Activia Gasgrill defekt?

[ZachariasZach]

Moin Leute,

ich habe mir als Einsteiger Modell den Activia Gasgrill mit 5 Brennern gekauft und gestern nun aufgebaut.
Es geht um folgenden Grill:
https://www.amazon.de/gp/aw/d/B07SD1LVGP/ref=yo_ii_img?ie=UTF8&psc=1

Leider funktionieren nur zwei Brenner. Der Seitenbrenner und die beiden auf der rechten Seite funktionieren nicht.
Ich habe überprüft ob alles dicht ist, auch die Gasflasche ist komplett neu gekauft worden.

Nun hat mir der Kundenservice heute früh folgendes geschrieben:

"Guten Tag,
bitte versuchen Sie die Gas-Luft-Vermischung etwas auf zu schrauben.
Die befindet sich bei der Brennereinheit.
Diese ist mit einer Schraube befestigt die Sie ein wenig lösen können um dann die Hülse drehen zu könne bis Sie ein "Gitter" sehen.
Mit freundlichen Grüßen
HM Heiße Metallwaren GmbH"

Weiß jemand was damit gemeint ist? Hat jemand eventuell schonmal das selbe Problem gehabt und Lösungsvorschläge?
Ehrlich gesagt will ich da auch nicht an irgendwelchen Schrauben rumdrehen, wo dann später das Gas durchlaufen soll.

Vielleicht könnt ihr mir ja helfen.

LG
Marvin