Hallo Leute,
Ich habe ja seid geraumer Zeit ein Problem mit meinem zwei Jahre alten LE 3. Die Brenner waren sehr turbulent und laut und ich hatte Probleme ihn auf Temperatur zu bekommen. Das war die Ausgangssituation. Also trat ich erstmal per Mail mit dem Kundenservice von Napoléon in Holland in Kontakt.
Vorab...... Dieser Thread ist dazu da, Euch von meinen überaus positiven Erfahrungen mit dem Service von Napoléon zu berichten.... Und nein, ich arbeite nicht für Napoleon und nenne sowohl weber als auch odc Grills mein eigen.
Ich wurde zurück gerufen und man hat sich gemeinsam mit mir auf die Fehlersuche gemacht. Ich habe mehrere Videos vom Brennerverhalten nach Holland geschickt und habe promt einen Rückruf erhalten. Mittlerweile habe ich einen kompletten neuen Grill vom Innenleben her. Nur das Gehäuse ist 2 Jahre alt.
Das waren ein neuer interner Druckminderer, dann ein neues Gasleitungsystem, neue Halterung der Brenner, neue Brenner, ein neues Deckelthermometer und sogar ein kompletter neuer Heckbrenner, da die vom Kundenservice, bei einer Keramikplatte im übersandten Video, einen Riss entdeckt hatten.
Die Mitarbeiter vom Service haben gut deutsch gesprochen, waren stets freundlich und ich war bei meinen vielen Anrufen nie in irgendeiner Warteschlange.
Ob ich trotz technischer Probleme nochmal einen Napoleon kaufen würde..... Auf jeden Fall, der Service ist grandios. Ohne wenn und aber werden auf Verdacht eines Defekts Ersatzteile verschickt ohne, dass ich die alten Teile zurück schicken musste.
Öfters hörte ich den Satz:... wenn der Kunde mit dem Grill zufrieden ist, dann sind auch sie zufrieden...
Das waren meine persönlichen Erfahrungen in den letzten Wochen mit Napoleon aus Holland und dieser Thread soll denen hilfreich sein, die etwas über den Service von Napoleon erfahren wollen...
Grüße Armin
Ich habe ja seid geraumer Zeit ein Problem mit meinem zwei Jahre alten LE 3. Die Brenner waren sehr turbulent und laut und ich hatte Probleme ihn auf Temperatur zu bekommen. Das war die Ausgangssituation. Also trat ich erstmal per Mail mit dem Kundenservice von Napoléon in Holland in Kontakt.
Vorab...... Dieser Thread ist dazu da, Euch von meinen überaus positiven Erfahrungen mit dem Service von Napoléon zu berichten.... Und nein, ich arbeite nicht für Napoleon und nenne sowohl weber als auch odc Grills mein eigen.
Ich wurde zurück gerufen und man hat sich gemeinsam mit mir auf die Fehlersuche gemacht. Ich habe mehrere Videos vom Brennerverhalten nach Holland geschickt und habe promt einen Rückruf erhalten. Mittlerweile habe ich einen kompletten neuen Grill vom Innenleben her. Nur das Gehäuse ist 2 Jahre alt.
Das waren ein neuer interner Druckminderer, dann ein neues Gasleitungsystem, neue Halterung der Brenner, neue Brenner, ein neues Deckelthermometer und sogar ein kompletter neuer Heckbrenner, da die vom Kundenservice, bei einer Keramikplatte im übersandten Video, einen Riss entdeckt hatten.
Die Mitarbeiter vom Service haben gut deutsch gesprochen, waren stets freundlich und ich war bei meinen vielen Anrufen nie in irgendeiner Warteschlange.
Ob ich trotz technischer Probleme nochmal einen Napoleon kaufen würde..... Auf jeden Fall, der Service ist grandios. Ohne wenn und aber werden auf Verdacht eines Defekts Ersatzteile verschickt ohne, dass ich die alten Teile zurück schicken musste.
Öfters hörte ich den Satz:... wenn der Kunde mit dem Grill zufrieden ist, dann sind auch sie zufrieden...
Das waren meine persönlichen Erfahrungen in den letzten Wochen mit Napoleon aus Holland und dieser Thread soll denen hilfreich sein, die etwas über den Service von Napoleon erfahren wollen...
Grüße Armin
