• Du musst dich registrieren, bevor du Beiträge verfassen kannst. Klicke auf Jetzt registrieren!, um den Registrierungsprozess zu starten. Registrierte User surfen werbefrei, können Suchen durchführen und sehen die volle Darstellung des Forums mit vielen anderen Unterforen!!!

Otto Gourmet

Hey, das klingt nach dem Chili-Plan. :thumb2:
Ich würde das so auch nicht gutheißen, die Differenz nach oben ist einfach zu groß. Man hätte Dich ja vorab informieren können ob ok.
Andererseits...ich würd denen ein Vorschlag unterbreiten mit dem ich zufrieden wäre, ich bin mir sicher ihr löst das kleine Problem dann.
Kann anstrengend sein, aber wird schon klappen.
 
gyp_de schrieb:
also ich habe letzte Woche dort bestellt und zwar Wagyu Chuck Flap Edge Roast, bestellt waren 1x 2x 0,7 bis 1.2 kg laut Homepage, geliefert worden sind 3.117 kg. Für mich ist das nicht ganz nachvollziehbar, da das ganze auch bei +-15 Prozent nicht drin liegt, für mich ist das einfach Zuviel, für einen Kilopreis von knapp 70 Euro. Was meint Ihr ? Sie haben mir einen Gutschein von 25 Euro angeboten. Wäre das für Euch so in Ordnung ?

Gruss Michael
Zum Vergrößern anklicken....
Es sind also laut Angaben 357g zu viel. Diese entsprechen dem 25€ Gutschein sollte alles gut sein.....
 
so, ich möchte mich hier nochmal melden, die ganze Sache wurde von Herrn Otto persönlich geklärt. Das ganze ist jetzt zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Sehr gut gelöst von Herrn Otto, da freue ich mich dann schon auf die nächste Bestellung.....

hier mal die Email von Herrn Otto...





Hallo Herr Fröhlich,

ich habe mir heute ihre Bestellung angeschaut sowie mit dem Mitarbeiter die entsprechende Reklamationsbearbeitung besprochen.

Die Herausforderung lag in diesem Fall tatsächlich beim bestellten Artikel Chuck Flap Edge Roast. Dieser hat an sich schon eine hohe Gewicht Bandbreite (0,7-1,2 kg). Heisst die Stücke können an sich schon 1,2 kg schwer sein und damit 0,25 kg vom Durchschnittsgewicht abweichen. Dann informieren wir vorab, dass dieses Gewicht ja noch 15% nach oben und unten vom angegebenen Maximal- bzw. Minimal-Gewicht abweichen kann. Heisst in unserem Standardprozess fallen Gewichte bis 1,4 kg je Stück nicht auf und unser Service ist erst einmal davon ausgegangen, dass wir bis zu diesem Gewicht je Stück keinen Fehler gemacht haben. Also bis 2,8 kg ist alles in Ordnung, obwohl das Durchschnittsgewicht für den Artikel bei 1,9 kg liegt.

Die allermeisten Artikel in unserem Shop haben nicht so eine große Abweichung vom Durchschnittsgewicht. Gerade bei einem so hochpreisigen Artikel wie Wagyu bin ich bei Ihnen, dass wir den Kunden vorab über die Abweichung vom Durchschnittsgewicht hinweisen und ein Maximalgewicht abfragen sollten.

Zum Produkt haben wir leider wenig Einflussmöglichkeiten bzgl. der Gewichtstoleranz, da wir es nicht portionieren bzw. verpacken.

Da dies ihre erste Bestellung war und es wirklich unglücklich gelaufen ist, möchte ich Ihnen anbieten, dass wir Ihnen auf Basis des Durchschnittsgewichtes, welches sie in der Auftragsbestätigung hatten die Differenz zum Rechnungsbetrag gutschreiben. Dies währen anstatt der EUR 25 dann EUR 87,17.

Wenn Sie damit einverstanden sind, würden wir dies im Konto für ihre nächste Bestellung hinterlegen. Für zukünftige Bestellungen geben Sie gerne im Auftragstext an - nur da wo notwendig - wenn sie ein bestimmtes Gewicht haben möchten. Bzw. gehe ich davon aus, dass Sie bei höheren Abweichungen als 15% von den Gewichtsangaben von uns vorab informiert werden und sie bestimmen können, ob sie das Stück dann haben möchten oder lieber nicht.

Lieber Herr Fröhlich, seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind alles machbare im Sinne des Kunden zu machen, deshalb auch Danke, dass Sie sich noch einmal gemeldet haben.

Danke für ihr kurzes Feedback, ob das Vorgehen für Sie in Ordnung ist.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Otto


........so sieht für mich dann auch richtiger Kundenservice aus......
 
Zurück
Oben Unten