Hallo Zusammen,
möchte euch nicht wieder mit der ewigen Diskussion Ungenauigkeit bei dem Deckelthermometer nerven, geht eigentlich eher in die Richtung Kundenservice Weber.
Ich habe leider das Pech das mein Deckelthermometer mir bis zu 55 Grad Unterschied zum iGrill 3 anzeigt. Habe ich mich eigentlich dran gewöhnt und Grille nur mit dem iGrill,
die Ergebnisse sind durchgehen gut.
Jetzt wollte ich aber doch mal hören was Weber zu diesem Temperaturunterschied sagt, also Bilder von der ganzen Geschichte gemacht und zu meinem Dealer geschickt.
Die erste Antwort war, dass es völlig Normal ist das ein Unterschied zwischen Grillrost und Deckelthermometer besteht, kann ich ja erst mal mit leben.
Allerdings habe ich für die Messung den Fühler auf eine Höhe von 20 - 21 cm gebracht, also in etwa die Höhe des Deckelthermometers.
Wieder ran an den Rechner und Weber erneut angeschrieben mit dem Hinweis das der Fühler nicht auf dem Grillrost lag, sondern in Höhe das Deckelthermometers.
Tags darauf hat Weber mich angerufen, war begeistert von der Schnelligkeit und wie sehr Ihnen das Wohl Ihrer Kunden doch am Herzen liegt, man hört ja so viel schlechtes über Kundendienst allgemein
Das Gespräch war allerdings der Hammer, selten so gelacht obwohl es eigentlich traurig ist...
Mein Gesprächspartner wollte mir erklären das es völlig Normal ist, dass das Thermometer nicht so genau ist.
Auf meinen Hinweis das ich mit meinem iGrill bis zu 55 Grad Unterschied gemessen habe und ein genaues Grillen somit nicht möglich sei, kam die erste Hammerantwort.
"Das iGrill ist nur dafür da um die Temperatur im Fleisch zu messen und nicht die des Garraumes"
Jetzt nicht platzen hab ich mir gedacht, erst mal tief Luft geholt und Ihn dann gefragt warum es in der App die Funktion Umgebung gibt und warum ich mir für teures Geld den Messfühler für Grillkammer gekauft habe...
Ne Antwort auf die Frage hab ich nicht bekommen, er wollte mir dann erzählen das die Speisen trotzdem gelingen.
Ich habe Ihn dann gefragt wie ich denn Speisen garen soll die eine bestimmte Temperatur brauchen, wie z.B. Hähnchen wenn ich den Grill nicht auf eine bestimmte Temperatur einstellen kann.
Also ich brauche eine Temperatur von 190 - 200 Grad, habe aber nur 150 Grad obwohl das Thermometer 200 anzeigt.
Seine Antwort war dann allen ernstes...
"Dann braucht das Hähnchen halt 10 Minuten länger"
Jetzt hat es mir eigentlich schon gereicht und ich habe Ihm auch gesagt das ich mich so langsam veräppelt fühle und ich Ihm nicht glaube.
Aber ganz so Hilflos war er dann doch nicht und er hat eine Brillante Idee gehabt
In den Grillseminaren wird ganz genau erklärt wie man mit dem Genesis II Super mit dem Deckelthermometer arbeiten kann.
So was nenn man dann "Cross Selling"
Auf gut Deutsch... wenn Du Reklamationen hast, Buche ein Grillseminar für 100+ Euro und da kann man Dir dann vielleicht weiterhelfen.
Er wollte sich bei seinem Chef erkundigen ob ich nicht einen Gutschein bekommen könnte, gekommen ist nur die Adresse von der nächsten Grillakademie und ich könne mich dort beim Grillmeister für ein Beratungsgespräch melden... ich bin Gespannt.
