GrillEye PRO Plus

[godfather1601]

Moin zusammen,

ich hatte Grilleye mal angeschrieben zu den Verbindungsabbrüchen, VPN Problemen, Probleme mit dem Switch zwischen Bluetooth und Wlan.
anbei die Antwort:


Dear Dirk hello,
You have every right to be upset with mishaps like the one you mention. Unfortunately, a lot of them are caused by continuously changing external factors (e.g. changes in Google OS and routers' fragmentation).
In the coming days we are planning to post a firmware and software update that will solve the issues you describe (we'll post an update on our facebook page to inform all of our members).
Regarding the remote monitoring (we assume that this is the reason you are checking the VPN access) we want to let you know we are planning to introduce such feature in one of our next releases in the future.
In closing we would like to share with you a piece of future information. In this journey of transforming the entire grilling industry we dared to move beyond offering you just a product. We wanted to give you a scalable and expandable platform that wil support even more activities in the future by offering even more functions, features and accessories. We knew that the road will be long and difficult but we are already walking it.
So, thank you for your support and understanding in this stage.
Really soon everything will be solved and you will be holding in your hands the best device ever.
Kind regards,
The GrillEye support team


Da kann man ja vielleicht noch hoffen, dass das Ding irgendwann mal rennt wie versprochen.

Gruß Godfather

 

[Smokertom]

Na es liest sich ja schon mal gut. Hoffentlich halten wir dann auch wirklich irgendwann das beste Grillthermometer der Welt in unseren Händen.
Man sollte dem Team einfach etwas Zeit und die Chance geben nach zu bessern.

 

[jimmy_bod]

Diese Antwort von denen ist in meinen Augen ein Armutszeugnis. Frei nach dem Motto:
"Ja wir haben ein Beta-Produkt auf den Markt geworfen und versuchen nun die Fehler zu beheben"

Aber es stimmt - sie tun was und in ein paar Monaten mag vieles besser sein!

 

[JPsy]

@jimmy_bod Hallo, ich würde das nciht Armutszeugnis nennen. Wir haben Anforderungen, und Gerätestreuweiten, die sich so von einem Herstelelr kaum vorab testen lassen.

Schaut mal wieviel Leute, Entwicklungszeit, Updates, Userfeedback es beim Wlan Thermo gibt/ gab um ein solch perfektes Gerät/ Firmware zu entwickeln. Das kann ein Hersteller ohne gleiche Userbase nciht ab Auslieferung sicherstellen.

So gesehen muss man ein wenig fair bleiben, und vllt abwarten wie es nach ein paar Releases aussieht.

 

[jimmy_bod]

@JPsy
Ja, ich gebe Dir Recht und heutzutage muss man als "early adaptor" mit sowas rechnen. Mal sehen wie das Produkt in 6-12 Monaten funktioniert

 

[Smokertom]

Man kann ja schauen wie lange Windows oder auch das so gelobte IOS, Firmware Updates raus bringt oder schon gebracht hat und, keiner hebt den Finger, jeder nimmt es hin.
Also fair bleiben finde ich fair.

 

[Burning_Börnie]

Ich mache Grilleye nicht so viele Zugeständnisse. Eine Software auf den Markt zu bringen welche im Auslieferzustand nur mit 8Stelligen Passwörten funktioniert ist in Zeiten von WPA2 schon grenzwertig. Dann die vielen Störungen und Abbrüche...
Stellt Euch mal vor Ihr habt den Smoker voll beladen und das Teil funktioniert in der Nacht nicht mehr richtig...

Klar müssen "nice to have Features", Appdesign, etc. immer weiterentwickelt werden und an die wachsenden Kundenbedürfnisse angepasst werden.
Die beworbenen Kernaufgaben muss so ein Gerät aber im Auslieferzustand beherrschen.

Grundsätzlich ist es aber natürlich ein Gerät nach welchem der Markt verlangt. Grilleye hat sicher auf das richtige Pferd gesetzt.
Ich drücke den Besitzern die Daumen dafür, dass sich die Software und Funktionalität schnell und positiv entwickelt.

Ich perönlich setze jetzt auf das WLANThermo NANO, welches für mich sogar preiswerter ist weil ich meine vorhandenen Maverick Fühler verwenden kann.

 

[Lebowski]

Erst einmal - ich bin ein meeeeega Werbungsopfer und könnte mir selbst in den Allerwertesten treten...

Mit dem Grilleye bin ich eigentlich zufrieden - nur mein WSM und Weber-Kugel stehen ca. 50 Meter weit im Garten, da hatte das Grilleye schon Probleme mit der BT-Reichweite. Die Werbespots klangen vielversprechend beim Grilleye Pro...das war es dann auch schon. Mein WLAN wird gar nicht erst gefunden, die BT-Reichweite ich wesentlich schlechter als beim "alten" Grilleye. Mega billige Optik, schwache Verarbeitung (in meinen Augen), etc. kommen noch dazu. Geht sofort wieder zurück.

