Napoleon Triumph T410SB

[FuRiuS]

Hallo zusammen,

am Donnerstag habe ich meinen neuen Napi bei der Grillarena bestellt und heute kam er sogar schon an .

Der Grill wurde natürlich sofort nach der Arbeit zusammengebaut und getestet, leider hat er aber ein paar Macken

Getreu nach dem Motto ,habe ich keine Mühen und Kosten gescheut und eifrig Bilder für euch geschossen

Da ist das gute Stück:

Und so sieht er fertig aufgebaut aus:

Seitenbrenner:

Unterschrank:

Fettwanne:

Bieröffner

Nach 10 Minuten:

Gussroste:

Nach dem Einbrennen ging dann sofort das spontane Burger grillen los:

Pretzel Bacon Cheese Burger:

Leider hat der Grill jedoch auch ein paar Macken, somit kann ich direkt den Grill Arena Support testen .

Eingedrückte Abdeckhaube links hinten:

Abgeplatztes Email innen rechts an der Haube

Tiefe Kratzer ringsherum um den Griff der Seitenbrenner Abdeckung:

Und tiefer Kratzer vor dem Seitenbrenner:

Das Bild von der Grillarena Abdeckung kommt noch

 

[Monotyp]

Wirklich sehr schöner Grill...Glückwunsch und viel Spaß damit

 

[GrillAnfänger2014]

Sehr schöner unboxing Bericht. Bin mal gespannt wann mein grill ankommt. Und bin mal auf deinen Bericht gespannt, was deine Erfahrungen mit dem Support angeht.

Schon verwunderlich das bei einem neuen Gerät sovielmal Macken vorhanden sind. Ist das üblich? Hab hier schon öfters sowas gelesen ....

Sehr sehr viel Spaß wünsche ich dir mit deinem neuen Sportgerät.

 

[Köhler]

Na dann Glückwunsch zum neuen Sportgerät.
Mit den Mängeln ist schon echt ärgerlich. Die wird die Grillarena aber sicherlich schnell abstellen und dann haste noch ne Ersatzhaube.

Gruß Olli

 

[FuRiuS]

@Monotyp Vielen Dank, den werde ich bestimmt haben.

@GrillAnfänger2014 Vielen Dank. Ich denke normal sind die Mängel nicht, passieren kann so etwas in einer Massenproduktion jedoch leider öfter mal. Sobald ich etwas näheres zu dem Support weis, gebe ich euch sofort Bescheid . Welchen Grill hast du Dir denn bestellt?

@Köhler Vielen Dank. Ach was die alte Haube darf man dann behalten? Hattest du auch Kratzer in dem Sideburner Deckel oder bin ich da der erste?

 

[GrillAnfänger2014]

@FuRiuS: Broil King Signet 90 ebenfalls bei Grillarena. Bin echt gespannt wie der Support abläuft.

 

[Köhler]

@Köhler Vielen Dank. Ach was die alte Haube darf man dann behalten? Hattest du auch Kratzer in dem Sideburner Deckel oder bin ich da der erste?

Ich schon. Ich denke Du auch. Rücksendung ist teuer und das Ding landet dann eh im Müll. Ich hab natürlich die kaputte noch drauf und die neue als Ersatz.
Sideburner ist alle OK. Lediglich der Regler im Schrank ist nach 1-2 Wochen auch noch kaputt gegangen.

Gruß Olli

 

[Köhler]

was ich grad noch sehe : Legst Du den Grill Nachts an die Kette?

 

[FuRiuS]

Haha, ja der alte war mal angekettet aber das mache ich nicht mehr.

Übrigens stellt sich aktuell der Napoleon Service ein wenig Quer die defekten Teile auszutauschen . Die Kratzer auf dem Seitenbrenner Deckel waren übrigens nur Klebereste

 

[Köhler]

Die Haube hab ich über Grillarena ausgetauscht bekommen.
Bei den auf der HP gibt es ein Serviceformular.

