Auch eine Art mit Reklamationen und verärgerten Kunden umzugehen, seien diese im Recht oder nicht.
Passt ins Gesamtbild.
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Warnung von "grillstar.de"
- Ersteller Crady
- Erstellt am
Auch eine Art mit Reklamationen und verärgerten Kunden umzugehen, seien diese im Recht oder nicht.
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G
Gast-ENE4tJ
Guest
Tolle Werbung - sehr empfehlenswertes Unternehmen. 
nein ich habe sicher nix unterschrieben, da können die warten bis sie dunkelschwarz werden, und einschüchtern lass ich mich deswegen eh nicht....
und wenn die meinen die können mir das Maul verbieten, dann sind die genau beim richtigen.
das leben ist zu kurz um sich wegen so einem Mist zu ärgern
und wenn die meinen die können mir das Maul verbieten, dann sind die genau beim richtigen.
das leben ist zu kurz um sich wegen so einem Mist zu ärgern
Hallo ich habe auch was bei zu tragen. Nie wieder Grillstar.de , Abzocke und schlechter Kunden Service. Wenn ich mich nicht bemüht und mit Email und telefonisch Kontakt aufgenommen hätte. Wäre ich Besitzer der teuersten BBQ Soße in Deutschland's. Bestellt und bezahltam 16.05. Am 16.06. kam die Ware, reichlich spät. Nur die Hälfte von dem was ich bestellt habe. Es geht mir nicht um die paar Cent. Es geht darum wie dreist und unfreundlich man abgeholt wird. Bei ein paar hundert Kunden geht es auch nicht mehr um Cent. BBQ Sauce für 7,95= 500ml, das ganze 2x. Geliefert wurde 2x 250ml=500ml, für das nicht gelieferte würde mir erst nach Anfrage, 7,92euro zurück erstattet. Ich habe aber 7,95 bezahlt.Mir würde dann mitgeteilt ich könne ja die Ware für 5,99Versandkosten zurück schicken. Haben die nicht alle? Erst schicken sie den Krempel viel zu spät, dann als Entschädigung zahlen sie noch zu wenig Geld zurück 
. Weiß nicht ob das so gesetzlich richtig ist. Auf jeden Fall sehr ärgerlich und das erste und letzte Mal Grillstar. Ich kann doch als Verkäufer nicht sagenwenn ich ein Geschäft mache und das Geld erhalten habe , ne jetzt kriegst es nicht mehr für den Preis. Ist teurer. Wenn du es nicht mehr willst zahlst von deiner Kohle den Versand
. Weiß nicht ob das so gesetzlich richtig ist. Auf jeden Fall sehr ärgerlich und das erste und letzte Mal Grillstar. Ich kann doch als Verkäufer nicht sagenwenn ich ein Geschäft mache und das Geld erhalten habe , ne jetzt kriegst es nicht mehr für den Preis. Ist teurer. Wenn du es nicht mehr willst zahlst von deiner Kohle den VersandHallo zusammen,
ich kann hier auch noch einen Beitrag zu leisten.
Ich habe die Hitzedeflektor für den Kamado Joe bei denen Bestellt weil sie angeblich sofort Lieferbar sind. Die Bestätigung kam auch umgehend. Nach 2 Wochen habe ich dann mal nachgefragt, wo die Ware bleibt. Da hieß es, man warte selber auf das Eintreffen der Ware. Ich also direkt in den Shop und siehe da, dort waren die Deflektoren immer noch als sofort Lieferbar ausgezeichnet. Nachdem ich den Anpsrechpartner merfach darauf aufmerksam gemacht habe, hieß es nur lapidar: `manche sachen liegen einfach nicht in meinen Händen`
Ich habe dann eine Frist der Lieferung von 7 Tagen gesetzt. Diese ist am Samstag abgelaufen. Heute morgen habe ich die Bestellung storniert. Mal sehen was jetzt kommt.
