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Bester Online Fleischhändler?

… ich kenne die Vorgeschichte ja nur wie hier im Forum beschrieben, maße mir also nicht an zu beurteilen ob hier Missverständnisse vorgelegen haben könnten oder was auch immer.
Ich finde es aber auf jeden Fall gut dass der Versender hier selber Stellung bezieht. :thumb2:

Volle Zustimmung!
Finde ich auch toll und nicht selbstverständlich.
 
Ich wurde auf die Ausufernde Diskussion zur Reklamationspolitik unseres Hauses hingewiesen.

Wir hatten uns mit dem Kunden auf eine weitere Prüfung der Ware geeinigt, da sich auch der Kunde unsicher war. Die Oberflächentemperatur ist leider nur eingeschränkt als Indikator tauglich und stellt nur die ungefähre Situation dar. Die Kühlkette muss beim Versand natürlich eingehalten werden. Daran wollen wir uns auch messen lassen. Hin und wieder kann auf dem Versandweg etwas schief gehen, dafür stehen wir aber auch ein und ersetzen eindeutige Fälle anstandslos. Das Angebot die Ware dieses Kunden zu ersetzen steht nach wie vor.

Herzliche Grüße

Matthias Alber

Grundsätzlich finde ich es gut, dass Herr Alber hier Stellung bezieht, das muss man auch entsprechend honorieren. Allerdings finde ich die Aussagen teils besorgniserregender als beruhigend. Dass die Oberflächentemperatur nur eingeschränkt als Indikator tauglich ist, ist zumindest äußerst fragwürdig. Die Grundlage, auf derer die Aussage getroffen wurde, würde mich sehr interessieren. Zumal das angegebene MHD bei dort angegebener Temperatur ja auch nur bei durchgehender Einhaltung der Kühlkette valide ist. Den Link zum Veterinäramt hatte ich geteilt. Hier steht eindeutig eine Maximaltemperatur von 7 Grad an jeder Stelle, auch an der Oberfläche. Das ist nicht wirklich zweideutig oder unterschiedlich interpretierbar.
Sicher kann ein Unternehmen nicht jedem, der Beschwerde einreicht, ohne Prüfung sofort die gesamte Bestellung erstatten, aber wenn dieser Fall nicht eindeutig ist, welcher dann? Und natürlich ist der Kunde unsicher, denn er kennt sich in der Regel nicht mit den Vorschriften aus. Der Verkäufer hingegen sollte sich auskennen und hier sollten die Alarmglocken schrillen. Ich finde es fast schon fahrlässig, dem Kunden zu einer weiteren Prüfung und ggf. zum verspeisen zu raten. Wenn die Ware nicht verdorben sein sollte, alles gut. Falls doch... ich bin kein Arzt, aber so eine Lebensmittelvergiftung ist sicher auch kein Spaß.
Ich für meinen Teil bin nun noch zufriedener mit den beiden Onlinehändlern, bei denen ich mein Fleisch beziehe. Bei mir kam noch nie etwas an mit einer Oberflächentemperatur von über 3 Grad.
 
Auch ich breche hier mal nach meiner Kritik eine Lanze für Herrn Alber und finde es gut, dass er sich hier äussert.
Wenn von vornherein das Angebot bestand die Ware zu ersetzen, so wie er sagt, dann hätte ich als Kunde nicht lange herumprobiert und sofort Ersatz kommen lassen. Kommt das genauso an, dann haben wir ein echtes Versand-/Kühlproblem.
So kann das leider eben unglücklicherweise mal vorkommen. Sollte nicht, aber kann eben leider.
Und dann ist eben die Frage wie schnell und kulant das geregelt wird.
 
Grundsätzlich finde ich es gut, dass Herr Alber hier Stellung bezieht, das muss man auch entsprechend honorieren. Allerdings finde ich die Aussagen teils besorgniserregender als beruhigend. Dass die Oberflächentemperatur nur eingeschränkt als Indikator tauglich ist, ist zumindest äußerst fragwürdig. Die Grundlage, auf derer die Aussage getroffen wurde, würde mich sehr interessieren. Zumal das angegebene MHD bei dort angegebener Temperatur ja auch nur bei durchgehender Einhaltung der Kühlkette valide ist. Den Link zum Veterinäramt hatte ich geteilt. Hier steht eindeutig eine Maximaltemperatur von 7 Grad an jeder Stelle, auch an der Oberfläche. Das ist nicht wirklich zweideutig oder unterschiedlich interpretierbar.
Sicher kann ein Unternehmen nicht jedem, der Beschwerde einreicht, ohne Prüfung sofort die gesamte Bestellung erstatten, aber wenn dieser Fall nicht eindeutig ist, welcher dann? Und natürlich ist der Kunde unsicher, denn er kennt sich in der Regel nicht mit den Vorschriften aus. Der Verkäufer hingegen sollte sich auskennen und hier sollten die Alarmglocken schrillen. Ich finde es fast schon fahrlässig, dem Kunden zu einer weiteren Prüfung und ggf. zum verspeisen zu raten. Wenn die Ware nicht verdorben sein sollte, alles gut. Falls doch... ich bin kein Arzt, aber so eine Lebensmittelvergiftung ist sicher auch kein Spaß.
Ich für meinen Teil bin nun noch zufriedener mit den beiden Onlinehändlern, bei denen ich mein Fleisch beziehe. Bei mir kam noch nie etwas an mit einer Oberflächentemperatur von über 3 Grad.

