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Ninja Woodfire

mattmuc schrieb:
Ich habe Rückmeldung vom Ninja Support erhalten. ich soll meinen Woodfire einschicken und ich bekomme dann nach Retoureneingang einen neuen Grill. Ich bezweifle allerdings, dass das Problem damit langfristig gelöst ist, aber wir werden sehen. Meiner Meinung nach ist es eher ein Problem der Konstruktion.
Zumindest erstmal positiver Eindruck vom Service. Schnelle Antwort auf die Erstmeldung und zügige weitere Kommunikation.
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Schnelle Antwort. Nicht schlecht vom Service.
Aber einschicken ist auch nicht so einfach. Ich habe den Karton nicht aufgehoben. Und dann ist es ja auch noch recht teuer der Versand. Oder hast du einen Rückschein erhalten?
 
Ich habe ein UPS Labe bekommen, allerdings habe ich den Karton auch nicht mehr und so ein großer Karton ist schwer aufzutreiben. Ich soll den Woodfire einschicken und nach Wareneingang geht der neue raus. Ohne karton ist das nicht möglich. Ich habe jetzt vorgeschlagen, mir zuerst das Tauschgerät zu schicken und wenn ich den "defekten" Woodfire nicht zurückschicke, sollen sie das Tauschgerät berechnen. So ist der Prozess bei anderen Online-Händlern auch.
 
Wäre das mit dem Fett nur bei einem Gerät der Fall hätte ich noch Hoffnung das ein Defekt vorliegt, da dies aber bei fast jedem hier der Fall ist sehe ich das als sinnlose hin und herschickerei an.
Und dann noch die Lauferei wegen einem Karton, als ob jemand so einen Trümmer behalten würde.
 
Ich bin wieder in meiner Business-Wohnung und war doch etwas neugierig 🧐

Also die Klappe auf und mal den ganzen Schmodder gesucht 🙄

Nix gefunden, also den Beitrag noch mal durchgeblättert:

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Aaahhh, da ist was zu finden 🧐

Gefunden 👍

Rechts

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Links

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Sagt mal:

Ist das euer Ernst 😧

Da sind jeweils zwei Tropfen auf dem äußeren
Gestell und man ist nicht in der Lage das mit Zewa zu erledigen 🙄

Da macht mir ein (eigenes) Bild wesentlich mehr Kopfzerbrechen und dafür kann der Hersteller nun wahrlich nichts:

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Wenn mich die beiden Tropfen stören würden, hätte ich das Teil ob des Lüfternildes schon längst der Entsorgung zugeführt 😩

Jede meine Meinung versuche ich zu spiegeln und stelle mir grad vor, was denn NINJA mit diesem „Tropfen“ anstellen soll, ohne einen Shitstorm über sich ergehen zu lassen.

Mir tut der Mitarbeiter echt leid der für die Konversation mit Euch zuständig ist. 🥲

Eines lerne auch ich daraus:

„soziale Medien“ und der Umgang miteinander ❗️
 
Also die Kommunikation mit Ninja war ganz freundlich, ich habe auch keine Forderungen gestellt. ich habe Bilder geschickt und gefragt, ob das so normal ist. Völlig wertfrei und freundlich. Daraufhin hat man mir gesagt, dass das Gerät getauscht werden soll. ich habe das nicht eingefordert.
Und das ist ja nicht der erste grill, bei dem der Hersteller dann Konstruktiv nachbessert. auch beim Forums Heiligtum Schickling Premio gas war das der Fall, dass irgendwo Fett leif, wo es nicht laufen sollte und der Hersteller dann nach Feedback der Kunden konstruktiv nachgebessert hat.
 