Übrigens, der Artikel ist heute morgen immer noch als sofort Lieferbar ausgezeichnet. Ich bin ja der Meinung, dass das eine Bewuste Form der Täuschung von Kunden mit irreführende Werbung ist. Meine Meinung
ich kann hier auch noch einen Beitrag zu leisten.
Ich habe die Hitzedeflektor für den Kamado Joe bei denen Bestellt weil sie angeblich sofort Lieferbar sind. Die Bestätigung kam auch umgehend. Nach 2 Wochen habe ich dann mal nachgefragt, wo die Ware bleibt. Da hieß es, man warte selber auf das Eintreffen der Ware. Ich also direkt in den Shop und siehe da, dort waren die Deflektoren immer noch als sofort Lieferbar ausgezeichnet. Nachdem ich den Anpsrechpartner merfach darauf aufmerksam gemacht habe, hieß es nur lapidar: `manche sachen liegen einfach nicht in meinen Händen`
Ich habe dann eine Frist der Lieferung von 7 Tagen gesetzt. Diese ist am Samstag abgelaufen. Heute morgen habe ich die Bestellung storniert. Mal sehen was jetzt kommt.
Übrigens, der Artikel ist heute morgen immer noch als sofort Lieferbar ausgezeichnet. Ich bin ja der Meinung, dass das eine Bewuste Form der Täuschung von Kunden mit irreführende Werbung ist. Meine Meinung
Vier Jahre später hatte der nette Herr dann gesehen das ich mittlerweile einen eigenen Grill laden habe und hat mir dann bei Google erst mal eine schlechte Bewertungen rein gedrückt.... und das ohne das er jeh Mals was bei uns gekauft hätte..... auch eine art Vergangenheitsbewältigung
hatte seit 10 Tagen auf eine Bestellung gewartet, die laut Webseite eigentlich in 1-4 Tagen lieferbar sein soll und jetzt storniert. Am Telefon pampig.
Meinen nächsten Grill kaufe ich bestimmt nicht.
ich habe auch einen Shop, so Verhalten gehört gleich kollektiv gedisst!
Meinen nächsten Grill kaufe ich bestimmt nicht.
ich habe auch einen Shop, so Verhalten gehört gleich kollektiv gedisst!
Hmmm, komisch. Hab ähnliche Erfahrungen gemacht mit Grillstar
Bei meinem Maverick ist nach 6 Monaten und drei Wochen ein Fühler ausgefallen. Austausch wurde verweigert mit folgender Begründung:
*************************************************************
Hallo Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Fühler werden leider nur innerhalb des ersten halben Jahres nach Kaufdatum getauscht das es sich bei den Fühlern um einen Gebrauchsgegenstand handelt und der Hersteller auf diesen Gebrauchsartikel 6 Monate Garantie gibt.
Es gibt aber Ersatzfühler für das Maverick zu kaufen.
Hier dazu nur noch die rechtliche Grundlage, müssen wir rechtlich dazu schreiben.....:
Für etwaige Gewährleistungsansprüche wegen Rechts- und/oder Sachmängeln finden die gesetzlichen Regelungen Anwendung. Die gesetzlichen Regelungen sehen eine 24-monatige Gewährleistung für Sachmängel vor, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Allerdings besagen die gesetzlichen Regelungen auch, dass innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf davon ausgegangen wird, dass der Sachmangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden hat. Dies ist im §476 Beweislastumkehr des BGB geregelt (siehe dazu http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__476.html ). Für Gewährleistungsansprüche, die nach Ablauf der ersten 6 Monate geltend gemacht werden, ist der Verbraucher in der Beweispflicht, dass der Mangel bereits innerhalb von 6 Monaten nach Übergabe aufgetreten ist.
In diesem Fall liegt der Kauf (Rechnungsdatum ) nunmehr über Monate zurück. Da der von Ihnen reklamierte Fühler offensichtlich bis zum Eingang Ihrer Reklamation am einwandfrei funktioniert hat, kann ausgeschlossen werden, dass bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf ein Sachmangel (Material- oder Produktionsfehler) bestanden hat. Aus diesem Grund und mit Bezug auf §476 BGB fällt die Reklamation nicht unter den Gewährleistungsanspruch.
