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Ticketsystem mit Webformular

Dieses Thema im Forum "PC-Hilfe" wurde erstellt von Admin, 21. April 2015.

  1. Admin

    Admin BOFH Mitarbeiter 20+ Jahre im GSV

    Hallo,

    hat jemand von Euch Erfahrungen mit Ticketsystemen?

    Prinzipiell sind die Anforderungen nicht so groß:
    Übermittlung per Formular/Email, Responsive und php/mysql.

    Open Source muss nicht, aber kann. Hosted und kostenpflichtig nicht unbedingt, dann eher einmalige Zahlung für das System.

    OTRS scheint mir ein bisschen Overkill zu sein. Habt Ihr produktive Erfahrungen mit anderen Systemen?

    Danke!
     
  2. bodensee

    bodensee Vegetarier

    Hoi,

    was genau willst Du denn machen?
    Die NAS Systeme von z.B. Synology haben schon Ticketsysteme mit dabei - falls das hilft?
     
  3. oppfa

    oppfa Wok-Künstler 5+ Jahre im GSV

    suchst du so was einfaches wie einen Bugtracker? Mantis z.B.?
     
  4. timmey2k

    timmey2k Bundesgrillminister

    Was soll das System denn leisten? Bugtracking, Trouble-Ticketing, Aufgabenverwaltung / ERP, ..."Ticketsystem" ist etwas rudimentär.
     
  5. Schneemann

    Schneemann Wanderprediger

    OTRS ist für den schnellen Einsatz gut geeignet, aber wenn die Aufgaben größer werden, stößt es schnell an seine Kapazitätsgrenzen. Wir hatten es zunächst für 600 Benutzer im Einsatz mit ca. 30 Tickets am Tag, das ging noch, jetzt sind es 1200 Benutzer mit rund 80-100 Tickets am Tag und die Oracle-Datenbank dahinter geht doch ganz schön in die Knie. Es gibt aber auch noch eine professionelle Version von OTRS, die wesentlich mehr kann.
     
  6. woobbey

    woobbey Militanter Veganer

    Wir sind am Schluss bei OTRS gelandet. Kostenfrei und gut einzusetzen. Hängt aber auf jeden Fall von den Anforderungen ab.
     
  7. OP
    Admin

    Admin BOFH Mitarbeiter 20+ Jahre im GSV

  8. chatweazle

    chatweazle Militanter Veganer

    Jira von Atlassian ist echt geil, kostet aber ein bisserl was (für 10 User: einmalig 10 Euro bei Selbstinstallation oder 10 Euro / Monat wenn man das dort hosten lässt). Das Geld ist es aber echt wert, ich kenn da ein Softwareunternehmen, das sich OpenSource auf die Fahnen geschrieben hat (zu Recht), aber trotzdem Jira einsetzt, weil da nix rankommt.
    Kostenlose Alternativen: Mantis, Bugzilla
     
  9. chatweazle

    chatweazle Militanter Veganer

    Ach ja, da kann man auch anonym posten und braucht damit keine User!
     
  10. OP
    Admin

    Admin BOFH Mitarbeiter 20+ Jahre im GSV

    Fuse ist exakt das, was ich suchte. Schnörkellos und einfach. Perfekt. Muss ich evt. nur noch eindeutschen.
     
  11. PuMod

    PuMod Wurstfee & Duffelmeister 5+ Jahre im GSV

    Nur mal so interessehalber... Wofür braucht man denn so ein Ticketsystem?
     
  12. OP
    Admin

    Admin BOFH Mitarbeiter 20+ Jahre im GSV

    Vereinfachung und Strukturierung des Supports inkl. einer gewissen automatischen Dokumentation.
     
    PuMod gefällt das.
  13. PuMod

    PuMod Wurstfee & Duffelmeister 5+ Jahre im GSV

    Bedankt.
     
  14. OP
    Admin

    Admin BOFH Mitarbeiter 20+ Jahre im GSV

    "Mein Monitor geht nicht."
    "Schalte ihn doch mal aus."
    "Jetzt geht er wieder!"
     
  15. PuMod

    PuMod Wurstfee & Duffelmeister 5+ Jahre im GSV

    "Was steht auf ihrem Monitor?"
    "Eine Kaffeetasse."
     
    Gast-sNWpKe gefällt das.
  16. Gast-sNWpKe

    Gast-sNWpKe Guest

    Ich hatte erst vermutet , es ginge um Eintrittskarten:gotcha:
     
  17. Ritchie.S

    Ritchie.S Grillkönig

    2:0 für die Eintrittskartenversion [​IMG]
     
  18. OP
    Admin

    Admin BOFH Mitarbeiter 20+ Jahre im GSV

    Nö, Flugtickets sind grad aus.
     
  19. oppfa

    oppfa Wok-Künstler 5+ Jahre im GSV

    es gibt sicher auch ein Strafzettel-Plugin ;-)
     
  20. Schweinebacke

    Schweinebacke Vegetarier 10+ Jahre im GSV

    Ich kenne leider auch nur Jira und Mantis. Aber Fuse macht auf dem ersten Blick einen guten Eindruck. Merk ich mir mal!
     
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