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Der "tolle" Weber-Service
- Ersteller miko69
- Erstellt am
- Status
Hi!
Kleine Anekdote zu den grossen Firmen:
Vor ca. 16 Jahren hatte ich einen recht neuen HP-Tintenstrahldrucker. Da brach eine Haltenase dieses kleinen Plastikteil ab, mit dem man eine Patrone im Gerät arretiert. Also habe ich kurzerhand HP in D angerufen und die Hoffnung geäussert, dass man das klitzekleine Teilchen einfach in ein Kuvert steckt und ich baue es selbst wieder in den Drucker.
Na, da war ich aber auf dem Holzweg!
Es ging nur über die ET-Zentrale in Amsterdam (oder war es Rotterdam?), mit denen ich verbunden wurde. Dort wurde mir zugesichert, dass dieser Drucker ausgetauscht und von einem Spediteur abgeholt wird.
Tatsächlich meldete sich eine lokale Spedition zwecks Terminvereinbahrung, kam dann mit einem neuen Gerät und nahm das alte mit.
Ich war baff, was für ein Aufwand wegen eines 12-Pfennig-Teils betrieben wurde, aber mir wurde gesagt, dass ihr Reklamationsprozedere standardisiert wurde, um kostengünstig zu arbeiten. Ausnahmen werden nicht gemacht!
Wenn ich daran zurück denke, bin ich immer noch platt!
Viele Grüsse
Mathi
Kleine Anekdote zu den grossen Firmen:
Vor ca. 16 Jahren hatte ich einen recht neuen HP-Tintenstrahldrucker. Da brach eine Haltenase dieses kleinen Plastikteil ab, mit dem man eine Patrone im Gerät arretiert. Also habe ich kurzerhand HP in D angerufen und die Hoffnung geäussert, dass man das klitzekleine Teilchen einfach in ein Kuvert steckt und ich baue es selbst wieder in den Drucker.
Na, da war ich aber auf dem Holzweg!
Es ging nur über die ET-Zentrale in Amsterdam (oder war es Rotterdam?), mit denen ich verbunden wurde. Dort wurde mir zugesichert, dass dieser Drucker ausgetauscht und von einem Spediteur abgeholt wird.
Tatsächlich meldete sich eine lokale Spedition zwecks Terminvereinbahrung, kam dann mit einem neuen Gerät und nahm das alte mit.
Ich war baff, was für ein Aufwand wegen eines 12-Pfennig-Teils betrieben wurde, aber mir wurde gesagt, dass ihr Reklamationsprozedere standardisiert wurde, um kostengünstig zu arbeiten. Ausnahmen werden nicht gemacht!
Wenn ich daran zurück denke, bin ich immer noch platt!
Viele Grüsse
Mathi
Gegenbeispiel von gestern
Hatte Probleme mit meinem Weber Edelstahlrost (normale Ausführung) der 57er Kugel. Das Ding rostete nach kurzer Zeit, was er als Edelstahlrost nun mal nicht sollte. Hab Bilder an Weber geschickt und gestern kam der Ersatz....allerdings die teurere Systemevariante.
Hatte Probleme mit meinem Weber Edelstahlrost (normale Ausführung) der 57er Kugel. Das Ding rostete nach kurzer Zeit, was er als Edelstahlrost nun mal nicht sollte. Hab Bilder an Weber geschickt und gestern kam der Ersatz....allerdings die teurere Systemevariante.
Früher habe ich in die Schublade gegriffen und kleine und kleinste Ersatzteile einfach mal so herausgegeben !
Doch, wie gross müsste die Schublade heute sein ????
und zum Anderen kannst du aus "Chaotischen Lagerhaltungen" gesteuert über komplizierte und teure Computersysteme (Sponsor eines BL-Clubs)
KEIN TEIL manuell finden, d.h. ohne einen Auftrag zu erfassen.
Man nehme z.B. Kitchen Aid, die geben Dir LEBENSLANG (zumindest bei Fa. Kohls) eine Rücknahmegarantie.
Ist ein Teil kaputt bring es zurück und nimm Dir ein Neues mit - OHNE SCHEI _ _ , hatten wir praktiziert.
Schlussendlich zahlt immer EINER, der Verbraucher !
Das kann ich so nicht stehen lassen. Auch wenn es ein wenig off-topic sein könnte - an einem Playmobil-Schiff für meinen Sohn hat eine Seilwinde gefehlt. Kaufbeleg eingescannt und hingemailt. Drei Tage später war das Teil da.
Was mathiG beschreibt, deckt sich hundertprozentig mit meinen Erfahrungen.
Bei uns in der Firma kam ein Controller, der übrigens gar nicht in Deutschland sitzt, auf die Idee, dass alle Reklamationen unter 500€ so gelöst werden, dass der Kunde Fehllieferungen vernichtet und entsprechend Ersatz bekommt. Wie das bei dem Kunden ankommt, kann sich jeder selber denken. Auf der einen Seite wird um jeden Cent und einzelne Prozente bei den Konditionen geschachert und auf der andern Seite wird Neuware vernichtet. Ein Irrsinn, den man nicht verstehen muss...
