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Support BBQGuru

ifex81

ifex81

Metzger
10+ Jahre im GSV
Guten Tag,

hat jemand Erfahrungen mit den Support von BBQGuru.eu gesammelt?
Ich habe aufgrund eines Defektes meinen neuen Controller zurückversendet.
Dies wurde zuvor telefonisch vereinbart.
Leider ist nach 2 Wochen noch kein Ersatz eingetroffen und telefonisch kann ich seit 10 Tagen auch niemand mehr erreichen. Auch mails und Nachrichten auf dem Anrufbeantworter blieben unbeantwortet.
Zuvor war der Support einwandfrei. Telefonisch wurde ich immer Rückgerufen falls mal keiner dran ging.
 
Hallo ifex81,
schau doch mal bitte hier: Support BBQGuru. Da wirst Du fündig!
 
Hallo Leidensgenosse,
hab einen neuen im November bei Amazon gekauft. Nach kurzer Benutzung schon defekt :-( zeigte bei 100Grad nur noch 60Grad an.
Hat eine Woche gedauert bis die reagiert haben, und das erst nach mehreren Emails über Amazon und mir schrieben, ich soll es Ihnen zusenden zur Überprüfung.
Ich denke nicht das ich dieses Jahr das Gerät zurückbekomme :pfeif:
Auf meine Recherchen im Netzt sind mir die Augen aufgegangen. Die Fühler/Geräte sollen sehr anfällig sein:hmmmm:
Wenn das stimmt werden das keine lustigen zwei Jahre Garantiezeit:bdsm:
 
Ich kann nicht klagen, Sonntags über Facebook angeshrieben das ich Ersatzteile bräuchte,
Dienstags waren die Ersatzteile da. Ach so, war im Oktober, also noch nicht solange her.:prost:
 
Jetzt hab ich endlich eine Antwort bekommen. Ein Ersatzgerät soll auf dem Weg zu mit sein. Mal schauen. Leider keine Sendeverfolgung oder Versanddatum angeführt.
Von dieser Anfälligkeit der Sonden hab ich noch nie was grlesen . Die Sonden soll man kalibrieren können laut Aussage vom Support
 
Die Bedienung des Gerätes ist ja simpel und einfach.
Kalibrierung hab ich beim Neugerät bei kochendem Wasser auf 100Grad gemacht.
Natürlich habe ich versucht nachzukalibrieren, war aber ausserhalb des regelbereiches.
Na dann bin ich mal gespannt wie schnell ich mein Gerät wieder bekomme, laut Dhl ist es angekommen. Ich werde berichten :-)
 
Ich reihe mich auch mal ein - hab' 'ne Temperaturabweichung von ca. 20 Grad und bereits diverse Mails bzgl. der weiteren Vorgehensweise geschrieben - leider bis dato ohne Rückmeldung von BBQGuru.eu - da fühl' ich ich als Käufer ver.... - sorry - so sollte man mit seinen Kunden nicht umgehen.
 
Hubert_69 schrieb:
Die 20Grad zu wenig trotz Kalibrierungsende?
Wie alt ist dein Gerät?
Zum Vergrößern anklicken....
Hallo Hubert_69 - ich hab' einen CyberQ Wifi und da ist eine Grill-Sonde von der letzten Bestellung defekt - wie gesagt, diese zeigt ca. 20 Grad weniger wie die anderen Sonden an.

Tja - SERVICE ist was anderes!!! Ich bin schon am überlegen ob ich mal bei BBQ Guru in Amerika anrufe und denen die Situation schildere. Ist leider traurig, aber wenn in diesem Fall nur der Weg über die Muttergesellschaft hilft - bitte!!!
 
Gestern hatte ich endlich wieder das Glück jemanden am Telefon zu erreichen. Sie ziehen gerade in einem neuen Lager um und daher funktioniert noch nicht alles. Es soll einen neuen Support Telefondiesnt geben aber die Nummer ist noch nicht auf der Hompage angeführt. Mir wurde eine Mail mit der Versandnummer versprochen. Allerdings immer noch nichts erhalten.
 
Habe ich weiter oben nicht gelesen, dass das reparierte Gerät schon auf dem Weg zu dir ist laut der Firma seiner Aussage?
Für mich, hört sich doch nach Story an.
An ein Suporttelefon von einer Firma gehört ein Mitarbeiter der die Gespräche zuverlässig entgegen nimmt. Ist ja schließlich eine Europaweite Vertretung.
Von meinem Gerät habe ich nichts gehört, ist ja erst gut eine Woche her. Auch keine kurze Email mit Empfangsbestätigung und Bearbeitungsnummer... so wie das gute Firmen handhaben.
Nach deinem Bericht, wird sich das wohl bewahrheiten, dass ich mein Gerät dieses Jahr nicht mehr zurückbekomme :-(
 
Ich habe am 07.12.2015 eine Antwormail vom Support erhalten, dass ich meine Sonde zurückschicken möge und dann umgehend eine neue erhalte.

Auf meine Antwortmail welche ich dann am 07.12.2015 zurückgesendet habe - mit der Frage, ob ich die Sonde unfrei zurückschicken soll, oder ob mir eine Paketmarke zugesendet wird - habe ich bis dato leider wieder keine Antwort erhalten.