Schaue mir jetzt Inkbird und Maverick nochmals genauer an.

 

[NikDiamond]

Ich habe das Grilleye Pro+ auch seit ein paar Tagen und kann die diversen Berichte nur bestätigen. Mit meinem iPhone 7 funktioniert die Verbindung ab und zu und ist dann plötzlich wieder weg. Pulled Pork voriges Wochenende war damit unmöglich, Gott sei Dank habe ich auch einen Maverick. Der ist zuverlässig und tut was er soll.

Weiß schon jemand genaueres bis wann es ein Update geben soll? Falls die Woche nichts mehr passiert geht meines auch wieder retour, das Risiko ist mir sonst zu groß. Wer weiß wie lange das noch dauert...

 

[macroy]

Erst einmal - ich bin ein meeeeega Werbungsopfer und könnte mir selbst in den Allerwertesten treten...

Mit dem Grilleye bin ich eigentlich zufrieden - nur mein WSM und Weber-Kugel stehen ca. 50 Meter weit im Garten, da hatte das Grilleye schon Probleme mit der BT-Reichweite. Die Werbespots klangen vielversprechend beim Grilleye Pro...das war es dann auch schon. Mein WLAN wird gar nicht erst gefunden, die BT-Reichweite ich wesentlich schlechter als beim "alten" Grilleye. Mega billige Optik, schwache Verarbeitung (in meinen Augen), etc. kommen noch dazu. Geht sofort wieder zurück.

Schaue mir jetzt Inkbird und Maverick nochmals genauer an.

Bei 50 Meter brauchst du entweder ein WLAN das so weit reicht oder eben einen RF Funkthermometer der locker solche Distanzen eigenständig überbrücken kann.
BT kannst du bei deinen Anforderungen abhaken, egal was die Werbung verspricht. BT ist generell eine schwache Übertragung und wenn 50 Meter versprochen werden, ist das ggf. unter Laborbedingungen (gleiches wie bei Autos der Verbrauch). Bringt halt alles nichts da kaum einer Laborbedingungen zu Hause hat.

 

[jimmy_bod]

Deshalb bleibe ich beim Maverick - Die Funkverbindung klappt immer und sie ist stabil, egal wo ich mich im Haus befinde.
Klar, man hat keine Aufzeichnung der Temperatur am Handy und es fehlen ein paar Komfort-Funktionen aber... das Teil bringt trotz seines Alters die PS auf die Strasse

VG, Jimmy

 

[Coalrider]

Da bin ich beim Jimmy,
das GrillEye Pro+ lass sich in der Werbung absolut fantastisch und in diversen YouTubeVideos kam es auch super weg.
Ich war kurz davor mir eines zu bestellen, jetzt bin froh das ich es nicht gemacht habe.

Angesichts der riesigen Probleme hier, darf man an der Objektivität der doch zum Teil sehr renommierten Grillkanal-Betreiber zweifeln.
Mir kann nämlich keiner erzählen, dass einem beim ausgiebigen Testen die hier beschriebenen, eklatanten Mängel verborgen geblieben wären.
Das riecht für mich nach einem ausgemachten Marketing-Schmuh, da bin ich raus.

Mein altgedienter Maverick wird also noch etwas Dienst tun müssen...

 

[GrillEye Support Team]

Mein Gerät kam an ist aber leider defekt. Geht gleich wieder zurück.
War schon komisch als es die Raumtemp. mit beiden Fühler als 14 °C angegeben hat, wir aber über 20°C haben.
Beim Test mit kochendem Wasser war dann bei 74 °C Schluss.... Also mein Vertrauen ist erstmal verloren - Back to the Maverick

Dear Jimmy,

Every GrillEye PRO Plus device is calibrated before it ships to you.
For some reason, your GrillEye PRO Plus device, is not calibrated.

Please return you device in your retailer and get a new one, that is calibrated.

We are sorry for the inconvenience and we are sure that you will enjoy your GrillEye device,

The GrillEye Support team

 

[GrillEye Support Team]

Mein Gerät kam an ist aber leider defekt. Geht gleich wieder zurück.
War schon komisch als es die Raumtemp. mit beiden Fühler als 14 °C angegeben hat, wir aber über 20°C haben.
Beim Test mit kochendem Wasser war dann bei 74 °C Schluss.... Also mein Vertrauen ist erstmal verloren - Back to the Maverick

Dear Jimmy,

We are truly sorry for the inconvenience.

Usually every GrillEye PRO Plus device is calibrated before it is packaged.

From what you are describing, it seems that your GrillEye device is not calibrated though.

