Hallo zusammen
hab bei meiner 57er Kugel eine Beschädigung des Emailles festgestellt. Bilder gemacht, Weber Reklamationsformular ausgefüllt, Rechnung von 2011 angehängt und zum Service geschickt.
Antwort von Weber:
Sehr geehrter Herr B. ,
Wir bedauern die Umstände, die Sie mit Ihrem WEBER-Grill haben.
Der Kessel Ihres Grills weist einen Thermoschock auf, was auf den Bildern eindeutig zu erkennen ist.
Ein Thermoschock entsteht, wenn der Grill zu schnell erhitzt oder abgekühlt wird. Die beiden Materialien, Emaille und Stahl, aus denen der Kessel hergestellt ist, dehnen sich unterschiedlich schnell aus beziehungsweise ziehen sich unterschiedlich schnell zusammen und es kommt zu Rissen oder Abplatzungen in der Emailleschicht.
Ursachen hierfür sind unter Anderem die Benutzung von Brandbeschleuniger oder ungeeignetem Brandmaterial, das schnell zu heiß wird oder im umgekehrten Fall das Ablöschen mit Bier oder einer anderen Flüssigkeit oder das Löschen der Briketts mit Wasser.
Bei diesem Schaden handelt es sich um eine rein optische Beeinträchtigung des Grills, die Funktion ist aber weiterhin gewährleistet. Der Schutz des Stahls ist auch durch die Risse nicht beeinträchtigt, der Grill kann weiterhin wie gewohnt benutzt werden.
Leider handelt es sich in diesem Fall nicht um eine berechtigte Reklamation.
Generell bestehen auf den Kessel aber 10 Jahre Garantie auf Durchrosten. Sollte sich an den Stellen innerhalb dieser Zeit Rost bilden und Löcher entstehen, tauschen wir den Kessel selbstverständlich aus.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Antwort:
Hallo Frau H.
wie ich bei meiner Fehlerbeschreibung bereits geschrieben habe wurden keine Brandbeschleuniger noch andere Flüssigkeiten in den Grill gekippt.
Meine Anzündhilfe ist ein Anzündkamin von Weber.
Da ich seit einigen Jahren Mitglied des Grillsportvereins bin, ist mir Ihre Antwort nicht unbekannt und wohl Standard.
Leider handelt es sich bei dem Schaden nicht nur um ein optisches Problem (Risse) sondern bereits um Abplatzungen des Emailles und es ist wohl nur eine Frage der
Zeit wann der darunterliegende Stahl zu rosten beginnt.
Ich bin der Meinung daß es sich bei dem Schaden sehr wohl um eine berechtigte Reklamation handelt, und bitte Sie die Sache noch einmal neu zu bewerten.
Im Forum des Grillsportvereins gibt es einige Beispiele wo der Weber-Service zum Wohle des Käufers entschieden hat.
Mit freundlichen Grüßen
Wie seht Ihr den Schaden??? Es sind ja nicht nur Risse, ich kann die Emaille-Splitter mit nem Besen abkehren.
hab bei meiner 57er Kugel eine Beschädigung des Emailles festgestellt. Bilder gemacht, Weber Reklamationsformular ausgefüllt, Rechnung von 2011 angehängt und zum Service geschickt.
Antwort von Weber:
Sehr geehrter Herr B. ,
Wir bedauern die Umstände, die Sie mit Ihrem WEBER-Grill haben.
Der Kessel Ihres Grills weist einen Thermoschock auf, was auf den Bildern eindeutig zu erkennen ist.
Ein Thermoschock entsteht, wenn der Grill zu schnell erhitzt oder abgekühlt wird. Die beiden Materialien, Emaille und Stahl, aus denen der Kessel hergestellt ist, dehnen sich unterschiedlich schnell aus beziehungsweise ziehen sich unterschiedlich schnell zusammen und es kommt zu Rissen oder Abplatzungen in der Emailleschicht.
Ursachen hierfür sind unter Anderem die Benutzung von Brandbeschleuniger oder ungeeignetem Brandmaterial, das schnell zu heiß wird oder im umgekehrten Fall das Ablöschen mit Bier oder einer anderen Flüssigkeit oder das Löschen der Briketts mit Wasser.
Bei diesem Schaden handelt es sich um eine rein optische Beeinträchtigung des Grills, die Funktion ist aber weiterhin gewährleistet. Der Schutz des Stahls ist auch durch die Risse nicht beeinträchtigt, der Grill kann weiterhin wie gewohnt benutzt werden.
Leider handelt es sich in diesem Fall nicht um eine berechtigte Reklamation.
Generell bestehen auf den Kessel aber 10 Jahre Garantie auf Durchrosten. Sollte sich an den Stellen innerhalb dieser Zeit Rost bilden und Löcher entstehen, tauschen wir den Kessel selbstverständlich aus.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Antwort:
Hallo Frau H.
wie ich bei meiner Fehlerbeschreibung bereits geschrieben habe wurden keine Brandbeschleuniger noch andere Flüssigkeiten in den Grill gekippt.
Meine Anzündhilfe ist ein Anzündkamin von Weber.
Da ich seit einigen Jahren Mitglied des Grillsportvereins bin, ist mir Ihre Antwort nicht unbekannt und wohl Standard.
Leider handelt es sich bei dem Schaden nicht nur um ein optisches Problem (Risse) sondern bereits um Abplatzungen des Emailles und es ist wohl nur eine Frage der
Zeit wann der darunterliegende Stahl zu rosten beginnt.
Ich bin der Meinung daß es sich bei dem Schaden sehr wohl um eine berechtigte Reklamation handelt, und bitte Sie die Sache noch einmal neu zu bewerten.
Im Forum des Grillsportvereins gibt es einige Beispiele wo der Weber-Service zum Wohle des Käufers entschieden hat.
Mit freundlichen Grüßen
Wie seht Ihr den Schaden??? Es sind ja nicht nur Risse, ich kann die Emaille-Splitter mit nem Besen abkehren.
