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Weber Service as its best!!

Klemmemem

Klemmemem

Putenfleischesser
5+ Jahre im GSV
Hallo,

ich wollte euch mal an meinen Erfahrungen mit dem Weber Service teilhaben lassen.

Ich hatte mir am 26.04.13 meinen ersten Gasi gekauft. Den Weber Q200.
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Nach diversen Vergrillungen stand für mich fest: Diesen Grill werde ich nie mehr her geben!!!

Aber dann kam die ernüchternde Entdeckung:
uploadfromtaptalk1370930094792.jpg

Der Lack platzt ab!!

Kurz mal Google um die Telefonnummer von Weber Stephen bemüht, und ruck zuck einen netten Herren am Hörer gehabt. Nach kurzer Schilderung des Problems und einer email mit 2 Bildern hat der gute Mann mir einen neuen Deckel raus geschickt.

Eigentlich dreist, aber ich habe ihn gefragt ob ich auch einen Q220 Deckel in schwarz, anstatt meinen Q200 in Creme bekommen könnte.

Gestern kam das Paket :
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Danke Weber für diesen erstklassigen Service!!!
 

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ganz dramatisch wie da der lack abplatzt :rotfl:

wenn du dich in der schweiz wegen sowas irgendwo beschweren würdest gäbs einfach nur sehr verständnislose blicke.
 
Celsius Maximus schrieb:
ganz dramatisch wie da der lack abplatzt :rotfl:

wenn du dich in der schweiz wegen sowas irgendwo beschweren würdest gäbs einfach nur sehr verständnislose blicke.
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Ich weiß nicht wie du dein Geld verdienst um solche Aussagen zu treffen.

Würde es dich nicht stören wenn bei einer Investition von 300-400€ nach knapp 2 Monaten an 2 Stellen ( auch wenn sie nicht riesig sind) der Lack abgeht?

Ich würde den Grill gerne in ein paar Jahren noch als mein bezeichnen, daher gehe ich lieber auf Nummer sicher. Da auf Stellen ohne Lack ja bekanntlich gerne Rost entsteht lieber tauschen.

Ich wollte hiermit auch nur den unentschlossenen aufzeigen, welchen tollen Service Weber im Reklamationsfall bietet.

Grüße
 
Ist der Deckel nicht aus Aluminium?
 
Ich finde es nur nachvollziehbar, dass sich der TO beschwert hat. Rosten würde da wohl möglich nichts (weil Aluguss lt. Herstellerangabe), aber hat man einmal eine Stelle, an der Lack rissig ist oder bereits abplatzt kann man sicher sein, dass sich diese Stellen vergrößern werden.

Und nur weil dies kein >1000€ Grill ist, muss man doch keine Verarbeitungsfehler oder Materialmängel hinnehmen.
 
Hallo

Das ist bei meinen Q120 genau gleich, aber das Problem wird aufgrund des Aufbaus des Scharniers sicher auch beim neuen Deckel bestehen, allerdings sieht man es dort sicher durch den schwarzen Deckel weniger. Der Deckel besteht aus Aluguss, welcher normalerweise nicht rostet.

LG Musna
 
Also der Service von Weber ist absolut top. Ich hatte vor Jahren bei der ersten Vergrillung mit dem OTP Lafer den saublöden Fehler gemacht, einen heissen AZK zu nah an den Grill zu stellen, mit dem Resultat, dass eine der beiden grauen Radabdeckungen mit Weber-Logo leider etwas zu heiss bekam und sich verformte.

Ich mailte Weber also an, ob man mir eine solche Abdeckung als Ersatzteil zukommen lassen könnte, da es mein Fehler war (ich schilderte, wie es dazu kam) natürlich auf meine Kosten.

Eine knappe Woche später kam ein Päckchen mit zwei solcher Abdeckungen an, dazu ein Schreiben, dass man mir diese kostenlos zur Verfügung stelle und man mir weiterhin viel Spass mit dem Grill wünsche.

DAS ist Kundenservice.
 
Ich finde es klasse!

Daduch das der Deckel getauscht wurde, habe ich nur Vorteile.

- höheren Deckel im Vergleich zum Q200
- Deckelthermometer
- Die Farbe schwarz gefällt mir unterm Strich besser wie Creme

Danke Weber :thumbup:
 
Klemmemem schrieb:
Ich finde es klasse!

Daduch das der Deckel getauscht wurde, habe ich nur Vorteile.

- höheren Deckel im Vergleich zum Q200
- Deckelthermometer
- Die Farbe schwarz gefällt mir unterm Strich besser wie Creme

Danke Weber :thumbup:
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Warum hast du dir dann nicht gleich einen schwarzen Q220 bestellt?

:prost:
 
Burn_out schrieb:
Warum hast du dir dann nicht gleich einen schwarzen Q220 bestellt?

:prost:
Zum Vergrößern anklicken....

Berechrigte Frage!

Ich hatte das Gerät in einer Rabatt Aktion gekauft, dort wurde aber der Q220 nicht angeboten.

Und nein ich habe sicher nicht auf so einen Tausch spekuliert, auch wenn er mir sehr gelegen kommt.

Grüße
 
Ist glaub ich übliche Weberpraxis. Ich hatte das so ähnlich, als ich einen Chromrost reklamiert habe, die Differenz zum Edelastahlrost bezahlen wollte, der dann aber ohne Zuzahlung geliefert wurde.
 
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