Gern können Sie über unseren Online-Shop einen Ersatzfühler bestellen.
Für eventuelle weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian xxxxxxxx
Grillstar Kundenservice
***********************************************************
Mit Ihren Rechten und den Gesetzestexten kennen sie sich in dem Shop also bestens aus. Mit Kulanz und dem Umgang mit Kunden leider überhaupt nicht. Aber Hauptsache, man bietet mir direkt mal Fühler zum Kauf an. Nach 6 Monaten und drei Wochen seit Kaufdatum...nach nem Jahr hätte ich es vielleicht noch verstanden, aber nicht nach ned mal 7 Monaten!
Man sollte sich nicht wundern, wenn die Leute immer mehr beim großen Fluss kaufen. Da hab ich so ein Theater halt überhaupt nicht in den ersten 24 Monaten.
Für mich ist "Grillstar.de" seither definitiv kein Geschäftspartner mehr mit dem ich freiwillig etwas zu tun haben möchte.
Bei meinem Maverick ist nach 6 Monaten und drei Wochen ein Fühler ausgefallen. Austausch wurde verweigert mit folgender Begründung:
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Hallo Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Fühler werden leider nur innerhalb des ersten halben Jahres nach Kaufdatum getauscht das es sich bei den Fühlern um einen Gebrauchsgegenstand handelt und der Hersteller auf diesen Gebrauchsartikel 6 Monate Garantie gibt.
Es gibt aber Ersatzfühler für das Maverick zu kaufen.
Hier dazu nur noch die rechtliche Grundlage, müssen wir rechtlich dazu schreiben.....:
Für etwaige Gewährleistungsansprüche wegen Rechts- und/oder Sachmängeln finden die gesetzlichen Regelungen Anwendung. Die gesetzlichen Regelungen sehen eine 24-monatige Gewährleistung für Sachmängel vor, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Allerdings besagen die gesetzlichen Regelungen auch, dass innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf davon ausgegangen wird, dass der Sachmangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden hat. Dies ist im §476 Beweislastumkehr des BGB geregelt (siehe dazu http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__476.html ). Für Gewährleistungsansprüche, die nach Ablauf der ersten 6 Monate geltend gemacht werden, ist der Verbraucher in der Beweispflicht, dass der Mangel bereits innerhalb von 6 Monaten nach Übergabe aufgetreten ist.
In diesem Fall liegt der Kauf (Rechnungsdatum ) nunmehr über Monate zurück. Da der von Ihnen reklamierte Fühler offensichtlich bis zum Eingang Ihrer Reklamation am einwandfrei funktioniert hat, kann ausgeschlossen werden, dass bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf ein Sachmangel (Material- oder Produktionsfehler) bestanden hat. Aus diesem Grund und mit Bezug auf §476 BGB fällt die Reklamation nicht unter den Gewährleistungsanspruch.
Gern können Sie über unseren Online-Shop einen Ersatzfühler bestellen.
Für eventuelle weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian xxxxxxxx
Grillstar Kundenservice
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Mit Ihren Rechten und den Gesetzestexten kennen sie sich in dem Shop also bestens aus. Mit Kulanz und dem Umgang mit Kunden leider überhaupt nicht. Aber Hauptsache, man bietet mir direkt mal Fühler zum Kauf an. Nach 6 Monaten und drei Wochen seit Kaufdatum...nach nem Jahr hätte ich es vielleicht noch verstanden, aber nicht nach ned mal 7 Monaten!
Man sollte sich nicht wundern, wenn die Leute immer mehr beim großen Fluss kaufen. Da hab ich so ein Theater halt überhaupt nicht in den ersten 24 Monaten.
Für mich ist "Grillstar.de" seither definitiv kein Geschäftspartner mehr mit dem ich freiwillig etwas zu tun haben möchte.