Entweder sind die wirklich total überfordert und ziehen gerade um....aber dann müsste es doch trotzdem gewährleistet sein, dass zumindest jemand zeitnah die Mails bearbeitet bzw. Anrufe entgegenimmt - außerdem gibt es auch schon eine Rufweiterleitung auf's Handy, oder???
 
Es kann nicht sein dass über Wochen eine Firma nicht erreichbar ist.
Sehr seriös ist das nicht.....
 
So habe es endlich wieder geschafft Kontakt aufzunehmen.
Habe auf deren Facebookseite ein Bild der Firmentür mit aufgedruckter Telefonnr.: gefunden und auf dieser Nummer eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter gelassen.
Nach ca 1 Stunde habe ich dann eine mail bekommen wo erklärt wurde dass Paktet wieder an ihnen zurückkam und dann dort irgendwie vergessen wurde.
Na ja am Montag startet dann der nächste Versuch.
 
Ich habe einen Party Q. Bei dem ersten Gerät absolutes Chaos. Die beiden Tasten unter dem Display waren nur mit extremen Kraftaufwand zu bedienen und dann war es trotzdem noch Zufall, die richtige Temperatur zu treffen. Es war keine Bedienungsanleitung dabei und keine Klebestreifen für den Adapter, um die anderen 3 Löcher am Ventil zu verschließen. Dann lief das Gebläse permanent, obwohl der Excel schon auf Temperatur war. Die Temperatursonde zeigte 20 Grad zuwenig an. Ein absoluter Reinfall. Habe jetzt ein neues Gerät erhalten, wo jetzt alles ok ist. Es wirft trotzdem kein gutes Licht auf die Firma, bei einer derartigen Serienstreuung der Geräte.
 
lutz-stefan schrieb:
Ich habe am 07.12.2015 eine Antwormail vom Support erhalten, dass ich meine Sonde zurückschicken möge und dann umgehend eine neue erhalte.

Auf meine Antwortmail welche ich dann am 07.12.2015 zurückgesendet habe - mit der Frage, ob ich die Sonde unfrei zurückschicken soll, oder ob mir eine Paketmarke zugesendet wird - habe ich bis dato leider wieder keine Antwort erhalten.

Entweder sind die wirklich total überfordert und ziehen gerade um....aber dann müsste es doch trotzdem gewährleistet sein, dass zumindest jemand zeitnah die Mails bearbeitet bzw. Anrufe entgegenimmt - außerdem gibt es auch schon eine Rufweiterleitung auf's Handy, oder???
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Wunder geschehen...Habe Antwortmail von BBQ-Guru erhalten: ''Ich schicke Ihnen eine Paketmarke bzw. einen frankierten Umschlag zu''

Warten wir's ab, ob dieser auch bei mir ankommt bzw. wann!!

Gruß Stefan
 
Also hier mein Feetback von meiner Reklamation.
Ich habe heute einen komplett neuen Party Guru Q vom Service per Post ohne Begleitschreiben erhalten. Ich will ja auch nix lesen sondern grillen :-)
Also so schlimm wars jetzt garnicht. Zwar keine informative Kommunikation aber die
Ersatzlieferung folgte relativ zügig.
Bin jetzt doch, angenehm überrascht worden. Danke Party Guru Europa :-)mein Weihnachten ist gerettet!
 
Hubert_69 schrieb:
Also hier mein Feetback von meiner Reklamation.
Ich habe heute einen komplett neuen Party Guru Q vom Service per Post ohne Begleitschreiben erhalten. Ich will ja auch nix lesen sondern Grillen :-)
Also so schlimm wars jetzt garnicht. Zwar keine informative Kommunikation aber die
Ersatzlieferung folgte relativ zügig.
Bin jetzt doch, angenehm überrascht worden. Danke Party Guru Europa :-)mein Weihnachten ist gerettet!
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Ich wünschte die hätten das Ruder bei mir auch noch mal rumgerissen, aber bis dato habe ich leider noch keine Paketmarke bzw. frankierten Umschlag erhalten.

Ich warte jetzt noch mal bis morgen, dann ist wieder eine Woche rum und erinner dann halt mal wieder - das zieht sich jetzt schon seit Wochen!!!
 
Dann schick es doch auf deine Kosten zur Reparatur ein? Man"n" bekommt es ja auch kostenfrei zurück gesendet. Ist wie brüderlich teilen :santawave:
 
lutz-stefan schrieb:
Ich wünschte die hätten das Ruder bei mir auch noch mal rumgerissen, aber bis dato habe ich leider noch keine Paketmarke bzw. frankierten Umschlag erhalten.

Ich warte jetzt noch mal bis morgen, dann ist wieder eine Woche rum und erinner dann halt mal wieder - das zieht sich jetzt schon seit Wochen!!!
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Juhu - ich hätte ja schon fast nicht mehr dran geglaubt, aber ratet mal was heute bei mir in der Post war....RICHTIG - eine neue Sonde samt frankiertem Rückumschlag für die Rücksendung der defekten Sonde.

Wie heisste es doch so schön - was lange währt wird endlich gut!!!
 
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