Nun, hier wird aber (erneut?) angeboten die komplette Ware zu ersetzen.
Das Angebot würde ich annehmen und wäre zufrieden - solche Dinge können passieren.

Es ist an und für sich schon verrückt genug, dass wir Wurst- und Fleischwaren so einfach mit der Post schicken können.
 
Nun, hier wird aber (erneut?) angeboten die komplette Ware zu ersetzen.
Das Angebot würde ich annehmen und wäre zufrieden - solche Dinge können passieren.

Es ist an und für sich schon verrückt genug, dass wir Wurst- und Fleischwaren so einfach mit der Post schicken können.
Auch ich breche hier mal nach meiner Kritik eine Lanze für Herrn Alber und finde es gut, dass er sich hier äussert.
Wenn von vornherein das Angebot bestand die Ware zu ersetzen, so wie er sagt, dann hätte ich als Kunde nicht lange herumprobiert und sofort Ersatz kommen lassen. Kommt das genauso an, dann haben wir ein echtes Versand-/Kühlproblem.
So kann das leider eben unglücklicherweise mal vorkommen. Sollte nicht, aber kann eben leider.
Und dann ist eben die Frage wie schnell und kulant das geregelt wird.



Das Angebot die Ware zu ersetzen, galt nur für die Ware, die einen Geruchstest nicht bestanden hätte. Steht alles 1 Seite zurück im Thread (#505)! ;-)

Als Laie hat man natürlich nicht 100%ig das Wissen, wieviel Temperatur die Ware laut Laser-/Kernthermometer haben darf und kann dann nicht wirklich selbstsicher darauf bestehen, komplett alles ersetzt zu haben! Wenn der Chef sagt, dass die Ware noch okay sei und die menschliche Nase als Indikator ausreicht, um festzustellen, ob die Ware gut sei oder nicht, dann vertraut man darauf und kann nicht wirklich dagegen reden!

Die Antworten dann hier im Thread haben mich dann schon etwas verunsichert und so richtig zu 100% konnte ich das Fleisch nicht genießen (aufgrund der unterbewussten Unsicherheit).

Schön wäre es, falls es einen anden Metzger hier im Forum gibt, der was dazu sagen kann.
 
Nun, hier wird aber (erneut?) angeboten die komplette Ware zu ersetzen.
Das Angebot würde ich annehmen und wäre zufrieden - solche Dinge können passieren.

Es ist an und für sich schon verrückt genug, dass wir Wurst- und Fleischwaren so einfach mit der Post schicken können.

Ja das stimmt, es wurde angeboten, die komplette Ware zu ersetzen, aber erst nach weiterer Geruchsprüfung. Zudem mit dem Kommentar, dass 11-14 Grad Oberflächentemperatur nicht unbedingt problematisch sind. Das alleine würde mich schon fern halten. Wenn so etwas schon ggü. Kunden geäußert wird, möchte ich mir gar nicht erst vorstellen, wie locker das intern möglicherweise gehandhabt werden könnte. In diesem konkreten Fall würde ich logischerweise auch nicht zögern und sofort die komplette Nachlieferung in Anspruch nehmen bzw. eher noch auf Erstattung pochen.
 
@ghettonerd
Hallo Matthias, deine Reklamation wäre wesentlich schneller abzuarbeiten, wenn du dich direkt mit uns in Verbindung setzt. Einen Post in ein Forum zu stellen und zu warten bis der Adressat das liest ist vielleicht ein wenig umständlich. Bisher habe ich seit unserem Telefonat weder einen Anruf noch eine Email erhalten. Wenn dies passiert wäre, wäre noch wesentlich schneller etwas passiert. Sobald ich auf einem normalen Weg Informationen erhalten kann ich auch entsprechend reagieren.
 
@ghettonerd
Hallo Matthias, deine Reklamation wäre wesentlich schneller abzuarbeiten, wenn du dich direkt mit uns in Verbindung setzt. Einen Post in ein Forum zu stellen und zu warten bis der Adressat das liest ist vielleicht ein wenig umständlich. Bisher habe ich seit unserem Telefonat weder einen Anruf noch eine Email erhalten. Wenn dies passiert wäre, wäre noch wesentlich schneller etwas passiert. Sobald ich auf einem normalen Weg Informationen erhalten kann ich auch entsprechend reagieren.
Moment mal: der Kunde hat sich zuerst bei euch gemeldet und wurde gebeten einen weiteren "Geruchstest" zu machen / erhielt die Aussage dass die Fleischtemperatur von 12°C "ok" sei. Genau darum geht es hier. Im Forum ist es erst später gelandet, oder verstehe ich das falsch? Dass der Kunde sich seit dem das Thema hier im Forum gelandet ist sich nicht mehr bei euch meldet kann ich sogar verstehen - auch ich hätte kein Vertrauen mehr bei so einem Umgang mit dem Kunden.
 