Please return your GrillEye PRO plus device to your retailer in order to get a new calibrated device and you will not have any issues any more.

 

[GrillEye Support Team]

Also ganz ehrlich das Ding ist einfach Schrott.

Ich finde es faszinierend, dass du mit dem Teil und ner VPN rumspielst wenn es nicht mal im WLAN/ Blutooth gescheit funktioniert.
Die App scheint stabil dann auf einmal wieder eine halbe Stunde keine Aktualisierung mehr.
Habe heute 6 Stunden intensiv getestet. Erster Langzeit Smokertrockenlauf... Thermometer startet alle 30 Sekunden bis 5 Minuten sporadisch neu. .. Mit Android funktioniert der Reconnect ganz gut unter IOS hängt sich die App irgendwann auf. Bluetooth / Wlan wechsel ist eher reiner Zufall....
Temperaturen sind manchmal auch nicht stabil. Hatte 15 Grad Sprünge ... dann startet es wieder neu und alles ist wieder gut.
Also entweder ist meins wirklich hinüber oder es ist einfach Müll.

Die Haptik ist da nicht ausschlaggebend, aber hier stimmt leider gar nix. App scheiße ... Verarbeitung eher für die 20€ Region statt 100€. Die Kernkompetenzen robust, akkurat und vor allem verlässlich erfüllt es null.

Es ist frustrierend ... wieder auf so einen schönen Trailer reingefallen ...

Naja das Teil geht morgen zurück ... mit ordentlich Gebrauchsspuren und total eingeräuchert
Wer so eine unreife Banane auf den Markt bringt muss an Retouren ersticken

Verschwendete Lebenszeit ist das

Dear Elamu,

We are truly sorry for the inconvenience.

Could you please lets us which OS do you have and which firmware?

Did you update your firmware and your software to the latest versions?

We have solved most of the problems that you are describing.

Please let us know if you still have issues with your device and send us an email to support@grilleye.com.

 

[BBQNiederrhein]

Hallo liebe Grillfreunde.....
Ihr macht mir ja alle Mut!
Habe mein GrillEye heute bekommen...... und ohne zu wissen, das es hierzu schon einen Fredd gab, habe ich mich erstmal gefreut, wie Bolle und einfach mal losgelegt!
Habe erst die App runtergeladen, nachdem ich es ausgepackt hatte - dann an die Steckdose zum Laden gehängt. Später dann die App mit dem GrillEye verbunden und WLan eingerichtet, alles ohne Probleme.
Danach das Update gemacht..... auch ohne Probleme.
Ich nutze ein iPhone 7+ mit Firmware 11.4.1 (15G77)
Die neue Firmware auf dem Thermometer habe ich mir nicht gemerkt irgendwas mit 00.300 oder so, meine ich.....kann ich nicht sagen, meine App-Version ist „2.0“
Ich hoffe ja mal trotz der „Horror Statements“ das mein GrilEye seinen Dienst tut.....werde es am Wochenende erst richtig testen können. Die Sache mit den Verbindungsproblemen macht mir nicht wirklich Mut!
Aber ich habe zum Glück auch ein Maverick, was 100% läuft! (Never change a winning Team)
Ich werde mal schauen, wie das Thermometer sich macht.
Wenn es nicht 100%ig funktioniert, werde ich es aber nicht zurück schicken. Ich denke einfach, das viele Fehler in der Zukunft behoben werden können........ ich bin da sehr zuversichtlich
Beste Grüße.......
René

 

[GrillEye Support Team]

Hallo liebe Grillfreunde.....
Ihr macht mir ja alle Mut!
Habe mein GrillEye heute bekommen...... und ohne zu wissen, das es hierzu schon einen Fredd gab, habe ich mich erstmal gefreut, wie Bolle und einfach mal losgelegt!
Habe erst die App runtergeladen, nachdem ich es ausgepackt hatte - dann an die Steckdose zum Laden gehängt. Später dann die App mit dem GrillEye verbunden und WLan eingerichtet, alles ohne Probleme.
Danach das Update gemacht..... auch ohne Probleme.
Ich nutze ein iPhone 7+ mit Firmware 11.4.1 (15G77)
Die neue Firmware auf dem Thermometer habe ich mir nicht gemerkt irgendwas mit 00.300 oder so, meine ich.....kann ich nicht sagen, meine App-Version ist „2.0“
Ich hoffe ja mal trotz der „Horror Statements“ das mein GrilEye seinen Dienst tut.....werde es am Wochenende erst richtig testen können. Die Sache mit den Verbindungsproblemen macht mir nicht wirklich Mut!
Aber ich habe zum Glück auch ein Maverick, was 100% läuft! (Never change a winning Team)
Ich werde mal schauen, wie das Thermometer sich macht.
Wenn es nicht 100%ig funktioniert, werde ich es aber nicht zurück schicken. Ich denke einfach, das viele Fehler in der Zukunft behoben werden können........ ich bin da sehr zuversichtlich
Beste Grüße.......
René

Hello Rene,

We can reassure you that we will fix everything that is required in order to deliver the perfection to your GrillEye PRO Plus functionality.