 

[FuRiuS]

Das habe ich ausgefüllt und daraufhin hat sich Napoleon Niederlande bei mir via Mail gemeldet

Ich habe auch noch einmal die Grillarena direkt angeschrieben, da ich die Antwort von Napoleon ziemlich dreist finde. Mal sehen was da für eine Antwort kommt

 

[GrillAnfänger2014]

Also wie jetzt. Musst du dich jetzt mit Napoleon rumschlagen? Eigentlich ist das doch die Aufgabe von grillarena.de.

Ich hoffe bei meinem grill gibt es keinen Reklamationsgrund. So ein Theater mag ich gar nicht.

Habe heute die Info von der Spedition bekommen mit Tracking Nummer usw. Melden die sich jetzt nochmal bei mir wegen der Lieferung oder kommen die dann jetzt irgendwann vorbei?

 

[FuRiuS]

Ich habe die Reklamation über das Grillarena Formular gemacht und daraufhin hat sich Napoleon Niederlande bei mir per Mail gemeldet. Da die Aussage nicht positiv war, bin ich davon auch nicht so wirklich begeistert. Morgen möchte sich die Grillarena noch einmal bei mir melden, ich halte euch definitiv auf dem laufenden.

Ja, du bekommst ein Tag vor Auslieferung einen Anruf von der Spedition

 

[GrillAnfänger2014]

Hm, dann wird es wohl erst Freitag ... Aber habe eh vor Sonntag keine Zeit zum aufbauen.

Brauch noch jemand einen schamottstein der aus der Nähe von Leverkusen kommt. Will bei bsz keramikbedarf bestellen. Kostet aber 6 Euro Versandkosten bei 10 Euro Warenwert.

 

[Köhler]

noch einmal zu meiner Reklamation: Ich hab den Grill bei der Grillarena abgeholt (Samstag), zu Haus ausgepackt, Fehler entdeckt, bei der Grillarena angerufen (Montag) und reklamiert, Serviceformular ausgefüllt samt Foto, Bearbeitungsstatus per mail von der Grillarena erhalten (Montag), neue Haube war ein paar Tage später da.

@FuRiuS Was hat denn der Service von Napoleon geantwortet?

 

[FuRiuS]

Genau, ich hatte auch das Serviceformular auf der Grillarena Seite ausgefüllt und die Bilder per Mail zugesendet. Daraufhin hat sich dann bei mir wie gesagt Napoleon Niederlande gemeldet, was ich dann nicht wirklich verstanden habe, da ich eig. eine Reaktion von der Grillarena erwartet habe.

Der Service von Napoleon hatte geantwortet, das die abgeplatzte Emailstelle nicht schlimm wäre, da die eh nicht durchrosten würde. Der Kratzer vor dem Seitenbrenner wäre doof aber als Entschädigung würden Sie mir die Gussplatte im Wert von 39€ kostenlos zusenden.

Inzwischen habe ich auch nochmal mit der Grillarena direkt geschrieben und dort wurde mir heute gesagt das Sie dran sind und ein Austausch erfolgen wird

 

[fleischlein]

Was ist mit dem Deckel? Doch nicht eingedrückt?

 

[FuRiuS]

Doch der Deckel ist leicht eingedrückt und hat eine Email Beschädigung.

 

[GrillAnfänger2014]

@FuRiuS Und wie ist der Stand der Dinge?

 

[FuRiuS]

Gestern kam die neue Haube bei mir an. Für den Kratzer am Seitenbrenner, den man nur sieht wenn man die Klappe öffnet, habe ich eine Napoleon Guss Griddle Platte bekommen .

Die Grillarena hat am Ende alles für mich geregelt, den Griddle Platten Deal hatte ich allerdings vorher schon mit Napoleon selbst abgeschlossen.

Ich bin übrigens immer noch super zufrieden mit meinem neuen Sportgerät .