Hmmm, komisch. Hab ähnliche Erfahrungen gemacht mit Grillstar
Bei meinem Maverick ist nach 6 Monaten und drei Wochen ein Fühler ausgefallen. Austausch wurde verweigert mit folgender Begründung:
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Hallo Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Fühler werden leider nur innerhalb des ersten halben Jahres nach Kaufdatum getauscht das es sich bei den Fühlern um einen Gebrauchsgegenstand handelt und der Hersteller auf diesen Gebrauchsartikel 6 Monate Garantie gibt.
Es gibt aber Ersatzfühler für das Maverick zu kaufen.
Hier dazu nur noch die rechtliche Grundlage, müssen wir rechtlich dazu schreiben.....:
Für etwaige Gewährleistungsansprüche wegen Rechts- und/oder Sachmängeln finden die gesetzlichen Regelungen Anwendung. Die gesetzlichen Regelungen sehen eine 24-monatige Gewährleistung für Sachmängel vor, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Allerdings besagen die gesetzlichen Regelungen auch, dass innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf davon ausgegangen wird, dass der Sachmangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden hat. Dies ist im §476 Beweislastumkehr des BGB geregelt (siehe dazu http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__476.html ). Für Gewährleistungsansprüche, die nach Ablauf der ersten 6 Monate geltend gemacht werden, ist der Verbraucher in der Beweispflicht, dass der Mangel bereits innerhalb von 6 Monaten nach Übergabe aufgetreten ist.
In diesem Fall liegt der Kauf (Rechnungsdatum ) nunmehr über Monate zurück. Da der von Ihnen reklamierte Fühler offensichtlich bis zum Eingang Ihrer Reklamation am einwandfrei funktioniert hat, kann ausgeschlossen werden, dass bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf ein Sachmangel (Material- oder Produktionsfehler) bestanden hat. Aus diesem Grund und mit Bezug auf §476 BGB fällt die Reklamation nicht unter den Gewährleistungsanspruch.
Gern können Sie über unseren Online-Shop einen Ersatzfühler bestellen.
Für eventuelle weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian xxxxxxxx
Grillstar Kundenservice
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Mit Ihren Rechten und den Gesetzestexten kennen sie sich in dem Shop also bestens aus. Mit Kulanz und dem Umgang mit Kunden leider überhaupt nicht. Aber Hauptsache, man bietet mir direkt mal Fühler zum Kauf an. Nach 6 Monaten und drei Wochen seit Kaufdatum...nach nem Jahr hätte ich es vielleicht noch verstanden, aber nicht nach ned mal 7 Monaten!
Man sollte sich nicht wundern, wenn die Leute immer mehr beim großen Fluss kaufen. Da hab ich so ein Theater halt überhaupt nicht in den ersten 24 Monaten.
Für mich ist "Grillstar.de" seither definitiv kein Geschäftspartner mehr mit dem ich freiwillig etwas zu tun haben möchte.
Das ist echt der Hammer.
Hast du den Fühler noch?
Leg ihn mal bei 180°C 30 Minuten in den Backofen. Stecker draußen lassen.
Meistens verrecken die Fühler weil irgendwie Feuchtigkeit in den Fühler gelangt ist. Durch den Backofen bekommt man diese wieder raus. Hat bei mir schon 2x funktioniert.
Ne, ich hatte etwa 4 Wochen später noch ein Thermo bei denen gekauft...da war auch ein Fühler von defekt. Die Dinger konnte ich ja auch nicht auseinanderhalten. Ist dann eben nach 5 Monaten und 3 Wochen kaputt gegangen. Ich konnte die Fühler jedenfalls keinem Gerät zweifelsfrei zuordnen
Feuchtigkeit konnte bei dem Räuchergang nicht sein, da heißgeräuchert wurde ohne Wasserschale. Ansonsten gebe ich Dir natürlich vollkommen recht!
