Santos ohne Weber?

[Boucain]

Lese soeben in einer Email von Santos, dass Santos ab 2023 kein Weber-Servicepartner mehr sein wird. Schon ärgerlich, denn ich habe gerade deshalb meinen neuen Summit bei Santos bestellt, nun ja, ist halt eine Firmenentscheidung (von welcher Firma auch immer, von Santos oder doch von Weber?) Leider kam der Grill mit Defekt an (Kann ja mal passieren…), aber schon jetzt fühlt man sich bei Santos nicht mehr zuständig, da man ab nächstem Jahr nicht mehr Weber-Servicepartner sein wird. Verkauft haben sie in diesem Jahr noch Webergrills und Geld haben sie für Webergrills in diesem Jahr auch noch genommen, aber den Service möchten sie in diesem Jahr nicht mehr übernehmen…
Was heißt eigentlich "kein Servicepartner", wenn man nicht mal einen defekten Drehknopf mehr austauschen will oder kann? Das bedeutet doch, dass man keine Geschäftsbeziehungen mehr mit Weber hat? Kann man unter diesen Konditionen bei Santos noch Webergrills kaufen? Ich meine, auch wenn Santos noch Webergrills raushauen will - sollte man sie noch bei Santos kaufen?

UPDATE:
Nachdem ich mich nun an Weber selbst gewandt habe, erhalte ich von Weber eine "Service-Nr." zugeteilt und den Hinweis, dass es bis zu 6 Wochen dauern kann, bis Weber mir antwortet. Das sollte jeder bedenken, der bei Santos ein Weber-Produkt kaufen möchte.

 

[matze_bu]

Einfach vom Kauf zurücktreten, oder sich direkt an Weber wenden.

 

[Winki]

In meine Augen weigert sich der Verkäufer nachzubessern also tritt man vom Kauf zurück.

 

[spiast]

Ich hatte ja auch einen Garantiefall und hab Verkäufer und Weber gleichzeitig angeschrieben. Weber hat sich zuerst gemeldet und im Endeffekt leitet der Verkäufer den Garantiefall ja auch nur an den Hersteller weiter…

 

[Winki]

Garantiefall

Wir haben aber hier keinen Garantiefall sondern einen Fall der gesetzlichen Gewährleistung. Da ist der Verkäufer in der Pflicht.

 

[Birndi]

Ist immer ärgerlich so etwas

 

[ferdy]

Wir haben aber hier keinen Garantiefall sondern einen Fall der gesetzlichen Gewährleistung. Da ist der Verkäufer in der Pflicht.

Ich habe mich einmal, bei einer Uhr, überreden lassen mich doch direkt an den Hersteller zu wenden. Nie wieder. War ein ewiges hin und her.
Das soll sich zukünftig der Verkäufer antun.

 

[Winki]

Ich habe mich einmal, bei einer Uhr, überreden lassen mich doch direkt an den Hersteller zu wenden. Nie wieder. War ein ewiges hin und her.
Das soll sich zukünftig der Verkäufer antun.

Ganz deiner Meinung.

 

[Santos Grill-Shop]

Lieber Kunde,
entschuldige bitte, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist.

Richtig ist, dass die beiden Unternehmen Weber-Stephen Deutschland und Santos gemeinsam vereinbart haben, die bisherige Geschäftsbeziehung zum 31.12.22 zu beenden. Die Beendigung der Zusammenarbeit erfolgte partnerschaftlich und einvernehmlich.

Natürlich hat unsere Kundschaft weiterhin oberste Priorität für uns. Dabei spielt es keine Rolle von welchem Hersteller das gekaufte Produkt stammt.

Wir werden weiterhin gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen finden, so wie auch in diesem Fall.
Ein neuer Drehknopf verlässt bereits morgen unser Lager und erreicht dich voraussichtlich im Laufe dieser Woche.

Alles Gute für das neue Jahr!

 

[Bruder Moe]

In meine Augen weigert sich der Verkäufer nachzubessern also tritt man vom Kauf zurück.

Wir haben aber hier keinen Garantiefall sondern einen Fall der gesetzlichen Gewährleistung. Da ist der Verkäufer in der Pflicht.

Das ist zwar alles richtig, dennoch muss man sich die Nutzung anrechnen lassen, und dass kann richtig Geld kosten und/oder einen nervigen Rechtsweg bedeuten.

Schön das sich mit etwas "schubsen" die Sache zügig zu klären scheint.

 

[LahntalGriller]

Hallo,

muß vor ein paar Jahren,
als die Wege von Grillfürst und Weber sich getrennt haben,
auch ein wenig Disput gegeneb haben und die Gewährleistung / Garantie / Kulanz Regelungen,
sind da wohl auch ein wenig auf dem Rücken der Kunden ausgetragen worden.

Praktisch sofort lieferbare Teile, dauerten über diesen Weg dann auf einmal 10 Wochen ....
... und eben Nerven. Mein Kollege ist nach den Jahren immer noch Sauer auf: den Fürsten und Weber.

Weber wird hier bei uns immer mehr zur Baumarkt Marke = wenig Beratung = wenig Marge,
das passt nicht zu den speziallisierten Grillshops und deren Beratungsstärke welche einen gewissen Geldeinsatz Bedarf.

GrillGruß

 

[onkra]

Weder noch. Fiat.