Bei uns in der Firma kam ein Controller, der übrigens gar nicht in Deutschland sitzt, auf die Idee, dass alle Reklamationen unter 500€ so gelöst werden, dass der Kunde Fehllieferungen vernichtet und entsprechend Ersatz bekommt. Wie das bei dem Kunden ankommt, kann sich jeder selber denken. Auf der einen Seite wird um jeden Cent und einzelne Prozente bei den Konditionen geschachert und auf der andern Seite wird Neuware vernichtet. Ein Irrsinn, den man nicht verstehen muss...
Aber.......
rein rechnerisch stimmt und weltweit so verfahren wird - der Erfolg gibt Recht !!
Auch wenn es unlogisch erscheint.
Ich sehe es so wie die meisten hier:
An den Händler wenden. Im Zweifel gibt dieser eine aus nem anderen Karton und besorgt sich selber Ersatz bei Weber.
Wenn du dir ein neues Auto kaufst und ein Problem damit hast, gehst du ja auch zum Händler und rufst nicht beim Hersteller an, oder??
An den Händler wenden. Im Zweifel gibt dieser eine aus nem anderen Karton und besorgt sich selber Ersatz bei Weber.
Wenn du dir ein neues Auto kaufst und ein Problem damit hast, gehst du ja auch zum Händler und rufst nicht beim Hersteller an, oder??
Es geht hier ja nicht darum das weber das teil nicht rausschickt.
Die wollen aber einen Kaufnachweis und die Seriennummer, und das missfällt hier.
Ich kann weber verstehrn.
1. Sonst könnte ja jeder kommen.
2. Produktionskontrolle der Chargen.
Die wollen aber einen Kaufnachweis und die Seriennummer, und das missfällt hier.
Ich kann weber verstehrn.
1. Sonst könnte ja jeder kommen.
2. Produktionskontrolle der Chargen.
Hmmm, ok!
Da gehört es sich aber, ganz kleine Btrötchen zu backen und sich beim Kunden zu entschuldigen für den Ärger. Allerdings wissen wir ja nicht, wie das genau abgelaufen ist...........!
Nobelmarken sind da doch eigentlich sehr nobel. Ich habe mal von Hülstra ein paar Kommoden gekauft und da mussten von mir noch die Löcher für die Türscharniere gebohrt werden (wegen der unterschiedlichen Aufstellmöglichkeiten). Mit der beiliegenden Bohrschablone kein Problem, aber danach passten die Türen nicht rein. Fakt war, dass Hülstra eine fehlerhafte Bohrschablone mitgeliefert hatte.
Ein Anruf, vielfache Entschuldigungen, und am nächsten Tag schon kam eine Expresslieferung mit einem neuen Schränkchen, den alten wollten sie nicht wieder haben.
Ein anders Mal fehlte bei einem Hülstra-Schranksystem ein Beutel mit den üblichen Kleinteilen Schrauben etc (wie bei Ikea).
Das selbe Spiel erneut, am nächsten Tag per Expresszustellung ein komplett neues Schranksystem mit allen Teilen.
Gut, da lagen natürlich die Papiere vor, aber man fragt sich trotzdem, wie Hülstra das so grosszügig machen kann, und ein anderer macht Trara wegen einer Scheibe.
Viele Grüsse
Mathi
Da gehört es sich aber, ganz kleine Btrötchen zu backen und sich beim Kunden zu entschuldigen für den Ärger. Allerdings wissen wir ja nicht, wie das genau abgelaufen ist...........!
Nobelmarken sind da doch eigentlich sehr nobel. Ich habe mal von Hülstra ein paar Kommoden gekauft und da mussten von mir noch die Löcher für die Türscharniere gebohrt werden (wegen der unterschiedlichen Aufstellmöglichkeiten). Mit der beiliegenden Bohrschablone kein Problem, aber danach passten die Türen nicht rein. Fakt war, dass Hülstra eine fehlerhafte Bohrschablone mitgeliefert hatte.
Ein Anruf, vielfache Entschuldigungen, und am nächsten Tag schon kam eine Expresslieferung mit einem neuen Schränkchen, den alten wollten sie nicht wieder haben.
Ein anders Mal fehlte bei einem Hülstra-Schranksystem ein Beutel mit den üblichen Kleinteilen Schrauben etc (wie bei Ikea).
Das selbe Spiel erneut, am nächsten Tag per Expresszustellung ein komplett neues Schranksystem mit allen Teilen.
Gut, da lagen natürlich die Papiere vor, aber man fragt sich trotzdem, wie Hülstra das so grosszügig machen kann, und ein anderer macht Trara wegen einer Scheibe.
