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Ärger mit Meater

...weil halt einfach mal einer einen Fehler gemacht hat, so what?

Das ist nicht schlimm. Wichtig ist nur, wie der Hersteller/ Händler damit umgeht. Ich für meinen Teil kann dir sagen, dass wenn ich, als Händler, deinen Post hier lesen würde, meine Motivation mich kundenfreundlich zu verhalten, naja, zumindest gedämmt wäre.
Allerdings!
Einfach an den support wenden, zwei Nadeln nachbekommen und gut ist.
Das war halt ein Crowdfounding-projekt, das braucht u.a. Zeit. Wichtig ist doch das Ergebniss, das scheint zu passen.
Wenn man sowas vorher beachtet, spart man sich halt den Ärger, wenn es länger dauert.
 
...weil halt einfach mal einer einen Fehler gemacht hat, so what?

Das ist nicht schlimm. Wichtig ist nur, wie der Hersteller/ Händler damit umgeht. Ich für meinen Teil kann dir sagen, dass wenn ich, als Händler, deinen Post hier lesen würde, meine Motivation mich kundenfreundlich zu verhalten, naja, zumindest gedämmt wäre.

........
Ich habe mir über das Kickstarter-Program seinerzeit den Meater-Block mit 4 Thermometern bestellt.
Das Produkt fand ich gut und wollte das unterstützen. natürlich aber auch mit dem Gedanken bei "preorder" günstige an das Teil zu kommen.

Heute kam nun endlich , nach fast 4 Jahren Wartezeit, das Ding bei mir an.
Ich will das Teil verkaufen, unbenutzt......aber......ich habe die Verpackung geöffnet um Bilder zu machen.......
Neue, versiegelte Verpackung und es fehlen 2 Thermometer ! Wie kann das sein ????

Ohne im Thema zu sein, nach einer „Lieferzeit“ von 4 Jahren setze ich 1000 % auf das Vertrauen von potentiellen Kunden!
Dieses scheint doch dezent minimiert nach diesem Prozess.
Um das Vertrauen wieder zurückzugewinnen wäre in diesem Falle „Vollgas“ angesagt.
Die Bauteile ansich sind sowieso im „cent-Bereich“

Volker, gibt es denn Stellungnahmen vom Hersteller/Verkäufer zwischenzeitlich?
 
Chill' mal deine Basis ey... :)



Ich bin gaaaaaaaaanz ruhig ! :prost:




Nur noch mal zum Thema:


Das Produkt wurde für Juni 2016 avisiert. Ich hatte damals mitgemacht, weil wir den Meater-Block für die KCBS Veranstaltung vom Micha nutzen wollten.
Nun, das Team gibt es nicht mehr......unter dem Aspekt, also ohne Team, hätte ich mir nie den Block mit 4 Fühlern gekauft...da mir, wie schon oft gesagt, 1 Thermo-Pen recht....diese ganze Verkabelei in manchen Smokern treibt mir immer ein gewisses Schmunzeln ins Gesicht ;)

Dies ist auch der Grund, weswegen ich das Produkt verkaufen möchte, ich brauche es einfach nicht.

An diejenigen, die meinen Ärger nicht verstehen:

Stellt Euch mal vor, Ihr kauft bei Ebay den Meaterblock mit 4 Fühlern....und dann findet Ihr in der versiegelten Box nur 2 der 4 Fühler.
Was würdet Ihr machen....und wie soll sich der private Verkäufer rechtfertigen ?

Ich als Käufer würde dem privaten Verkäufer die Schuld geben.
Als Verkäufer würde ich dem privaten Käufer eine Unterschlagung unterstellen.

Diese Situation wäre kaum ohne Ärger und Kosten lösbar !!!!

Ich habe lange die Füsse still gehalten und auf Nachfrage, wie Alle anderen Käufer, nur Ausreden und Vertröstungen zu lesen bekommen.....anstatt ehrlich zu sagen, dass die Entwicklung noch 1-2 Jahre dauern kann hält man die Käufer hin.



