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Der erste Grill

Oliver S. schrieb:
Moin zusammen! :D Vielen Dank für eure Worte. Wir sind tatsächlich stetig dabei unsere Prozesse zu optimieren.
Das bekommen wir auch auf jeden Fall gelöst und das mal etwas schief geht sollte uns verziehen werden.

Die letzten zwei Jahre sind wir echt flott gewachsen und das ist auch nicht unbedingt förderlich.
Dennoch bin ich der Meinung, dass wir es sehr gut hinbekommen haben und wer noch etwas hat kann sich gerne direkt bei uns melden.

Durchwahl: 04445 / 9574939
oder info@schickling-grill.de
Die 2 Sterne Bewertung auf Amazon ärgert mich persönlich auch sehr :cop:
Bei uns beginnt nun auch die Nebensaison und bekannte Schwächen werden von uns mit Nachdruck angegangen.

Danke und macht euch einen guten Tag!
LG Oliver
Zum Vergrößern anklicken....

Gutes Feedback und bin gespannt wo ihr euch noch hin entwickelt. 👍🏻😃
Falls mein aktueller Grill mal durch ist werde ich euer dann aktuelles Portfolio mal näher in Augenschein nehmen.
Leider für euch und gut für mich wird das hoffentlich wohl noch einige Jahre dauern.
 
Hallo liebe Leute,

am Mittwoch kam super ordentlich verpackt der versprochene Ersatz von Schickling. Wirklich flott, doch in der Woche bin ich leider nicht dazu gekommen, den Grill aufzubauen. Das sollte dann heute passieren. Bilder gibt es natürlich auch!


Hier die beiden Ersatzteile, bereits fertig montiert:
IMG_7486.jpg



Das letzte Bein konnte zunächst recht problemlos montiert werden und die Rückwand war dann auch keine große Hürde (Montageanleitung Schritt 3, yay!).
Bei Schritt 4 hakt es jetzt leider wieder. Die Seitenwand, die als Ersatz kam, passt nicht. Nee ist kein Witz und ich lache auch nicht.

Wenn man die Grillamaturen anschrauben möchte, ist ein Metallstück im Weg, das da eigentlich nicht sein sollte.

Das ist ein Bild der Seitenwand, die als Ersatzteil bereits vormontiert war. Dort ist diese Metall-Öse(?) als Schraubverbindung, die mit der Grillamatur kollidiert.
Diese Schraubverbindung bewirkt, dass die Grillamatur nicht grade an das Seitenteil herangeführt werden kann und dann fällt auch auf, dass nun am Ersatzteil das fehlende Bein (2) nicht richtig sitzt.
IMG_7491.jpg


Hier sieht man, dass weder das Bein Nr.2 noch die Grillamatur richtig passen.
IMG_7492.jpg



Hier ist das andere Seitenteil, das bei der ersten Lieferung dabei war. Man sieht, dass diese Metallschraubverbindung hier fehlt. Es ist auch das gleiche Seitenteil (das mit dem Loch für den Gasanschluss).

IMG_7493.jpg



Meine Frau und ich haben das zich mal überprüft, weil wir die Fehler bei handwerklichen Tätigkeiten immer zu erst bei uns suchen. Aber die beiden Teile sind leider tatsächlich unterschiedlich. Blöd natürlich, dass das Seitenteil aus der ersten Lieferung diesen verbogenen Deckel zu Bein Nr4 hat, sonst hätte ich nun auch einfach bedenkenlos gewechselt.

Ich lass jetzt erstmal den Grill so liegen und rufe morgen wieder den Support an. Es ist natürlich etwas bitter hier von anderen Leuten zu lesen, wie problemlos sie den Grill aufbauen konnten und bei mir passen nicht mal die Ersatzteile. Um ehrlich zu sein, spiele ich gerade mit dem Gedanken, den Grill zurück zu schicken. Gerade ist der Frust groß und hoffentlich hat der Support morgen ne tolle Idee.

Beste Grüße und drückt mir bitte die Daumen,
Immo


Edit:

Hier nochmal ein Bild der beiden Teile nebeneinander, falls das oben nicht gut zu erkennen war:
IMG_7495.jpg
 
Mmmm das ist doch das Loch in das die Schraube kommt die verhindert dass die Wanne
Nach vorne raus geht.

Oder ?
 
Das andere Seitenteil schließt allerdings gerade mit den Beinen ab. Hier sieht man ja, dass es schräg ist.