Ich weiß nicht, ob ich das im Forum veröffentlichen würde.
Es kann sein, dass "Grillstar" hier mit liest
Es kann sein, dass "Grillstar" hier mit liest
Dürfen sie. Ich bin sowieso der Überzeugung, dass der Fühler von dem zweiten Thermo war. Hab damals nur eine Bestellnummer rausgezogen und auch nicht explizit auf das Datum geachtet, da ich eh davon ausgegangen bin, dass innerhalb 24 Monate problemlos getauscht wird und es keine Diskussion gibt...Es kann sein, dass "Grillstar" hier mit liest
Von dem her: Für mich alles gut ohne schlechtes Gewissen und die haben dann den Sensor auch anstandslos getauscht. War ja innerhalb der 6 Monate ab Kauf.
Es ist ganz einfach: Wer sich mir gegenüber fair verhält und eine vernünftige Geschäftsbeziehung anstrebt, der wurde bisher noch nie enttäuscht und mit dem hab ich immer vertrauensvoll zusammen gearbeitet. Andererseits, wenn jemand mich sofort hochnäsig behandelt, dann braucht er nicht mehr anrufen und seine Mails wandern automatisch in den Spamordner. Ist sowohl privat und auch beruflich so. Bin damit immer gut gefahren und hab meine Nerven nicht belastet.
Ne, ich hatte etwa 4 Wochen später noch ein Thermo bei denen gekauft...da war auch ein Fühler von defekt. Die Dinger konnte ich ja auch nicht auseinanderhalten. Ist dann eben nach 5 Monaten und 3 Wochen kaputt gegangen. Ich konnte die Fühler jedenfalls keinem Gerät zweifelsfrei zuordnen
Feuchtigkeit konnte bei dem Räuchergang nicht sein, da heißgeräuchert wurde ohne Wasserschale. Ansonsten gebe ich Dir natürlich vollkommen recht!
Aber du hast bestimmt den Fühler beim benutzen davor abgewaschen, oder? Ich mache das mit dem Ofen inzwischen immer wenn ein Fühler meint mir wieder Fantasiewerte anzuzeigen. Im Prinzip kann datan ja nicht viel kaputt gehen.
Ja, aber immer nur das Fühlerrohr und NIE dort, wo das Kabel reingeht. Immer peinlich genau drauf geachtet, dass dort keine Feuchtigkeit ran kommt.
War auch das einzige mal, dass ich nen Ausfall hatte. Selbst die Fühler vom alten Maverick 732 haben keinerlei Aussetzer bisher. Und die sind seeehr alt...
Leider gängige Praxis mit der sogenannten Beweislastumkehr.
Dass sich ein Händler damit die Kundschaft vergrault kapieren die meisten nur nicht.
Am besten mal direkt den Hersteller anfragen und den Verlauf schildern. Da hat man meistens gute Chancen auf Kulanz, und je nach Servicepolitik werden die dem Händler auch mal auf die Füsse treten.
Dass sich ein Händler damit die Kundschaft vergrault kapieren die meisten nur nicht.
Am besten mal direkt den Hersteller anfragen und den Verlauf schildern. Da hat man meistens gute Chancen auf Kulanz, und je nach Servicepolitik werden die dem Händler auch mal auf die Füsse treten.
Hallo,
meine Erfahrung mit Grillstar Onlineshop sind leider ähnlich. Ich hatte einen Gutschein über 99,90 € zu meinem Geburtstag erhalten. Dies war aber leider ein Gutschein , der für ein Grillevent war, was auf dem Gutschein nicht ersichtlicht war, da er online bestellt worden war und einfach nur Grillstar Gutschein über 99,90€ drauf stand. Folglich ließ er sich nicht im Shop einlösen.
Derjenige, der mich beschenkt hatte, schickte eine Mail hin und bekam sofort einen anderen Code, damit konnte ich den Gutschein einlösen . Soweit so gut.