Röstwurst schrieb:
Ich bin wieder in meiner Business-Wohnung und war doch etwas neugierig 🧐

Also die Klappe auf und mal den ganzen Schmodder gesucht 🙄

Nix gefunden, also den Beitrag noch mal durchgeblättert:

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Aaahhh, da ist was zu finden 🧐

Gefunden 👍

Rechts

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Links

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Sagt mal:

Ist das euer Ernst 😧

Da sind jeweils zwei Tropfen auf dem äußeren
Gestell und man ist nicht in der Lage das mit Zewa zu erledigen 🙄

Da macht mir ein (eigenes) Bild wesentlich mehr Kopfzerbrechen und dafür kann der Hersteller nun wahrlich nichts:

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Wenn mich die beiden Tropfen stören würden, hätte ich das Teil ob des Lüfternildes schon längst der Entsorgung zugeführt 😩

Jede meine Meinung versuche ich zu spiegeln und stelle mir grad vor, was denn NINJA mit diesem „Tropfen“ anstellen soll, ohne einen Shitstorm über sich ergehen zu lassen.

Mir tut der Mitarbeiter echt leid der für die Konversation mit Euch zuständig ist. 🥲

Eines lerne auch ich daraus:

„soziale Medien“ und der Umgang miteinander ❗️
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Du musst aber halt auch mehr als nur eine Röstwurst drin machen denke ich mal …
 
Wäre das hier nicht Thema wäre mir das hier:
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nicht einmal aufgefallen. Und Heiligtümer sind das hier alles nicht, es sind einfach Gebrauchsgegenstände. Aber man hat was um sich auszutauschen.
Meiner sieht im Deckel mittlerweile so aus und das stört mich kein bisschen. Sollte das eine Beeinträchtigung der Funktion nach sich ziehen kann ich ja immer noch den Service kontaktieren, der scheint ja schon mal zu klappen.
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Und sollte das Teil durch das Fett nach einigen Jahren wirklich im Sack gehen kommt eben der XL ins Haus, andere Grillgeräte halten ja auch nicht ewig.
 
Röstwurst schrieb:
Sagt mal:

Ist das euer Ernst 😧

Da sind jeweils zwei Tropfen auf dem äußeren
Gestell und man ist nicht in der Lage das mit Zewa zu erledigen 🙄

Da macht mir ein (eigenes) Bild wesentlich mehr Kopfzerbrechen und dafür kann der Hersteller nun wahrlich nichts:



Wenn mich die beiden Tropfen stören würden, hätte ich das Teil ob des Lüfternildes schon längst der Entsorgung zugeführt 😩

Jede meine Meinung versuche ich zu spiegeln und stelle mir grad vor, was denn NINJA mit diesem „Tropfen“ anstellen soll, ohne einen Shitstorm über sich ergehen zu lassen.

Mir tut der Mitarbeiter echt leid der für die Konversation mit Euch zuständig ist. 🥲

Eines lerne auch ich daraus:

„soziale Medien“ und der Umgang miteinander ❗️
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Nur, dass es bei vielen hier nicht "2 Tröpfchen" sind. Sondern das Fett am hinteren Fuß runter läuft auf die Arbeitsfläche. Das ist dann schon mehr als bisschen. Und da der Grill eigentlich eine umlaufende Dichtung hat, kann das natürlich ein Fehler sein. Warum sollte man also nicht nachfragen?
 
BasaltfeueR schrieb:
Du musst aber halt auch mehr als nur eine Röstwurst drin machen denke ich mal …
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Das Teil ist jeden Abend, seit Erwerb, im Einsatz.
Okay, ich brutzle für eine Person, aber der Deckel sieht nun nicht nach „ungenutzt“ aus ☺️

Für mich und meine Business-Wohnung ne super Ergänzung 👍

Ach das erinnert mich 🧐 mal schauen ob mein Herd noch da ist 😇
 
Nachfragen ist ja auch O.K. das Teil allerdings deswegen durch die Welt zu schicken sehe ich als weniger zielführend an, denn eins kann man sich jetzt schon ausrechnen, ein neuer Grill wird das nicht besser machen. Zumal durch das versenden dem Kunden noch ordentlich was auf die Achse gebunden wird, Karton besorgen, zur Annahmestelle bringen, Wartezeit bis der andere Grill da ist. Da kann man eher etwas unterlegen und gut ist.
 
