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Reklamation Landmann...

Mummerla-BBQ

Mummerla-BBQ

Veganer
5+ Jahre im GSV
Ich habe ja seit Mitte 2016 einen Landmann Triton 3.1 PTS und bin nach wie vor begeistert von dem Grill.
Nichts desto trotz sind mir in letzter Zeit ein paar KLeinigkeiten aufgefallen, die ich dann bei Landmann reklamiert habe:
- einer der drei Brenner "faucht" gelegentlich
- der "Landmann"-Aufdruck auf dem Deckelgriff lößt sich ab
- die rote Farbe auf den Reglerknöpfen löt sich ab

Nach einer kurzen Mail an den Landmann-Service (mit Rechnung + Bilder) habe ich sofort anstandslos alle Teile ersetzt bekommen, im Fall des einen "fauchenden"Brenners hab ich sogar gleich 3 neue Brennen zugeschickt bekommen. Ich war dann sogar noch so frech und bat darum, mir doch bitte gleich noch 2 Gummipuffer für die Haube mitzuschicken....prophylaktisch sozusagen. Und was soll ich sagen....auch die bekam ich noch kostenlos mitgeschickt.

Gut.....das waren jetzt alles keine wirklich gravierenden Mängel die die Funktion in irgendeiner Weise eingeschränkt hätten. Aber ich fand die problemlose, unkomplizierte und schnelle Abwicklung über den Landmann-Kundenservice wirklich TOP !!!....Das wollte ich hier mal erwähnen.

mfG,
Matze
 
tja .. und deswegen wird dann bei wirklichen "Problemen" die ein Kunde hat, gespart und nix gmacht .....
:blinky:
 
pefra schrieb:
tja .. und deswegen wird dann bei wirklichen "Problemen" die ein Kunde hat, gespart und nix gmacht .....
:blinky:
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Hallo,

wie kommst Du zu so einer Aussage??? Persönliche Erfahrung oder nur Hörensagen?

Schöne Grüße

Carsten
 
nein, gttsdk keine persönlichen Erfahrungen ...
aber wenn jeder Schmarrn reklamiert wird, von den Firmen eine zeitlang ersetzt wird, muss wohl mal irgendwann der Sparstift angesetzt werden.
i man, sind doch alles Gebrauchsspuren und normale Abnützung .... aber wahrscheinlich wollt ihr auch noch das Auto umtauschen wenn der Tank leer ist oder die Reifen abgefahren sind.
 
Ich seheh das ein bisschen anders....wenn ein Schaden innerhalb der Garantiezeit auftritt, dann reklamiere ich das....schließlich hab ich nene haufen Geld dafür ausgegeben.
In meinem Fall ist die Farbe der Knöpfe und des Griffes komisch "klebrig" geworden und löste sich ab....irgendwas stimmt da also nicht. Und was die Brenner angeht....evtl. hat Landmann ja da ein (chargenbedingtes?) Problem? Und bevor das Problem dann nach und nach auch beim 2. und 3. Brenner auftaucht, kann mann dem Kunden durchaus auchmal eine präventive Maßnahme/Lösung anbieten.

Ich sehe dieses Verhalten als positiv im Sinne des Kunden an. Aber man kann sicherlich an allem was negatives finden...

mfG,
Matze
 
pefra schrieb:
nein, gttsdk keine persönlichen Erfahrungen ...
aber wenn jeder Schmarrn reklamiert wird, von den Firmen eine zeitlang ersetzt wird, muss wohl mal irgendwann der Sparstift angesetzt werden.
i man, sind doch alles Gebrauchsspuren und normale Abnützung .... aber wahrscheinlich wollt ihr auch noch das Auto umtauschen wenn der Tank leer ist oder die Reifen abgefahren sind.
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Ich denke mal, die statistisch anfallenden Reklamationskosten werden im Vorfeld auf den Kaufpreis aufgeschlagen :)
 
Arial16 schrieb:
Ich denke mal, die statistisch anfallenden Reklamationskosten werden im Vorfeld auf den Kaufpreis aufgeschlagen :)
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Klar das auf jeden Fall, zusätzlich gibt es Garantie Rückstellungen, die den zu versteuernden Gewinn mindern, also haben die noch Steuerentlastungen.
Und egal wie hochwertig ein Hersteller arbeitet / einkauft, es kann immer passieren das da mal Mist bei ist.
Finde es spricht für Landmann wenn der Kundendienst so Kundenorientiert arbeitet!
 
Hallo erst mal
habe 2015 einen Landmannn PTS 3 gekauft. Nach einiger Zeit hat sich der Deckel verfärbt. Ich habe Fotos gemacht , Kaufbeleg eingescannt und an Landmann geschickt. nach eine Woche hatte ich einen neuen Deckel. Also, bei berechtigten Reklamationen lief alles reibungslos. Dann habe ich per Tel. eine neue Fettpfanne bestellt. War nach drei Tagen inkl. Rechnung da. Also aus meiner Sicht ein guter Service.

Der Grill als solches liefert aus meiner Sicht sehr gute Grillergebnisse ab. Alles was ich grillen wollte, konnte ich grillen und hat auch den Gästen geschmeckt. Und es waren nicht nur Bratwürstchen.

mfg. Klausi
 
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