Dies Alles führt dazu, dass ich hier wirklich keine Toleranz mehr zeigen kann und mich maßlos ärgere.
Normal bin ich auch kein Freund davon, beim ersten Mangel im Web loszupoltern, aber hier liegt's doch etwas mehr im Argen !



Btw: ich habe gleich nach Erhalt Aption Labs angeschrieben, bisher nichts.
Auf eine Anfrage bei FB bekam ich gestern Nacht den Hinweis, dass man 24 h benötige, das Support-Ticket auszustellen ..... was immer das auch bedeuten mag.
 
ein „ticket“ bedeutet Deinem Anliegen wird ein „Vorgang“ erstellt mit einer Nummer.
Anhand dieser Nummer wird die weitere Kommunikation weitergehen.
Mit diesem „ticket“ nimmt die Firma immer Bezug zu Deinem Vorgang.
Ticket = Vorgang = Aktenzeichen = wie man das Kind auch immer nennen mag!

24 Std sind in Relation zu 4 Jahre... quasi - superfast ;)
Es geht alles seinen „sozialistischen Gang“.

Findet die Kommunikation in englisch statt? Wenn ich unterstützen kann......Immer gerne!
Landest Du bei der Hotline in Indien?
 
Auf eine Anfrage bei FB bekam ich gestern Nacht den Hinweis, dass man 24 h benötige, das Support-Ticket auszustellen ..... was immer das auch bedeuten mag.




Der Support macht dem Laden alle Ehre. Bei Aption Labs laufen die Uhren halt anders !
Von Dienstag Nacht bis Freitag am Morgen scheinen die 24 h, die man für das "Ticket" benötigt, noch immer nicht abgelaufen zu sein ! Seither keine Reaktion mehr......denen ist ihr Image scheinbar völlig egal, und der Kunde wohl auch.
Ich hoffe, dass mein Meaterblock in 3 - 4 Jahren vollständig sein wird.......


Toller Laden ! Ich bin mehr als begeistert ! :motz:
 
So what? Fernabsatzgesetz innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Ware war nicht das was du erwartet hattest. Fertig!

Bei einer Lieferverzögerung von 3 Jahren... naja ok es gibt bessere Werbung für einen Hersteller aber das hier jetzt so breit zu treten finde ich nicht ok. Es war immerhin eine Kickstarter Aktion und da muss man in meinen Augen mit genau so etwas rechnen. Das Produkt ist nicht fertig, du wirst der erste sein der es bekommt. Hast damit aber auch immer alle kinderkrankheiten und entsprechende Verzögerungen.

Grüße Dominik
 
Gerade gesehen,,,,,, Apption Labˋs headquater ist in UK......

wer weiss ... vielleicht sind die gerade auch am Umziehen!

BREXIT :hmmmm:???


Die „support“ Seite sieht Reklamationen gar nicht erst vor?
Lediglich über „suggestions“ geht mal ein Weg direkt.....
Ansonsten...... die gute alte „Schneckenpost“

Or, send us snail mail:
USA Office

Apption Labs, Inc.
11908 Ventura Blvd.
Suite 202
Studio City, CA 91604
UK Office

Apption Labs Limited
7-8 Westbridge Close
Leicester
LE3 5LW

Ich drückˋ Dir die Daumen, erfahrungsgemäss dauern solche Dinge etwas länger.
Aber das ist hierzulande auch gängig.
 
So what? Fernabsatzgesetz innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Ware war nicht das was du erwartet hattest. Fertig!

Bei einer Lieferverzögerung von 3 Jahren... naja ok es gibt bessere Werbung für einen Hersteller aber das hier jetzt so breit zu treten finde ich nicht ok. Es war immerhin eine Kickstarter Aktion und da muss man in meinen Augen mit genau so etwas rechnen. Das Produkt ist nicht fertig, du wirst der erste sein der es bekommt. Hast damit aber auch immer alle kinderkrankheiten und entsprechende Verzögerungen.