Naja, dem Händler mitzuteilen, dass er mit der Lösung nicht zufrieden ist und lieber doch alles entsorgt o.ä. - das sollte schon auch drin sein.
 
Hatte die Tage bei Click and Grill bestellt. Muss sagen hat alles super geklappt. Temperatur war auch in Ordnung. Jetzt muss nur die Qualität noch passen, aber da mach ich mir keine Gedanken. Anbei noch zwei Fotos vom "Fiebermessen"
Click and Grill 1.jpg
Click and Grill 2.jpg
 
Hallo,
meine Frau hat mir zum Geburtstag Fleisch zum selbst reifen geschenkt. Dies kam am Freitag, eigentlich sollte es Mittwoch ankommen, bei uns an.
Leider hatte es im Kern 10,0 Grad Celsius. Die beilegten Kühlakkus waren alle aufgetaut. Daraufhin habe ich beim Online-Fleischhändler angerufen und die Sache geschildert. Es wurde mir versichert, das Fleisch sei bedenkenlos zum Dry agen zu gebrauchen und ich erhielt einen 15,00 €-Gutschein, da meine Frau extra den Express-Versand (UPS) gewählt hatte (es kam jedoch mir der „normalen“ Post (DHL).
Jetzt habe ich weiter oben gelesen, dass die Kühlkette unterbrochen wurde und ich natürlich das Fleisch auch Bekannten anbieten will (nach Reifung).
Was soll ich nun machen?
 
Hallo,
meine Frau hat mir zum Geburtstag Fleisch zum selbst reifen geschenkt. Dies kam am Freitag, eigentlich sollte es Mittwoch ankommen, bei uns an.
Leider hatte es im Kern 10,0 Grad Celsius. Die beilegten Kühlakkus waren alle aufgetaut. Daraufhin habe ich beim Online-Fleischhändler angerufen und die Sache geschildert. Es wurde mir versichert, das Fleisch sei bedenkenlos zum Dry agen zu gebrauchen und ich erhielt einen 15,00 €-Gutschein, da meine Frau extra den Express-Versand (UPS) gewählt hatte (es kam jedoch mir der „normalen“ Post (DHL).
Jetzt habe ich weiter oben gelesen, dass die Kühlkette unterbrochen wurde und ich natürlich das Fleisch auch Bekannten anbieten will (nach Reifung).
Was soll ich nun machen?

Moin,
bei welchem Händler hat deine Frau das Fleisch bestellt ?

Wenn wirklich per Express mit UPS bestellt wurde & es mit DHL als Standardversand kam & 10 C° warm war , würde ich auf eine komplette Neulieferung bestehen !

Fleisch darf max. 7 C° haben & das wäre Mir schon zu warm . Aber wenn das Fleisch nicht sauer oder komisch riecht habt ihr vielleicht Glück gehabt .

Den der Händler hat den Fehler gemacht & sollte dann nachbessern !

Ich habe auch schon so einen Fall gehabt & der Händler hat anstandslos nachgeliefert !!
 
Leider kann immer was schieflaufen, aber so?!? DHL obwohl es UPS sein sollte, Freitag statt Mittwoch, dann noch 10°C im Kern und Akkus platt. Würde nochmal freundlich mit dem Händler sprechen und ihn fragen, ob er Ware annimmt, die entsprechende Temperaturen bei Anlieferung haben...
 
Hallo,
meine Frau hat mir zum Geburtstag Fleisch zum selbst reifen geschenkt. Dies kam am Freitag, eigentlich sollte es Mittwoch ankommen, bei uns an.
Leider hatte es im Kern 10,0 Grad Celsius. Die beilegten Kühlakkus waren alle aufgetaut. Daraufhin habe ich beim Online-Fleischhändler angerufen und die Sache geschildert. Es wurde mir versichert, das Fleisch sei bedenkenlos zum Dry agen zu gebrauchen und ich erhielt einen 15,00 €-Gutschein, da meine Frau extra den Express-Versand (UPS) gewählt hatte (es kam jedoch mir der „normalen“ Post (DHL).
Jetzt habe ich weiter oben gelesen, dass die Kühlkette unterbrochen wurde und ich natürlich das Fleisch auch Bekannten anbieten will (nach Reifung).
Was soll ich nun machen?
Und wenn’s mit dem Dry Agen nix wird, kannst du natürlich nicht mehr nachweisen, dass das mit dem Transport zu tun hat.
Das Gutscheinangebot halte ich für einen schlechten Witz. Ware vollständig ersetzen oder Geld zurück. Das Fleisch kann sich der Händler ja zurück holen und selber verspeisen.
 
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