Ich war auch einer der ersten Besteller und habe vor etwas über 2 1/2 Jahren meinen G32 erhalten. Ich hatte damals den Vergleich „Der Bentley unter den Grills“ veröffentlicht! Leider ist diese anfängliche Begeisterung der Erkenntnis gewichen, das die ersten Modelle trotz Miele Einstieg nicht ausgereift waren! Aber viel schlimmer ist der miserable Kundenservice, der weder einem Premium Produkt, noch Otto Wilde/Miele gerecht wird!
Im April 2025 hatte ich einen defekten Regler reklamiert, welche die elektronische Gaszufuhr regelt. Kurzum lässt man den Regler los, endet die Gaszufuhr!
Lt. Kundendienst von Otto Wilde ist das Problem bekannt aus der ersten Serie, und lässt sich nur über einen kompletten Austausch der Bedieneinheit lösen. Inkl. Einer kompletten Wartung und neuen Brennern sollen das Ganze 999€ kosten! Auf die Brenner und die Wartung verzichten geht nicht, nur als Komplettpaket! Ich empfinde das als höchst Unkulant und Kundenunfreundlich.
1. habe ich als einer der ersten Kunden Otto Wilde einen Vorschuss an Vertrauen geschenkt und werde als Versuchskanichen mit minderer Qualität abgestraft
2. der Schaden könnte theoretisch auch schon in der 2 Jahres Garantie (endete November 2024) passiert sein, da bei mir die Grillsaison im Oktober endete und ich im April 2024 den Schaden beim Angrillen festgestellt und reklamiert hatte!
3. scheint die Elektronik bei der 1. Generation generell ein Problem zu sein, was man im Netz vermehrt lesen und was mir von einem Händler der Otto Wilde vertreibt auch bestätigt wurde!
Ich hatte mehrfach nach einer Kulanz Lösung gefragt, da es nicht sein kann das ein offensichtlich mangelhaftes Bauteil zu lasten des Kunden geht! In der Automobilbranche sind Rückrufaktionen auch nach der Garantie für den Kunden kostenfrei, wenn es sich um ein mangelhaftes Bauteil handelt!
Ich erwarte eine kulante Lösung @OTTO Wilde @Miele
Im April 2025 hatte ich einen defekten Regler reklamiert, welche die elektronische Gaszufuhr regelt. Kurzum lässt man den Regler los, endet die Gaszufuhr!
Lt. Kundendienst von Otto Wilde ist das Problem bekannt aus der ersten Serie, und lässt sich nur über einen kompletten Austausch der Bedieneinheit lösen. Inkl. Einer kompletten Wartung und neuen Brennern sollen das Ganze 999€ kosten! Auf die Brenner und die Wartung verzichten geht nicht, nur als Komplettpaket! Ich empfinde das als höchst Unkulant und Kundenunfreundlich.
1. habe ich als einer der ersten Kunden Otto Wilde einen Vorschuss an Vertrauen geschenkt und werde als Versuchskanichen mit minderer Qualität abgestraft
2. der Schaden könnte theoretisch auch schon in der 2 Jahres Garantie (endete November 2024) passiert sein, da bei mir die Grillsaison im Oktober endete und ich im April 2024 den Schaden beim Angrillen festgestellt und reklamiert hatte!
3. scheint die Elektronik bei der 1. Generation generell ein Problem zu sein, was man im Netz vermehrt lesen und was mir von einem Händler der Otto Wilde vertreibt auch bestätigt wurde!
Ich hatte mehrfach nach einer Kulanz Lösung gefragt, da es nicht sein kann das ein offensichtlich mangelhaftes Bauteil zu lasten des Kunden geht! In der Automobilbranche sind Rückrufaktionen auch nach der Garantie für den Kunden kostenfrei, wenn es sich um ein mangelhaftes Bauteil handelt!
Ich erwarte eine kulante Lösung @OTTO Wilde @Miele