Vielleicht macht ja Ninja bei einer nächsten Version aufgrund der Rückmeldungen eine konstruktive Anpassung, dann ist zumindest den künftigen Käufern geholfen.
Im Zweifel kann der Hersteller nur Verbesserungen umsetzen, wenn er Rückmeldung von seinen Kunden bekommt, das hat erstmal nichts mit meckern zu tun.

Für künftige Anpassungen hätte es den Austausch des Gerätes nicht unbedingt gebraucht, aber ich mache die Übung jetzt einmal, vielleicht will Ninja die Kiste mal gründlich ansehen und auseinandernehmen um zu sehen, wo der Fehler liegt (so würde mein Arbeitgeber das machen).

Es heisst ja nicht, dass der Woodfire zu nichts zu gebrauchen ist und keinen Spass macht - im Gegenteil.
 
Röstwurst schrieb:
Das Teil ist jeden Abend, seit Erwerb, im Einsatz.
Okay, ich brutzle für eine Person, aber der Deckel sieht nun nicht nach „ungenutzt“ aus ☺️

Für mich und meine Business-Wohnung ne super Ergänzung 👍

Ach das erinnert mich 🧐 mal schauen ob mein Herd noch da ist 😇
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Ha ja dir ist halt ne Wurst geplatzt würde ich sagen :lach:
 
mattmuc schrieb:
Vielleicht macht ja Ninja bei einer nächsten Version aufgrund der Rückmeldungen eine konstruktive Anpassung, dann ist zumindest den künftigen Käufern geholfen.
Im Zweifel kann der Hersteller nur Verbesserungen umsetzen, wenn er Rückmeldung von seinen Kunden bekommt, das hat erstmal nichts mit meckern zu tun.

Für künftige Anpassungen hätte es den Austausch des Gerätes nicht unbedingt gebraucht, aber ich mache die Übung jetzt einmal, vielleicht will Ninja die Kiste mal gründlich ansehen und auseinandernehmen um zu sehen, wo der Fehler liegt (so würde mein Arbeitgeber das machen).

Es heisst ja nicht, dass der Woodfire zu nichts zu gebrauchen ist und keinen Spass macht - im Gegenteil.
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Mach mal, dann werden wir ja sehen wenn Du weiter berichtest.
Nur Versuch macht Klug, oder wie heißt es so schön 😊
Ich hatte den Service angeschrieben wegen fehlendem Online Kurs bei Kreutzer mit dem ja geworben wurde.
Ich bekam ne freundliche Mail und 34€ gutgeschrieben. Ich glaube die wussten gar nicht was ich wollte. Zumindest hat sich das so angehört
 
Anti78 schrieb:
Nur, dass es bei vielen hier nicht "2 Tröpfchen" sind. Sondern das Fett am hinteren Fuß runter läuft auf die Arbeitsfläche. Das ist dann schon mehr als bisschen. Und da der Grill eigentlich eine umlaufende Dichtung hat, kann das natürlich ein Fehler sein. Warum sollte man also nicht nachfragen?
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Genauso ist das auch. Bei mir ist das weitaus mehr als 2 Tröpfchen. Aber wie schon beschrieben, kann ich damit auch leben und wische es weg.

IMG_20230824_080245.jpg
IMG_20230823_191132.jpg

IMG_20230823_191128.jpg
 
Habe jetzt auch eine Antwort wegen des Fettaustritt von Ninja erhalten. Mit der bin ich allerdings nicht so zufrieden, und denke die haben sich meine Bilder nicht angeguckt. Austausch wurde mir allerdings nicht angeboten.
Hier die Antwort:

"vielen Dank für Ihre Anfrage bei SharkNinja.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben.

Bezüglich Ihres Problems mit dem Fett, das aus der hinteren rechten Ecke Ihres Woodfire-Grills austritt. Dies kann ein besorgniserregendes Problem sein, da es zu einer ständigen Ansammlung von Fett am hinteren rechten Fuß führt, der ständig gereinigt werden muss. Es ist verständlich, dass Sie diese Situation als abnormal empfinden und wissen möchten, wie Sie das Problem lösen können.