Viele Grüsse
Mathi
1. Ich habe schon Bauchweh vor lachen. Was eine kleine Unterlegscheibe doch für Kommentare auslösen kann 
2. Bei meinem Spirit 320 waren die Plastiknippel zum Zusammenbau der seitlichen Gasflaschenabdeckung fehlerhaft.
Der Support von Weber wollte auch den Beleg und die SNummer (Der Gebrauchsanleitung liegt in der Regel ein Aufkleber bei)
Alles per Mail an Weber, 3 Tage später hatte ich 20 neue Nippel plus sämtliche Schrauben und Muttern zum zusammenbauen des Grills.
Die haben sich also einfach nur eine der Tüten mit den Kleinteilen gegriffen.
2. Bei meinem Spirit 320 waren die Plastiknippel zum Zusammenbau der seitlichen Gasflaschenabdeckung fehlerhaft.
Der Support von Weber wollte auch den Beleg und die SNummer (Der Gebrauchsanleitung liegt in der Regel ein Aufkleber bei)
Alles per Mail an Weber, 3 Tage später hatte ich 20 neue Nippel plus sämtliche Schrauben und Muttern zum zusammenbauen des Grills.
Die haben sich also einfach nur eine der Tüten mit den Kleinteilen gegriffen.
Das steht außer Frage. Verstehen kann ich das auch. Und mich hätte das auch geärgert….
a) Ist bereits eingepreist. Wie bei allen anderen auch. Die Telekom lagert (weiß gar nicht, ob das noch immer so ist. Bin mittlerweile bei nem anderen ISP.) Ersatz-Router in DHL Packstationen. Für Kunden des Premium-Pakets ziemlich vorteilhaft, wenn Sonntags die Hardware abraucht
Andererseits auch ein Armutszeugnis bezüglich Vertrauen in die Qualität der eigenen Produkte
b) macht Weber das ja genauso (siehe Post #43 von @Matzel ). Allerdings müssen dafür auch die nötigen Unterlagen vorliegen.
1. Ich habe schon Bauchweh vor lachen. Was eine kleine Unterlegscheibe doch für Kommentare auslösen kann
2. Bei meinem Spirit 320 waren die Plastiknippel zum Zusammenbau der seitlichen Gasflaschenabdeckung fehlerhaft.
Der Support von Weber wollte auch den Beleg und die SNummer (Der Gebrauchsanleitung liegt in der Regel ein Aufkleber bei)
Alles per Mail an Weber, 3 Tage später hatte ich 20 neue Nippel plus sämtliche Schrauben und Muttern zum zusammenbauen des Grills.
Die haben sich also einfach nur eine der Tüten mit den Kleinteilen gegriffen.
Vielleicht liest eine Verantwortlicher von Weber mit und sieht was man wegen einer fehlender Beilegscheibe alles losgetreten werden kann.
Es wäre eine Kleinigkeit zu sagen, bis soundsoviel Schadenwert reguliert dass der Sachbearbeiter unbürokratisch. Wenn es aber das System nicht vorsieht, dann brauchen die von Weber halt die Unterlagen. Auch wenn es nur um so eine poplige Unterlegscheibe geht.
In so nem Fall geh ich zum Eisenwarenhändler ums eck und hol mir ne Unterlegscheibe
Genau so und nicht anders, oder in den Keller und mal schauen, ob sich was ähnliches findet.
Noch mal was zu Weber. Ich verfolge so ein wenig die Reklamationen, die auch auf der facebook-Seite eingehen. Da habe ich schon den Eindruck (auch aus eigenem Erleben), dass man sich da wirklich richtig bemüht, um Reklamationen zu klären. Auf der anderen Seite schlagen aber Kunden, teilweise einen Ton an, wo ich mich schon wunder, wie gelassen die Leutchen, die die facebook-Seite betreuen, damit umgehen. Klar, eine Reklamation ist nie toll, aber wenn ich gleich loslege wie ein Rohrspatz und teilweise auch richtig beleidigend werde, dann ist das auch nicht ok. Wie man in den Wald hineinruft....
Ich muss mich mal selber zitieren. Passt so schön & mit einem ODC wäre dir so etwas nicht passiert 
Das Problem was hier besteht ist, dass es nur die komischen „Weber-Spielzeuge“ als Symbole gibt.
ODC überzeugt ausschließlich durch die hervorragende Qualität und extreme Benutzerfreundlichkeit, sowie hervorstechenden Service.
Die von ODC müssen keine „Nerds“ bezahlen, die denen dann Icons basteln, damit alle sagen:
„BOA EY!!! Du hast ja n Weber Icon in der Signatur! Ich will auch n WEBER damit ich n Icon in der Signatur von meinem Grill hab!!!“
Darum gibt es keine Icons von den Hochleistungsportgeräten aus der OUTDOORCHEF-Manufaktur!
Gruß Kay
P. S. wenn einer was dagegen sagt , fang ich mit der „ich muss was kompensieren“ Erklärung an
Was eine kleine Unterlegscheibe doch für Kommentare auslösen kann
weil das Themen sind, wo jeder was darauf sagen kann. Und wenn es nicht aus eigener Erfahrung ist, dann kennt man vielleicht einen der einen kennt der so ein oder so ein ähnliches Problem hat oder gehabt hat oder beinahe gehabt hätte.
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