In der Anleitung finde ich auch keinen Schritt, in dem eine Wanne unten durch eine Verbindung zum Seitenteil fixiert werden soll. Und bei dem anderen Seitenteil fehlt dieses Stück ja auch.

Trotzdem Danke, habe das nach deinem Tipp direkt nochmal mit der Anleitung gegengecheckt. Wäre ja super gewesen, wenns tatsächlich einfach nur ein Fehler meinerseits wäre.
 
Das ist wirklich nervig :) Ich hätte da keine Geduld.
Würde jetzt dem Verkäufer sagen "Kümmere Dich darum - nicht mehr meine Aufgabe", oder falls es
keinen Techniker gibt - "Hol das Teil, so wie es ist ab." Ich würde es nicht mal mehr einpacken.
Deswegen liebt mich Segmüller :)

Kann Schickling keinen Techniker schicken?

Eigentlich ist das eingetreten, worauf ich hingewiesen hatte. Einfach nur rausschicken ist echt keine Lösung.
Daher wäre für mich die 100% Klärung (falls es wirklich ein falsches Teil ist und kein Montagefehler) der Techniker der richtige Weg.
Auch wenn ich dafür wieder eine aufs "Maul" bekomme - das würde ich hier erwarten. Die Nachbesserung muss hier der Verkäufer
übernehmen.

Natürlich, wenn es ein Montagefehler ist, so zahlst Du den Techniker :)

Im Handel gilt das Eisbergprinzip 95% Emotion - nur 5% Sachebene - die 5% wären jetzt bei mir Weggeschmolzen :)
 
Ach es gibt bei keiner Firma das große hinter den Problem her suchen.
Das wird immer gemacht wenn jemand der es kann auch Zeit hat
Gerade in der heutigen Zeit wo man kein Personal bekommt.
Wer soll es denn machen der Typ von Lager.
Es muss der richtige Zeit haben.
 
Alpen schrieb:
Ach es gibt bei keiner Firma das große hinter den Problem her suchen.
Das wird immer gemacht wenn jemand der es kann auch Zeit hat
Gerade in der heutigen Zeit wo man kein Personal bekommt.
Wer soll es denn machen der Typ von Lager.
Es muss der richtige Zeit haben.
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Ja, bei uns holt der Typ vom Lager das Teil und checkt es. Falls er es nicht kann, prüft er mit einem Techniker bzw. mit mir das Teil Anhand der Konstruktionszeichnung und gleicht die Maße ab. Falls keiner mehr weiter kommt, sperre ich den Lagerplatz und schicke die Teile zum Vermessen.
Dann geht erstmal nichts mehr raus ohne Freigabe. Aber bevor ich was rausschicke, muss der Lagerplatz gescheckt werden.
Ist festgelegt in der QMV.
 
Und in was für einer Firma arbeitest du?
VW oder Mercedes
?
 
Mittelstand mit nur knapp 500 Mitarbeitern. :)

Wie dem auch sei, für mich wäre jetzt der Verkäufer an der Reihe. Ich würde das so nicht akzeptieren.
Würde jetzt mal behaupten, dass ist das Recht / Pflicht des Verkäufers nachzubessern.
Wir befinden uns ja immer noch in der Gewährleistung.
 
Die 500 hat schickling aber nicht.
Genau das ist das Problem.
Bei uns genau das gleiche.
Aufträge satt aber kein Personal zu bekommen.
Das mit der Fehlersuche ist total richtig läuft aber nur bei großen Firmen mit mehr als ca 80 Angestellten.
Oder es sind kleine Läden mit wenigwenig
 
Alpen schrieb:
Die 500 hat schickling aber nicht.
Genau das ist das Problem.
Bei uns genau das gleiche.
Aufträge satt aber kein Personal zu bekommen.
Das mit der Fehlersuche ist total richtig läuft aber nur bei großen Firmen mit mehr als ca 80 Angestellten.
Oder es sind kleine Läden mit wenigwenig
Zum Vergrößern anklicken....
Das Problem ist nur, dass sich Endkunden wie die Lämmer abschlachten lassen und alles hinnehmen, was man ihnen vorsetzt.
Egal ob kleiner Verkäufer oder großer Verkäufer - wie geschrieben Gewährleistung - die Pflichten sind für alle gleich.

Hoffe, dass es für den Kollegen hier eine schnelle Lösung gibt.
 
Das wird es bestimmt geben.
Bin ja Mal gespannt was da schief gelaufen ist.
 
