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Der "tolle" Weber-Service

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miko69

miko69

Putenfleischesser
10+ Jahre im GSV
Moinsen, bislang war ich (obwohl ich persönlich ihn nie in Anspruch nehmen musste), nicht zuletzt auch durch positive Schilderungen hier im Forum, davon überzeugt, dass Weber Deutschland einen Service bietet, der die hohen Preise seiner Produkte halbwegs rechtfertigt.
Heute habe ich meinen brandneuen (in Deutschland rechtmäßig erworbenen) 57er WSM zusammengebaut. Es hat ein winziges, schwarzes Unterlegscheibchen gefehlt, um dessen Zusendung ich bei Weber per Email freundlich gebeten habe. Was wurde mir beschieden? Dass man ohne Seriennummer (keine Ahnung, wo ich die ablesen kann) und ohne Kopie der Rechnung gar nichts für mich tun könne.
Es handelt sich wohlgemerkt um einen Artikel, der sicher keinen halben Cent (früher nannte man so etwas Pfennigartikel) wert ist.
Also heißt es Kopie der Rechnung per Email an Weber senden und abwarten!
Ich habe jedenfalls für dieses arrogante, bürokratische und kundenunfreundliche Verhalten der Firma Weber nicht das geringste Verständnis!
 
Äh? Das ist doch wohl normal das man die Rechnung bei Garantieansprüchen mitschickt...
Aber ich bin heute auch etwas müde und gereizt :-)
 
Wir reden hier nicht von Garantieansprüchen, auch nicht von Gewährleistung, sondern schlicht und einfach von Kundenfreundlichkeit und Kulanz, dem Kunden unbürokratisch ein Unterlegscheibchen in den Briefumschlag zu stecken, abzuschicken und sich über einen zufriedenen Kunden zu freuen. Kriegen andere Firmen auch hin!
Aber by the way: weiß jemand, wo ich diese Seriennummer herbekomme? Hoffentlich nicht nur von der Verpackung, die ruht nämlich schon auf dem Recyclinghof.
 
Hey!

Man muss das doch verstehen!
Wenn jeder, der mal ne Unterlegscheibe braucht, einfach an Weber schreibt, weil die passende haben, und darum bittet eine ohne Formalitäten zugeschickt zu bekommen....................rechne das mal aufs Jahr hoch!!!!!!!!!!
 
Steht so etwas nicht auf der Rechnung?
 
Hallo,

Wo fange ich an und wo höre ich auf als firma mit kulanz (ersatzteile versenden ohne rechnung und seriennummer? Einer will nur ne unterlagscheibe, der ander will nen lüftungsschieber.

Wir haben in der firma auch geregeltes garantiegedönse. Da ist es egal obs ne unterlagscheibe ist oder was grösseres. Seriennummer wollen wir schon deswegen um etwaige fehler in der produktion oder im versand zu erkennen. Da ist es mehr als sinnvoll wenn man die seriennummer hat des produktes. Und kopie der rechnung ist ja wohl nicht zuviel verlangt. Zumal der grill ja gerade eh erst gekauft wurde.

Aber anscheinend ist heute alles schlecht und kundenunfreundlich was dem kunde nicht passt.

Mit fleischigen grüßen
Firefrog
 
Aso, seriennummer müsste aufm lüftungsschieber am deckel stehen. So zumindest ist es bei den kugeln von weber.
 
"Aber by the way: weiß jemand, wo ich diese Seriennummer herbekomme? Hoffentlich nicht nur von der Verpackung, die ruht nämlich schon auf dem Recyclinghof."



... wenn man mal kurz auf der Web-Site unter Service bei Weberstephen.de nachschaut:

Wo finde ich die Seriennummer?
Gasgrills:

Die Seriennummer beginnt mit 2 Buchstaben, gefolgt von 6 oder 7 Zahlen. Man findet sie an folgenden Stellen:

  • Q 100-200: auf dem rückseitigen Rahmen oder unter den Seitentischen
  • Q 300: unter den Seitentischen
  • Spirit Classic & Spirit Premium: Bodenblech
  • Genesis: am Halter der Fettauffangschale
  • Summit: Innenseite des rechten Seitenteils (Schrank)
  • Generell: Auf dem Aufkleber auf der jeweiligen Bedienungsanleitung
Holzkohlegrills

  • ab 2013: zusätzlich komplette Seriennummer (mit zwei Buchstaben, gefolgt von 6 oder 7 Zahlen) auf dem Verpackungskarton und dem Lüftungsschieber am Deckel
  • bis 2013: 2 Buchstaben auf dem Lüftungsschieber im Deckel
Elektrogrills

  • auf dem rückseitigen Rahmen
 
Ich denke die Brauchen das um ihren Prozess gerecht zu werden. Unternehmen "denken" heutzutage größtenteils in Prozesse. Und wenn der Prozess vorgibt, dass man eine SN und einen Kaufbeleg benötigt, dann ist das so. Da kann man nacht mal schnell in die Schublade greifen und die Beilegscheibe in dein Kuvert stecken.

Die Standard Aussage ist bei uns immer…" das läßt sich in SAP nicht darstellen" Das ist genau das gleiche. Wenn ich es vorne im System nicht eingeben kann, dann kommt hinten nix raus.
 
:hmmmm:Als ich meine Kugel zusammengeschraubt hatte,waren bei

mir noch 3oder 4 Schrauben ûbrig.

Auch unterlagsscheibchen waren2 über,wem die wohl

jetzt fehlen?:eek:

Eine Frage hätte ich an Dich,was bist Du von Beruf?

Würde mich sehr interessieren:prost:
 
Ich kann mich nicht beklagen. Ich hatte bei meinem 37er WSM einen Kratzer. Der Deckel würde anstandslos ersetz. Obwohl meiner aus Dänemark kommt und ich Weber Deutschland angeschrieben habe . Aber die Spielregeln Rechnung und Seriennummer habe ich beachtet. Ist ja auch keine Problem. Rechnung einscannen, Nummer ablesen und eintragen und gut ist....
 
Um´s mal mit Alt-BK Schröder zu sagen: "Was für ein Gedöns wg. einer Unterlegscheibe!"

Harald
 
Nun ja, der olle Schröder mag in dem Falle ja Recht gehabt haben, aber wenn ich da an einen anderen Ausspruch von ihm denke:
" Der Herr Putin in Moskau ist ein ganz feiner Demokrat!"

;-)

Viele Grüsse
Mathi
 
Lunes schrieb:
Eine Frage hätte ich an Dich,was bist Du von Beruf?

Würde mich sehr interessieren:prost:
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Was hat die Kulanz-Thematik denn mit meinem Beruf zu tun? Aber bitte, wenns der Wahrheitsfindung dient: ich bin Arzt (Herzchirurgie).
 
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