Thanks for your support

The GrillEye Support Team

 

[GrillEye Support Team]

Da bin ich beim Jimmy,
das GrillEye Pro+ lass sich in der Werbung absolut fantastisch und in diversen YouTubeVideos kam es auch super weg.
Ich war kurz davor mir eines zu bestellen, jetzt bin froh das ich es nicht gemacht habe.

Angesichts der riesigen Probleme hier, darf man an der Objektivität der doch zum Teil sehr renommierten Grillkanal-Betreiber zweifeln.
Mir kann nämlich keiner erzählen, dass einem beim ausgiebigen Testen die hier beschriebenen, eklatanten Mängel verborgen geblieben wären.
Das riecht für mich nach einem ausgemachten Marketing-Schmuh, da bin ich raus.

Mein altgedienter Maverick wird also noch etwas Dienst tun müssen...

Dear Coalrider,

Thanks for your comments.
Kindly note that we have worldwide more then 200 happy GrillEye users that enjoy Grilling and Smoking Perfection with the GrillEye Bluetooth Grilling & Smoking Thermometer.

Moreover, with GrillEye PRO Plus, as innovators we have implemented hardware and software combinations that have never been used in the past together.
By doing so, obviously there will be some problems when you are creating something that did not exist in the past and it is truly unique, but for all these problems we are providing solution by constantly providing application and firmware updates in order to deliver the perfection to all GrillEye PRO Plus users, as this is our target.

Nonetheless, there are thousands of GrillEye PRO Plus users that enjoy their device and post their creations, and this is not marketing thing, these are real everyday stories, coming from GrillEye PRO Plus "Happy" users.

We highly respect "Maverick" brand which has great products and we are happy to know that you like your Maverick product!
We only ask you to respect the hundreds of thousands GrillEye users that enjoy their amazing devices and lower your middle finger as a respect to all these people.

Best Regards,

The GrillEye Support Team

 

[macroy]

Hello Rene,

We can reassure you that we will fix everything that is required in order to deliver the perfection to your GrillEye PRO Plus functionality.

Thanks for your support

The GrillEye Support Team

Would be nice if everything would be fixed before the thermometers are available for the official market.
You accept that customers are beta testers, this behavior means that alot thermometers will be returened from customers or you have unhappy customers who will not buy again a product from you.
For a pricing from arround 100 Euro this thermometer belongs to the upper price class. In my opinion the customer must receive a product without misstakes and explainations. I do not understand this kind of product management.
With such a thermometer full of bugs and nonworking options you will destroy the company name especially when customers share their experiences like for example here.

 

[GrillEye Support Team]

Would be nice if everything would be fixed before the thermometers are available for the official market.
You accept that customers are beta testers, this behavior means that alot thermometers will be returened from customers or you have unhappy customers who will not buy again a product from you.
For a pricing from arround 100 Euro this thermometer belongs to the upper price class. In my opinion the customer must receive a product without misstakes and explainations. I do not understand this kind of product management.
With such a thermometer full of bugs and nonworking options you will destroy the company name especially when customers share their experiences like for example here.

Dear Rene,

We completely agree with you, but we do not treat GrillEye users as beta testers and I will explain thoroughly why below.

The ideal scenario would be to launch a commercial device without any bug.
This as previously mentioned is the ideal is not met by gigantic companies like Apple, Samsung, Microsoft etc.

You are getting a computer and it has tons of bugs even though are paying an 10 times more amount of money compared to 99 Euros which is the value of the GrillEye.
And the question is when do you get the fixes in these crucial bugs? The answer in most of the cases is at least after 2-3 weeks in a good scenario and in more then 2 months in a pessimistic scenario.

What happened though with GrillEye PRO app?
We have 4 major bugs that we were not able to spot during beta testing and we have corrected all of them after 4 days in total.
The 2 of them were correct with firmware update 2 days after were brought into our attention.

This response is the fastest in the market, and even though it would be even better for us as well if we could avoid this, it is even more significant to fix these bugs.

Our promise is to fix all the bugs, even the non crucial that have remained and deliver perfection.

Kindly note, that GrillEye PRO plus, we are using technologies that have never been used together in the past and simply by doing so, there is no safe path to follow when you are creating your own path, and sometimes this take time. In our case it took 4 days to fix the crucial bugs in terms of functionality and really soon we will fix all the bugs.


Best Regards,
The GrillEye Support Team