@Waidmeister
Wenn es Grundlage des Geschäftsmodells ist, dass ich per Post bzw. UPS zustelle, dann sollte ich darauf vorbereitet sein, mit einer Fehllieferung entsprechend umzugehen.
Aus Kundensicht ist es da eher unbefriedigend, mit einer Rückerstattung und einer knappen Mail abgespeist zu werden (gerade, wenn ein außergewöhnlicher Ausnahmefall war).
Wenn ich sehe, wie Onlinehändler mit Gutschein für Neukunden um sich werfen, dürfte es sich auch betriebswirtschaftlich lohnen, Kundenbindung durch Gutscheine herzustellen, ohne dass dies zu einer weiteren Verteuerung der Produkte führen muss.
Ich habe auch nicht gesagt, dass ich hier ein Anspruchsdenken hege und auf einen Gutschein spekuliert habe, aber aufgrund der erfolgten Handhabung werde ich dort nicht mehr bestellen. Wenn ich einen Gutschein erhalten hätte, dann würde das wohl anders aussehen.
Letztlich bin ich aber nicht auf online-Händler angewiesen. Metro, Handelshof, Fleischland (Erkrath) und Zurheide sind schnell erreichbar. Da zahlt man weniger, sieht die Ware und wartet (möglicherweise) nicht vergeblich.
Wenn es Grundlage des Geschäftsmodells ist, dass ich per Post bzw. UPS zustelle, dann sollte ich darauf vorbereitet sein, mit einer Fehllieferung entsprechend umzugehen.
Aus Kundensicht ist es da eher unbefriedigend, mit einer Rückerstattung und einer knappen Mail abgespeist zu werden (gerade, wenn ein außergewöhnlicher Ausnahmefall war).
Wenn ich sehe, wie Onlinehändler mit Gutschein für Neukunden um sich werfen, dürfte es sich auch betriebswirtschaftlich lohnen, Kundenbindung durch Gutscheine herzustellen, ohne dass dies zu einer weiteren Verteuerung der Produkte führen muss.
Ich habe auch nicht gesagt, dass ich hier ein Anspruchsdenken hege und auf einen Gutschein spekuliert habe, aber aufgrund der erfolgten Handhabung werde ich dort nicht mehr bestellen. Wenn ich einen Gutschein erhalten hätte, dann würde das wohl anders aussehen.
Letztlich bin ich aber nicht auf online-Händler angewiesen. Metro, Handelshof, Fleischland (Erkrath) und Zurheide sind schnell erreichbar. Da zahlt man weniger, sieht die Ware und wartet (möglicherweise) nicht vergeblich.