Es gibt mehrere mögliche Ursachen für dieses Problem des Fettaustritts. Lassen Sie uns einige mögliche Gründe und die entsprechenden Lösungen untersuchen:

1. Fettauffangwanne oder Tropfschale: Eine häufige Ursache für das Auslaufen von Fett ist eine nicht funktionierende oder falsch positionierte Fettauffangwanne oder Tropfschale. Diese Komponenten sind so konzipiert, dass sie überschüssiges Fett beim Kochen auffangen und verhindern, dass es auf den Boden oder andere Oberflächen tropft. Wenn die Fettauffangschale nicht richtig ausgerichtet ist oder einen Defekt aufweist, kann es zu Undichtigkeiten kommen. Untersuchen Sie daher die Fettauffangschale sorgfältig auf Schäden, falsche Ausrichtung oder Verstopfungen. Reinigen Sie sie gründlich und vergewissern Sie sich vor jedem Gebrauch, dass sie sicher befestigt ist.
2. das Fettabflusssystem: Eine andere Möglichkeit ist, dass es ein Problem mit dem Fettabflusssystem Ihres Woodfire Grills gibt. Dieses System ist dafür verantwortlich, das gesammelte Fett aus der Schale oder Wanne in einen dafür vorgesehenen Abfluss oder Behälter zu leiten. Wenn das Abflusssystem verstopft, blockiert oder falsch angeschlossen ist, kann es zu Undichtigkeiten kommen. Überprüfen Sie die Abflussrohre, Schläuche und Anschlüsse auf Verstopfungen oder Schäden. Entfernen Sie etwaige Verstopfungen und stellen Sie sicher, dass sie richtig ausgerichtet sind, damit das Fett reibungslos abfließen kann.
3. Dichtung oder Dichtung: Eine defekte Dichtung an der hinteren rechten Ecke Ihres Woodfire Grills könnte ebenfalls zu dem Problem des Fettaustritts beitragen. Im Laufe der Zeit können sich diese Dichtungen durch Hitzeeinwirkung und Gebrauch abnutzen, wodurch Lücken oder Risse entstehen, durch die Fett austritt. Untersuchen Sie die Dichtung in diesem Bereich sorgfältig auf Anzeichen von Abnutzung und Verschleiß. Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, müssen Sie die Dichtung ersetzen, um eine ordnungsgemäße Abdichtung zu gewährleisten und Fettlecks zu verhindern.

Es ist wichtig zu beachten, dass es ohne eine physische Inspektion des Grills und seiner Komponenten schwierig ist, die genaue Ursache für das Problem mit dem Fettaustritt zu bestimmen.

Wenn das Problem nach den oben genannten Lösungsversuchen weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Hilfe an den Kundendienst unseres Herstellers zu wenden (um an einer aufgezeichneten Fehlersuche teilzunehmen).

Um Sie bei Ihrem Produkt bestmöglich zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen. Bitte kontaktieren Sie uns unter der folgenden Rufnummer: **+49 800 0009063**.

Unsere Öffnungszeiten sind wie folgt: Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr, Samstag, Sonntag und Feiertage geschlossen.

_*Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Fragen zur Fehlerbehebung per E-Mail zu beantworten. Wenn Sie eine E-Mail bezüglich eines Fehlers oder eines Problems mit Ihrem Produkt senden, erhalten Sie eine E-Mail ohne Antwort mit der Bitte, uns anzurufen._

_*Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vorhanden ist, falls weitere Fehlerbehebungsschritte telefonisch notwendig sind._

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns erneut zu kontaktieren, und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen"
 
Na das ist aber eine seltsame Antwort. Die Punkte 1-3 würden sich doch per Bild klären lassen.

Und Du hast deine Anfrage an den Support von Ninja gestellt und bekommst als Antwort Du sollst Dich an DEREN Hersteller wenden?

Rufst Du an oder lässt Du es auf sich bewenden?
 
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