Firemagic Service

[sing2000]

Hallo,

bin neu hier im Forum und würde gern ein Problem teilen, in der Hoffnung, dass jemand einen Tipp für mich hat.
2017 habe ich einen Firemagic Aurora 790 erstanden, als Einbaugrill. Bis dato lief er super, aber nun beginnt er zuu zicken. Druckminderer habe ich getauscht und versucht, so gut es geht zu reinigen, ohne wirklichen Erfolg.
Und damit beginnt das Drama. Ich habe dann per Zufall eine Serviceanleiung erhalten, die ganz oben sagt, dass nur lizensierte Fachkräfte den Serice aus führen solten.

Leider habe ich nur Shops gefunden, die die Geräte verkaufen, aber niemand ist bereit, einen Service zu machen. Das ist schon irgendwie bitter.

Kann jemand helfen?

 

[Kernisch]

Hallo,

bin neu hier im Forum und würde gern ein Problem teilen, in der Hoffnung, dass jemand einen Tipp für mich hat.
2017 habe ich einen Firemagic Aurora 790 erstanden, als Einbaugrill. Bis dato lief er super, aber nun beginnt er zuu zicken. Druckminderer habe ich getauscht und versucht, so gut es geht zu reinigen, ohne wirklichen Erfolg.
Und damit beginnt das Drama. Ich habe dann per Zufall eine Serviceanleiung erhalten, die ganz oben sagt, dass nur lizensierte Fachkräfte den Serice aus führen solten.

Leider habe ich nur Shops gefunden, die die Geräte verkaufen, aber niemand ist bereit, einen Service zu machen. Das ist schon irgendwie bitter.

Kann jemand helfen?

Ich würde mal den @Siggi fragen, dessen Frau betreibt einen Grillshop und die beiden sind sehr hilfsbereit. Vielleicht können Sie die helfen
https://www.petras-grillshop.de/

 

[MatzeCGN]

Der Vertrieb und Service in Europa erfolgt m.W. über roc.
https://www.roc-products.de/firemagic/

Dort gibt es auch ein Serviceformular:
https://www.roc-products.de/serviceformular/

Ich habe denselben Grill und musste ein Flammblech tauschen. Da es den Händler nicht mehr gibt, habe ich mich direkt an roc gewandt. Sie haben mir ganz unkompliziert und kostenlos Ersatz gesendet.

Was funktioniert an dem Grill nicht mehr richtig?

Beste Grüße
Matthias

 

[Schiemi86]

Ich kann FireMagic NICHT empfehlen! Der Kundenservice ist bei weitem schlechter als bei jedem OBI Billig Grill! Mir ist nach 15 Monaten beim Model Echelon 790i das Touch Display defekt gegangen. Es reagiert nicht mehr und piepst von alleine, ohne Berührung. Der Hersteller sagt, grob fahrlässig ist dieser Display kaputt gegangen? ( dabei habe ich nicht einmal fettfinger) der Verkäufer bietet:

• Bestellung eines neuen Displays zum Preis von 699,– EUR.

Fire Magic? Nie wieder!

Der Vorfall wird jetzt tatsächlich vom Anwalt geklärt werden