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Reklamationsablauf Weber

marty.mouse

marty.mouse

Putenfleischesser
10+ Jahre im GSV
Hallo zusammen.
Ich habe letzte Woche Sonntag meinen Genesis bei Weber reklamiert.
Außer der automatisch generierten Antwort Email habe ich bis jetzt noch nichts gehört. Bei meinem Genesis ist der Grillraum defekt.
Weiß jemand wie der Ablauf bei einer Reklamation bei Weber ist ?

Ich hänge ganz schön in der Luft

Gruß
Martin
 
Wenn soweit alles passt, keine Angaben fehlen und die Garantie den Mangel abdeckt, hast du in den nächsten Tagen bzw Wochen bald eine neue Wanne im Briefkasten :-)
 
Hast du :

Foto und Beschreibung vom Defekt
Rechnungskopie
Adresse

gesendet?
 
Aber ich habe da schon 2 mal gemailt.
Kommt da nicht mal ne Mail zurück mit: hallo Martin, tut uns leid, dass du so ein großes Problem mit deinem Grill hast. Wir Haben dir ein Ersatzteil fertig gemacht und schicken es schnellstmöglich zu Dir....
???
 
Meine Reklamation bei Weber:
- Email mit allen geforderten Daten inkl. Rechnung plus Foto vom Defekt
- automatische Antwort von Weber
- nach 1-2 Wochen kam das Paket mit dem Ersatzteil
 
Rechnung hab ich leider keine , da ich den grill von meinen Freunden zum Geburtstag bekommen habe. Die Rechnung habe ich aber nur bekommen und nu ist sie weg. Aber ich habe Seriennr und Fotos gemailt . Auf das Teil gibt es laut Weber ja auch 25 Jahre Garantie.
 
Ohne Rechnung schauts befürchte ich schlecht aus auch wenn du eine Seriennummer hast :-(
 
marty.mouse schrieb:
Wieso?
Zum Vergrößern anklicken....
Die Rechnung ist der Beweis, dass es genau über dieses Gerät einen Kaufvertrag gibt.

Im Unterschied zu der gesetzlichen Gewährleistung gibts noch die freiwillige Garantie. Das ist das, was Weber mit den 25 Jahren auf die Gehäuse verspricht. Aber auch hier wirst du den Kaufvertrag in Form der Rechnung nachweisen müssen. Es sei denn, Weber erkennt anhand der Seriennummer an. Wäre im Wege der Kulanz vllt auch möglich. Ist aber keine Verpflichtung.
 
Die Seriennummer könnte man ja von jedem baugleichen Ausstellgerät beim Händler abschreiben.

Deshalb verlangt Weber ja nach der Rechnung.
 
marty.mouse schrieb:
Aber ich hab die doch auf meiner Bedienungsanleitung stehen
Zum Vergrößern anklicken....

diese liegt ebenso beim Händler im Unterschrank des Grills :-)

Ich würde da an deiner Stelle mal anrufen.
Dein Händler wird dir ja auch sicher ein Duplikat deiner Rechnung ausstellen also sollte der Austausch kein Problem sein.
 
@marty.mouse

Würdest Du wenn Du Einzelhändler wärst. Auf das Pferd aufspringen ohne Rechnung und eine Leistung erbringen die Dich selber Geld kostet.

Zu einer ordentlichen Reklamation gehören einige wichtige Bestandteile und ein ganz wichtiger ist die Rechnung die ist der Beweis für den Kaufvertrag und Grundlage für eine Garantie Regelung.

Alles andere ist Kulanz und die sollte man nicht überbeanspruchen.
 
Räucherling schrieb:
@marty.mouse

Würdest Du wenn Du Einzelhändler wärst. Auf das Pferd aufspringen ohne Rechnung und eine Leistung erbringen die Dich selber Geld kostet.

Zu einer ordentlichen Reklamation gehören einige wichtige Bestandteile und ein ganz wichtiger ist die Rechnung die ist der Beweis für den Kaufvertrag und Grundlage für eine Garantie Regelung.

Alles andere ist Kulanz und die sollte man nicht überbeanspruchen.
Zum Vergrößern anklicken....




Aber wenn doch völlig klar ist , dass es sich um einen Weber Grill Genesis handelt.
An Hand der Seriennummer kann man doch auch das Produktionsdatum erkennen.
Was soll da noch nachgewiesen werden?
 
Der Händler, wo deine Freunde den Grill gekauft haben,
wird ja wohl in der Lage sein, einen Kaufbeleg auszustellen. :hmmmm:

Diesen kannst du dann per E-Mail an Weber schicken. :sun:
 
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