1. Broil King Monarch/Crown
- Wie sind Eure Erfahrungen mit dieser Serie?
- Hat jemand Erfahrung mit der Servicequalität und der Gewährleistungskulanz bei Broil King?
- Wie gut lässt sich indirektes Grillen mit den beiden Infinity Brenner realisieren?
Sportliche Grüße,
Thomas
Hallo Thomas,
ich habe wie schon gesagt leider keine spezifischen Erfahrungen zur Monarch/Crown-Serie. Vielleicht hilft hier ja ein Blick über den großen Teich in die Bewertungen dieser Grills bei Amazon.com oder aber allgemein die Suche via Google nach US-Reviews zu diesen Grills.
Sehr gute persönliche Erfahrungen habe ich jedoch, aufgrund einiger Anfangsschwierigkeiten die ich auch in meinen Beiträgen zum Signet 90 verfasst habe, mit dem BroilKing-Service gemacht. Äusserst kundenorientiert, sehr kulant und schnell in der Abwicklung.
Konkret hatte ich kurz nach der Anschaffung und etwa 1 Jahr später folgende Problemchen:
1.) Deckelthermometer : Der Zeiger lief nicht sauber sondern sprang in Schritten oder hingt sogar, direkt nach Montage.
Es wurde sofort über Grillforum/BroilKing Deutschland rasch und ohne Probleme ersetzt, funktioniert seit Tausch einwandfrei.
2.) Der linke Stabbrenner hatte ein falsches Flammbild direkt nach Montage
Umgehender Austausch aller 3 Stabbrenner, durch Grillforum/BroilKing Deutschland gegen in meinem Fall "handjustierte" Brenner. Sehr rasch und da man zufällig in der Nähe war in meinem Fall sogar vor Ort auf meinem Balkon. Fotos, Handyvideo & kurze Beschreibung genügten hierzu, man nahm sich der Sache sofort an und die Brenner funktionieren seitdem(09/2011)einwandfrei.
3.) Probleme mit der Emailierung an den Rinnenprofilseite der Gussroste nach etwa 1 Jahr.
Ebenfalls nach Einsendung von Detail-Fotos umgehender Austausch ohne Probleme durch Grillforum/BroilKing Deutschland, seitdem in Ordnung.
Das mag sich in der Summe jetzt vielleicht dramatisch anhören, jedoch findet man wenn man hier so quer liest, auch bei anderen namenhaften Herstellern (Napoleon,Outdoorchef oder auch Weber) immer wieder mal Problemchen und Mängel unterschiedlichster Art. Gut wenn man da ein Gerät mit langjähriger Garantie und ordentlichem Service gewählt hat.
Bei meinen Bekannten mit ihrem 2013er Signet funktionierte alles, u.A. auch die Brenner, das Thermometer auf Anhieb, eben so wie es sein sollte.
Deren Gussroste wirken, ebenso wie meine Austauschroste, zudem massiver in der Emailierung.
Alu-Guß ist sicher stabiler - aber welcher Grill hat ein komplettes Gehäuse aus Aluguß?
Nun, ein komplettes oder weitgehend komplettes Gehäuse aus Aluguß, bzw. die relevanten Teile(Brennerbox) bekommt man z.B. durchweg bei Weber, bei Napoleon ab der Prestige Serie, sowie allen BroilKing-Geräten aus dem Grill-Fachhandel.
Was Unterschrank und Seitenablagen angeht, trifft dies natürlich nicht zu und halte ich auch nicht für erforderlich. Auch die Hauben der Brennerbox haben meist einen gewissen Stahlblech- Anteil, beim Signet/Sovereign ist z.B. die komplette Oberhaube aus Aludruckguss und lediglich mit einem breitem Edelstahlblech mittig verziert.
Thema BroilKing und OBI:
Laut OBI Solingen erhält man aufgrund dieser momentanen Testphase, vorerst nur über den jeweiligen Markt(und nicht alle Märkte)Unterstützung im Problemfall.
In wie weit man sich auch mit BroilKing selbst in Verbindung setzen kann, um direkt an evtl. E-Teile zu kommen, konnte man mir leider nicht beantworten.
Garantien sind ja stets eine freiwillige Leistung der Hersteller, die u.A. auch an bestimmte Vorraussetzungen gekoppelt sein können.
Der Ansprechpartner für die gesetzliche Gewährleistung bleibt jedenfalls immer der jeweilige Händler, in diesem Fall also der OBI-Markt aus dem der Grill stammt.
Wie schnell, kulant und kundenorientiert der jeweilige OBI-Markt bei Problemen agiert bleibt also abzuwarten.
