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Lex 485 interner Gasdruckminderer

A

Arni123

Militanter Veganer
Hallo,

ich habe mir am 28.02.2020 einen Lex485 beim Fachhändler gekauft. War mit der Beratung und allem drum und dran sehr angetan. Eine Garantie von 10-15 Jahren von Napoleon heißt für mich, dass die Jungs hinter dem stehen was sie verkaufen.

Bis letzte Woche war ich auch mehr als zufrieden und habe jedem im Freundeskreis Napoleon nahegelegt.

letzte Woche nahm die Temperatur im Garraum plötzlich ab, als mein Braten schon 30Min auf dem Grill war.
also schnell raus, Glasflasche wechseln und weiter... aber nein..! Die Brenner gingen kurz an und es kam ein Geräusch als würde die letzte Luft aus einem Luftballon entweichen.

Er geht seitdem nicht mehr an.
Das vorsichtige Klopfen auf den GM half auch nicht.
Fachhändler sagt „aufgrund falscher Anwendung muss ich selber den GM neu kaufen (120€), wenn man einen Diesel mit Benzin tankt zahlt auch kein Leasinggeber.“

Habe also vom FH den direkten Link zum neuen GM zugeschickt bekommen und mir den bestellt.
Wohlbemerkt bin ich stinksauer dass ein solcher Premium Grill nach nicht einmal 6 Monaten solche Kosten verursacht.

1 Tag später kam nun der neue GM. Leider ist das Gewinde kleiner, sodass der Schlauch nicht drauf passt und er hat auch 23,5 statt ursprünglich 30mbar.
Habe das heute dem FH mitgeteilt. Ich soll das offizielle Reklamtionsformular auf der Homepage ausfüllen und den GM retournieren und 4-6 Wochen auf die Antwort von Napoleon warten.

gehts noch? Ich will grillen?

Überlege ob ich mir parallel einen für 69€ beim anderen Shop bestelle und meinen defekten auch zum Check mit an den FH retourniere.
https://se-grillen.de/marken/napole...0-mbar-lex-485/605/730-n530-0021-ser-napoleon

Aber ehrlich gesagt will ich dass mein FH eigentlich für alles gerade steht.

nach Aussage des FH habe ich nun den N530-0023-SER bestellt, der nicht passt. (Siege foto)

Was sagt ihr zu dem Ganzen?

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Kannst du das bitte genauer Begründen:
„ Fachhändler sagt „aufgrund falscher Anwendung muss ich selber den GM neu kaufen (120€), wenn man einen Diesel mit Benzin tankt zahlt auch kein Leasinggeber.““

Was genau sollst du falsch gemacht haben?

Du hast den Druckregler der Prestige Baureihe erhalten. Wenn du den Adapter im Bild rechts abschraubst, dann könntest du den Druckregler verbauen, jedoch hat dann dein Grill etwas weniger Leistung. Als Notlösung wäre es möglich... Umtausch des Reglers dann aber schwierig.

Verstehe nicht, wieso die Schuld auf dich geschoben wird.
Weiterhin befindest du dich auch noch in der gesetzlichen Gewährleistung. Das erste Jahr muss dir der Händler den Fehler nachweisen, erst im zweiten Jahr umgekehrt...
 
Stimmt, habe mich getäuscht, sind 6 Monate bis zur Beweislastumkehr.

Jedoch trotzdem strange wieso der Händler sagt der Kunde habe es selbst verschuldet?

Funktioniert eigentlich der Druckregler an der Gasflasche noch? Kommt da noch was raus?
 
