versprach, Ersatz zu liefern.
Am 26.04.2012, also drei satte Wochen nach Erstlieferung erhielt ich dann ein sehr großes Paket von Napoleon. Leider enthielt diese nicht die benötigte Zierleiste, sondern ein komplettes Seitenteil des Unterbaus.
Also wieder reklamiert, wieder das Versprechen, das Teil nachzuliefern.
Darauf warte ich heute noch.
Der Schriftverkehr wurde seitens des o.g. Händlers inzwischen komplett eingestellt, es wird auf meine Nachfragen nicht mehr geantwortet, keine Entschuldigung, nichts. Gottseidank hatte ich mit PayPal bezahlt, sodass ich jetzt den Käuferschutz beantragt habe. Mal sehen, ob man jetzt reagiert.
Die besagte Zierleiste ist zwar kein Teil, dass die Funktion beeinträchtigt, aber ich erwarte natürlich, wenn ich mir einen Grill für € 600,- kaufe, dass der vollständig ist. Mein Auto wurde mir schließlich auch nicht ohne Stoßstange geliefert.
Geholfen hat mir letztendlich ein in Berlin ansässiger Grillhändler, der mir die Zierleiste in die Hand gedrückt hat und meinte, er kläre mal, was das Teil kostet, zahlen könne ich später.
Ich für meinen Teil kann den hier von vielen so hoch gelobten Online-Händler in keinster Weise empfehlen und bin von der Bearbeitung dieser im Grunde genommen lächerlichen Reklamation mehr als enttäuscht. Das schlimmste ist, dass die Geschäftsführerin sich einfach nicht mehr meldet, das ist einfach keine Art. Hoffentlich habe ich Euch mit dieser langen Ausführung nicht gelangweilt, ich wünsche auf jeden Fall einen schönen Vatertag.
