Kurze Story
EIn Freund hatte im Dezember 2024 ein IT 13 mit 32 GB RAM und 2 TB SSD gekauft.
Dieser ist im Dezember gekillt worden.
Per E-Mail an den Service gewandt, kurze Zeit Später rief ein Techniker zurück (wohnhaft in Deutschland und sprach Deutsch) und hat sehr geduldig erklärt, was man noch probieren soll, und blieb die ganze Zeit am Telefon. Abschließend sagte er das er den Service kontaktieren wird uns das Gerät getauscht werden muss.
Seit der ersten Kontaktaufnahme per E-Mail bis hier waren vier Werktage vergangen.
Der Service bot an, das defekte Gerät zurückzusenden und in der E-Mail waren die entsprechenden Unterlagen (kostenfrei), wies aber auch gleich darauf hin das der Umtausch ein wenig dauern wird, weil momentan das Gerät in Europa ausverkauft sei. Der Besitzer machte den Vorschlag das er gegen Zuzahlung auch das 16" Laptop mit 32 GB RAM und 2 TB SSD nehmen würde. Geekom machte den Vorschlag den Betrag per Paypal zu bezahlen (gerechnet wurde der Neupreis IT 13 zum Laptop). Mein Freund war damit einverstanden, und kurz nach dem chinesischen Neujahrsfest kam das Gerät hier an. Nach Wunsch des Besitzers habe ich das Gerät konfiguriert und die gewünschte Software aufgespielt, das E-Mailprogramm und Whatsapp eingerichtet.
Ich habe für meinen Freund dies alles übernommen, weil auf dem Handy dies alles zu machen war nicht sein Ding und per Telefon waren es auch nicht leicht für ihn (Kehlkopfkrebs).
Ich war von Anfang bis zum Ende dabei. Vielleicht hilft dies zu einer Entscheidung beizutragen.
Jedenfalls war ich sehr überrascht über diesen Service sowohl als der Techniker anrief und auch das ganze per E-Mail.
Es war alles in einem sehr guten Deutsch per E-Mail, was heut zu Tage kein, Selbstverständlichkeit ist.