Grüße Dominik



Zu 1 ) https://de.wikipedia.org/wiki/Fernabsatzgesetz


Zum Anderen: Das Meater - Probe, also das einzelne Thermometer wird schon seit Jahren ausgeliefert. Ich bin also NICHT der Erste der das bekommt. Die Software ist weitgehend ausgereift. Die Firma und deren Logistik laufen seit Jahren. nach 3,5 Jahren Wartezeit darf ich ja wohl mit nem halbwegs funktionierendem Service rechnen !

Stell Dir mal vor, Du kaufst Dir ein neues VW Modell welches erst 3 Jahre nach dem Liefertermin ausgeliefert wird.....und bei dem dann 2 Räder fehlen ......bist Du da auch so tolerant wie Du es mir rätst ?????????
 
Fernabsatzgesetz innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Ware war nicht das was du erwartet hattest.

Das zieht hier nicht. Im rechtlichen Sinne hat er den Block nicht gekauft sondern er hat ein Projekt mit seinem Geld unterstützt und als Belohnung wurde ihm ein Block in Aussicht gestellt.
 
Ich hab letzte Woche was von verschiedenen Firmen in UK gelesen, die mit Hinblick auf den Brexit aktuell überhaupt nicht mehr beliefert werden. Aber wir schweifen ab...

Projekt mit seinem Geld unterstützt
Gab ja auch schon diverse Kickstarter Projekte die in die Hose gingen und die "Unterstützer" (NICHT Käufer) gingen nicht nur komplett leer aus, sondern waren auch ihr Geld los.
 
Gab ja auch schon diverse Kickstarter Projekte die in die Hose gingen und die "Unterstützer" (NICHT Käufer) gingen nicht nur komplett leer aus, sondern waren auch ihr Geld los.

Das stimmt.

Wenn jedoch wirklich ein Unternehmen aus einer solchen Crowdfunding Geschichte entsteht, werden die Unterstützer i.d.R. genauso behandelt als ob sie später als normaler Kunde gekauft hätten.
Kein Newcomer würde damit durch kommen wenn er es auftrennt zwischen Unterstützer und späteren Käufern. Damit wäre ein neues Unternehmen schneller tot wie es entstanden ist denn der Name ist ganz schnell ruiniert.
Mir ist auch bisher kein Fall bekannt, wo die Unterstützer in der Praxis nicht alle Annehmlichkeiten erhalten haben welche auch normale Käufer bekommen, rein rechtlich gesehen kann man aber 2 paar Stiefel drauß machen denn ein Unterstützer des Projektes dem als Dankeschön einen Block in Aussicht gestellt wurde ist nunmal kein Käufer im eigentlichen Sinne.
Wenn man an das Fernabsatzgesetzt denkt, zieht das eben nicht da der Block eine Art Geschenk/Belohnung/Dankeschön ist und kein Artikel der via Internet bestellt/gekauft wurde. Falls es ein Projekt/Unternehmen nicht schafft, ist die Kohle halt weg (wie von dir beschrieben) und man kann gar nichts machen.
 
@Dodge du bist ja anscheinend nicht der Einzige bei dem die Auslieferung schief gelaufen ist.
Aber eine Lösung scheint es wohl auch schon zu geben.

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Und die Antwort:

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Dann hoffe ich mal, dass die Abwicklung über die UK noch vor dem Monatsende klappt. Danach wird’s nicht leichter...
 
Das wird lustig.... DPD holt erstmal deinen 2P Meater ab.... dann geht's nach UK zum prüfen und dann erst bekommst du den 4P. (die nehmen also deinen 2P und progammieren dir 2 neue Fühler an). Das wird ein bisschen dauern...
 
So,

mal ein kleines Update hier......


Heute ist mit DPD ein Paket gekommen.....eine Schachtel mit 2 Meater Probe , offensichtlich neue Teile.

Weis Jemand ob man die anlernen muss ?

Ich möchte das, wie gesagt , verkaufen da ich es nicht mehr brauche.


Und nochmals Danke an Alle die hier Hinweise geben konnten :thumb2:
 
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