Hallo,
ich habe am Wochenende an meiner 4 Jahre alten Weber Kugel Rost festgestellt.
Ah, dachte ich, kein Problem, hast ja 10 Jahre Garantie auf alle emaillierten Teile. Also die Sache mit Fotos bei Weber reklamiert und heute folgende Antwort erhalten :
"vielen Dank für Ihre Anfrage.
Auf alle emaillierten Teile unserer Grills gewähren wir 10 Jahre Garantie auf Durchrosten. In Ihrem Fall ist zwar Rost zu erkennen, die Funktion des Grills bzw. der Lüftungsschieber ist aus unserer Sicht noch gegeben. Sollte sich der Zustand verschlechtern und die Funktion des Grills nachweislich nicht mehr gegeben sein, können Sie gerne nochmals auf uns zurückkommen.
Bei weiteren Rückfragen sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Tobias Jung
Technik Support"
Das ist doch der Gipfel! Ist das nun eine Funktionsgarantie oder eine gegen Rost. Wenn es rostet ist es aus meiner Sicht ein Garantiefall. Oder liege ich da verkehrt?
Wie sind eure Erfahrungen mit dem Support bei Weber? Oder weiss jemand eine "höhere Instanz" an die man sich wenden kann?
Vielen Dank für die Hilfe.
ich habe am Wochenende an meiner 4 Jahre alten Weber Kugel Rost festgestellt.
Ah, dachte ich, kein Problem, hast ja 10 Jahre Garantie auf alle emaillierten Teile. Also die Sache mit Fotos bei Weber reklamiert und heute folgende Antwort erhalten :
"vielen Dank für Ihre Anfrage.
Auf alle emaillierten Teile unserer Grills gewähren wir 10 Jahre Garantie auf Durchrosten. In Ihrem Fall ist zwar Rost zu erkennen, die Funktion des Grills bzw. der Lüftungsschieber ist aus unserer Sicht noch gegeben. Sollte sich der Zustand verschlechtern und die Funktion des Grills nachweislich nicht mehr gegeben sein, können Sie gerne nochmals auf uns zurückkommen.
Bei weiteren Rückfragen sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Tobias Jung
Technik Support"
Das ist doch der Gipfel! Ist das nun eine Funktionsgarantie oder eine gegen Rost. Wenn es rostet ist es aus meiner Sicht ein Garantiefall. Oder liege ich da verkehrt?
Wie sind eure Erfahrungen mit dem Support bei Weber? Oder weiss jemand eine "höhere Instanz" an die man sich wenden kann?
Vielen Dank für die Hilfe.