Ja da bin ich auch gespannt. Da würde ich als Kunde einen Bericht verlangen, der nicht per "copy and paste" entstanden ist.
 
immoGrillt schrieb:
Ich habe heute versucht, das Loch etwas aufzubohren. Das Loch ist nun eine Nummer größer, aber die Schraubverbindung am Bein ist offenbar SO weit versetzt, dass es immer noch nicht reicht, um die Schraube reinzudrehen. Würde ich das Loch nun noch weiter vergrößern, wäre kaum noch Substanz da, um das Bein ordentlich zu halten.. da hätte ich dann schon Sicherheitsbedenken.

Montag telefonier ich mit dem Support und dann müssen die ein neues Bein schicken. Das Seitenteil wäre mir auch noch sehr recht, da das ebenfalls nicht sauber aussieht, aber da hab ich ja nun schon dran rumgebohrt, also werd ich es damit weiter probieren müssen.

Danke für die Tipps und Montag gibts dann wieder ein Update von mir :P

Beste Grüße,
Immo
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Nix "Aufbohren!", bleibt für weitere Montage frei! Leider ist die Anleitung von Schickling ungenau, Öffnung wird erst später benötig!
Schicklings sollten die Anleitung präzisieren, habe auch damit gehadert! Nachdem nun alles funzt: Super Gerät :-)
 
Abi68er schrieb:
Nix "Aufbohren!", bleibt für weitere Montage frei! Leider ist die Anleitung von Schickling ungenau, Bohrung wird erst später nötig!
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Richtig - bohren ist schlecht. Sobald etwas nicht geht - Verkäufer anrufen - er muss sich darum kümmern. Falls man ein schlechtes Gefühl hat, gleich eine Frist setzen. Fertig. Der Kollege kann ja das Teil nicht mal benutzen. :( Techniker bzw. Servicepartner scheint es wohl zu geben, denn es gibt laut AGB Punkt 8 einen Einbauservice.
 
Beim weiteren Aufbau findet sich der Sinn der Öffnung automatisch, nur Geduld!
So isses!
 
Hallöchen ihr,

ich habe heute früh mit dem Support gesprochen und auch Bilder per Mail geschickt.

Sie haben sich bei den Ersatzteilen vergriffen und mir ein Seitenteil vom Vorgängermodell montiert an ein neues Bein Nr4 geschickt. Jetzt bekomme ich nochmal eine Ersatzlieferung und dann klappt es hoffentlich.

Beste Grüße,
Immo
 
Puhh hoffe nun, dass das Problem dann gelöst ist. Wie sieht Jetzt dein Eisberg aus? Wie gesagt meine 5% wären dahin 😀 Aber gut, ich bin da etwas ungeduldig....10 Tage ohne Grill, manchmal muss Mann geduldig sein, doch wenn es zu lange dauert, liebe hin oder her, dann vergeht die Lust oder Mann schaut sich nach anderen hübschen Töchter um....
 
Etwas unzufrieden bin ich schon. Ich glaube am Zusammenbau werde ich auch keine Freude mehr haben können.

Wenn aber am Ende das Ergebnis gut wird, bereue ich es nicht. Das gestehe ich einem relativ kleinen Mitbewerber dann zu, dass es da noch Verbesserungspotentiale gibt. Der Service muss in solchen Fällen dann halt hilfsbereit bleiben und da sieht es bisher sehr gut aus bei Schickling.
 
Ja, dass da jetzt optimal reagiert wird ist schlichtweg dein gutes Recht. Ich kann Dich da gut verstehen. Und hoffe, dass alles gut wird. Sollte das jetzt wieder nicht klappen, dann würde ich durchdrehen. Mir ging es ähnlich. Ich wollte meinen NP am liebsten vom Segmüller holen lassen. Doch der hatte keinen Ersatz zum Tausch da. Nachdem ich das Teil aufbauen konnte und Segmüller endlich seinen Pflichten nachgekommen ist, war der erste Zorn verflogen. Bei mir kam dann der Techniker und hat alles repariert und getauscht. Das Problem ist immer, sobald man so ein Problem am Anfang hatte, tritt der "Andora" Effekt ein. Das verschwindet dann erst wenn Du die ersten Rippchen drauf machst 😀 Sollte aber nochmal ein Qualitätsproblem auftreten und es wird z.B. nach 3 Jahren nicht mehr geholfen kommt alles wieder hoch. Bei mir führt dass dann immer zu einer Ebay Kleinanzeige.....
 
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