Weber Fireplace Garantiefall

[cosmicboy]

Ich hoffe, ich habe hier das richtige Forum erwischt. Aber ich lege trotzdem mal los.

Ich habe mir letzten Sommer den Weber Fireplace gekauft. Grund war, weil ich auf die Marke Weber stehe und auf Grund der gepriesenen Weber-Qualität und Garantieabwicklung. Habe auch bei meinen Nachbarn gesehen, dass die ihre Feuerschalen im 2-Jahres-Rythmus austauschten, da diese immer weg rotteten.

Bei meinem Fireplace war es aber so, dass nach dem ersten Feuer, der Blech-Ring, mit dem der Deckel von dem Fireplace oben gehalten wird, anfing zu rosten. Nach ein paar weiteren Wochen war dieser komplett mit Rost überzogen. Die Griffe des Deckels rotteten auch schon muter vor sich her.

Ich habe Weber deswegen per eMail Bilder geschickt und die Rechnung. Nach ein paar Wochen Stille waren auf einmal neue Griffe da und auf dem Lieferschein stand, da Aufgrund von Lieferschwierigkeiten dass Blechband in der KW20 nachgeliefert wird. Es wurde aber nicht nachgeliefert.

Ich habe darum Weber erneut angemailt mit der Bitte um Status. Nach ein paar Tage warten kam die Nachricht, dass das Band nicht mehr lieferbar wäre und sie mir darum keinen Ersatz zusenden können.

Ist das die vielbeschworene Weber Garantie? Ich dachte, ich hätte auf die Schale 25 Jahre Garantie und auf den Rest 2 Jahre. Aber hier wird nach einem Sommer schon alles von sich geschoben. Bin ein wenig enttäuscht!

Wie seht ihr das?

 

[Markus]

Ich wäre auch enttäuscht.

 

[mcflash]

Also mein Fireplace hat jetzt drei Jahre auf dem Buckel. Da rostet es auch an ein paar Stellen, z. B. an den Füßen, direkt oben an der Verbindung zur Schale. Der Ring zwischen Schale und Deckel rostet bei mir nicht, aber die Beschichtung oder Farbe, was auch immer da drauf ist, löst sich etwas, seitdem ich darin ein Feuer gemacht habe, welches den umliegenden Rasen im Radius von 2 Metern gebrutzelt hat... Hat aber super gewärmt

Leider hat Weber den Fireplace nun ersetzt und denken sich wahrscheinlich, dass es nicht nötig ist Ersatzteile für das alte Modell bereitzustellen.

Schon schade, aber lass den Kopf nicht hängen, das Teil ist trotzdem super und erfüllt ja seinen Zweck. Kaufst dir eben noch die Schutzhülle dazu, dann siehst du den Rost nicht, wenn der Fireplace im Garten steht...

 

[kimsone]

Also mein Fireplace hat jetzt drei Jahre auf dem Buckel. Da rostet es auch an ein paar Stellen, z. B. an den Füßen, direkt oben an der Verbindung zur Schale. Der Ring zwischen Schale und Deckel rostet bei mir nicht, aber die Beschichtung oder Farbe, was auch immer da drauf ist, löst sich etwas, seitdem ich darin ein Feuer gemacht habe, welches den umliegenden Rasen im Radius von 2 Metern gebrutzelt hat... Hat aber super gewärmt

Leider hat Weber den Fireplace nun ersetzt und denken sich wahrscheinlich, dass es nicht nötig ist Ersatzteile für das alte Modell bereitzustellen.

Schon schade, aber lass den Kopf nicht hängen, das Teil ist trotzdem super und erfüllt ja seinen Zweck. Kaufst dir eben noch die Schutzhülle dazu, dann siehst du den Rost nicht, wenn der Fireplace im Garten steht...

Kann ja aber nicht Sinn und Zweck sein, dass man eine teure Feuerschale mit einer langen garantiezeit kauft...und dann weil man die Garantie nicht mehr vom Hersteller erhält auf eigene Rechnung noch eine Abdeckhaube ersteht...die dann auch wieder vom Hersteller sein wird...

Weber sollte deine Feuerschale gegen die neue austauschen, falls du das willst, oder dir eine Abdeckhaube liefern, natürlich jeweils ohne Aufpreis....

Sowas in der Art würde ich mit denen schreiben, denn sie haben ja innerhalb der Gewährleistung selbst unabhängig von der Garantie nachbessern...

 

[mcflash]

Auch wenn der neue Fireplace meiner Meinung nach nicht an den alten rankommt, mal rein von der praktischen Benutzung aus gesehen, würde ich an deiner Stelle auch versuchen, aus Kulanz oder nicht erfüllbarer Gewährleistung die neue Variante zu bekommen. Vielleicht hat Weber beim neuen Modell an der Qualität etwas verbessert und du wirst mit der neuen Variante glücklich auf lange Zeit. Einfach versuchen, Weber ist in so Fällen eigentlich recht kulant. Habe ich bei einer Reklamation bezüglich meines Spirit selbst erfahren.

 

[cosmicboy]

Ich habe denen nochmal geschrieben, dass diese Art nicht im Sinne der Weber-Garantie sein kann. Bin mal gespannt ob, wann und was sie antworten.
Danke, dass ihr meine Ansicht teilt. Hätte ja auch sein können, dass ich auf dem falschen Dampfer bin.

 

[Markus]

Wäre das nicht ein Fall für den Händler?

Mit der Bestätigung von Weber dahin und sagen, dass das Teil End of Life ist, du aber gerne Garantie/Gewährleistung hättest. In so einem Fall dann halt Tausch oder Geld zurück.

 

[Däne]

Bei meinem Fireplace war es aber so, dass nach dem ersten Feuer, der Blech-Ring, mit dem der Deckel von dem Fireplace oben gehalten wird, anfing zu rosten. Nach ein paar weiteren Wochen war dieser komplett mit Rost überzogen. Die Griffe des Deckels rotteten auch schon muter vor sich her.

So weit ich weiß, sind die von dir angesprochenen Teile nicht rostfrei.
Bei mir rostet der Blechrinng bzw. die Teile mit denen die Griffe montiert sind.
Stört mich persönlich aber auch nicht - tut ja funktional nichts zur Sache.

Überrascht mich daher, dass Weber hier überhaupt eine Kulanz anbietet. Schade natürlich, dass da einiges nicht mehr lieferbar ist.

 

[Grillkönig_Deluxe]

Bei Weber musst du nur hartnäckig bleiben, dann findet sich meistens eine Lösung zugunsten des Endverbrauchers!

 

[cosmicboy]

kurze Rückmeldung. Nach einigem Hin und Her, hat Weber mit das 2014er Modell des Fireplace geschickt. Aber aufgebaut ist er noch nicht....

 

[mcflash]

Freut mich für dich!! Hoffentlich hast du da qualitativ mehr Glück.