Aber ich wollte unbedingt den Petromax Feuertisch 90er, der nicht lieferbar war. Ich schickte eine Anfrage, wann denn der Tisch lieferbar sei, bekam sofort eine Mail , man hätte noch 2 im Außenlager.
Daraufhin habe ich dann den Tisch bestellt und per PayPal bezahlt. Dies alles war an einem Sonntag!
Montags bekam ich dann die Mail, dass der Tisch nicht lieferbar sei , man aber die anderen Teile schicken würde und den Betrag erstatten würde.
Nun hatte ich ja nur bestellt, weil ich vorher mitgeteilt bekommen habe, dass da noch 2 Tische wären. Also habe ich dort angerufen.
Fakt es waren keine Tische da. Habe dann , nach Rücksprache, zwei 45er Feuertische zu einem reduzierten Preis bestellt, musste nochmals eine geringe Summe überweisen und habe dann gewartet, telefoniert, gewartet, telefoniert....Das ganze spielte sich im Zeitraum 5.7.2020- gestern ab. Gestern kamen die Tische dann endlich an.
Fazit :bestellen werde ich da nicht mehr, weil die Lieferzeiten nicht passen
Unfreundlich war das Personal nicht, erreichen konnte ich auch immer jemanden aber weshalb mir die Ware, die offensichtlich auf Lager war, nicht postwendend zugesandt wurde nachdem schon der Mist mit dem 90er Tisch passiert ist, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Für mich wieder mal ein Grund mehr nicht online zu kaufen. Hätte ich auch nicht, wenn nicht dieser Gutschein gewesen wäre
meine Erfahrung mit Grillstar Onlineshop sind leider ähnlich. Ich hatte einen Gutschein über 99,90 € zu meinem Geburtstag erhalten. Dies war aber leider ein Gutschein , der für ein Grillevent war, was auf dem Gutschein nicht ersichtlicht war, da er online bestellt worden war und einfach nur Grillstar Gutschein über 99,90€ drauf stand. Folglich ließ er sich nicht im Shop einlösen.
Derjenige, der mich beschenkt hatte, schickte eine Mail hin und bekam sofort einen anderen Code, damit konnte ich den Gutschein einlösen . Soweit so gut.
Aber ich wollte unbedingt den Petromax Feuertisch 90er, der nicht lieferbar war. Ich schickte eine Anfrage, wann denn der Tisch lieferbar sei, bekam sofort eine Mail , man hätte noch 2 im Außenlager.
Daraufhin habe ich dann den Tisch bestellt und per PayPal bezahlt. Dies alles war an einem Sonntag!
Montags bekam ich dann die Mail, dass der Tisch nicht lieferbar sei , man aber die anderen Teile schicken würde und den Betrag erstatten würde.
Nun hatte ich ja nur bestellt, weil ich vorher mitgeteilt bekommen habe, dass da noch 2 Tische wären. Also habe ich dort angerufen.
Fakt es waren keine Tische da. Habe dann , nach Rücksprache, zwei 45er Feuertische zu einem reduzierten Preis bestellt, musste nochmals eine geringe Summe überweisen und habe dann gewartet, telefoniert, gewartet, telefoniert....Das ganze spielte sich im Zeitraum 5.7.2020- gestern ab. Gestern kamen die Tische dann endlich an.
Fazit :bestellen werde ich da nicht mehr, weil die Lieferzeiten nicht passen
Unfreundlich war das Personal nicht, erreichen konnte ich auch immer jemanden aber weshalb mir die Ware, die offensichtlich auf Lager war, nicht postwendend zugesandt wurde nachdem schon der Mist mit dem 90er Tisch passiert ist, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Für mich wieder mal ein Grund mehr nicht online zu kaufen. Hätte ich auch nicht, wenn nicht dieser Gutschein gewesen wäre
Sorry wenn ich das aufwärme, aber es ist so plump, dass es wiederum lächerlich ist. Die einzige negative Bewertung auch noch mit Klarnamen vom Geschäftsführer. Offensichtlicher geht es kaum.