Ja an der Flasche kommt noch etwas raus.
Für Verschleißteile will der Händler nicht haften.
er behauptet ich hätte den Grill ausgeschaltet und dann erst das Gas der Flasche abgedreht.
aus diesem Grund sei bei jedem Grillvorgang immer Gas verflüssigt und im Schlauch geblieben, was ihn jetzt den GM verstopft haben soll, laut Telefondiagnose.

jetzt kommt noch hinzu:

1. Beschwerde letzte Woche —> innerhalb 6 Monate

2. offizielles Reklamationsformular ausgefüllt: 01.09. —> 6 Monate und 1 Tag
 
:o Gas verflüssigt :cop:
Wenn dem so wäre, würde es nach öffnen der Gaszufuhr eines Brenners wieder gasförmig werden... Ist ja immernoch Gas, welches nur unter Druck flüssig ist... Ist für mich ne Ausrede...
Steht denn in der Anleitung des Grills etwas dazu? Wenn nein, dann hast du keinen Fehler gemacht...
 
Ich habe einen Napoleon LE 485, müsste beim Druckminderer identisch sein und mache es genau wie du beschrieben hast seit 6 Jahren... Geht alles noch.
 
Garantie von Napoleon, denke 2 Jahre auf das Teil. Ich würde mich an Napoleon wenden und deinen Händler hier mal nennen. Dann kauft keiner mehr bei dem.
 
@BBQDaniel

Bin bislang nur schnell mit STRG+F durch das NapoleonHandbuch gegangen und habe nichts von einer vorgeschriebenen Reihenfolge gelesen.

was würdet ihr an meiner stelle tun?
bestelle ich jetzt wo anders und mein FH übernimmt die Kosten habe ich 2 von den Dingern zu Hause liegen.
Kann mir aber zugegeben auch nicht erklären wieso er nicht dafür gerade steht und warum solche Anspielungen mit Benzin und Diesel kommen.
 
Im Prestige Handbuch steht nichts davon wie genau das Gas an der Flasche abgedreht werden soll. Ist bestimmt beim Lex auch so.

Würde ebenfalls direkt Napoleon anrufen und den Sachverhalt schildern.
 
Habe heute nochmal mit dem Händler gesprochen.
Auf Kulanz geht der neue GM auf seine Kappe.
Leider hat er keinen am Lager und muss über den Hersteller einen bestellen, der erst in 4-6 Wochen aus China kommt.
Bei einem weiteren Telefonat hat man wohl in den Niederlanden die Situation eskalkieren lassen und bekommt nächste Woche einen zugeschickt, den man dann an mich weiterleitet.
Somit alles wieder im grünen. Schade, dass so etwas nur möglich ist, wenn man seine Emotionen hochkochen lässt.
 
Skye300 schrieb:
Das würde ich aber nochmal abklären. Wieso Kulanz?
Kostet dich zwar nichts aber wenn du das Problem wieder hast wird er es nicht mehr auf Kulanz machen.
Für mich ist es halt keine Kulanz.
Zum Vergrößern anklicken....
So wurde ich auch sagen, das ist einfach Gewährleistung, nächste mal Email an Händler schreiben mit 2 Wochen Frist für die Beseitigung des Mangel (Munster gibt es Tonnenweise in Internet).

Aber jetzt spielt keine Rolle.
 
Arni123 schrieb:
Habe also vom FH den direkten Link zum neuen GM zugeschickt bekommen und mir den bestellt.
Zum Vergrößern anklicken....
Und dann sollst Du aber den falschen bestellt haben? Mir gehen schon beim Lesen die Haare hoch. Was für ein "Fachhändler"...
Nix Kulanz, der hats versemmelt, soll er es grade ziehen.
Also weiterempfehlen würde ich den nicht und sagen würde ich es Ihm auch.
Geht gar nicht die ganze Aktion.
 
Bin da auch ganz eurer Meinung. Kein professionelles Verhalten. Wenn ich keine am Lager hätte würde ich beim Wettbewerb bestellen und an mich schicken lassen. Den anderen der von Napoleon kommt kann man sich dann ans Lager legen. Aber gut...
Der FH hat sich entschuldigt mir den falschen Artikel/Link zugeschickt zu haben. Soll wohl das Modell für den LE und nicht LEX sein.
 
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