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Napoleon Rogue

Hallo zusammen,

ich besitze seit 05/2018 einen Rouge 425 in der Allblack Edition und war bis heute eigentlich ganz zufrieden mit meinem ersten Gasgrill. Vor der Kaufentscheidung habe ich hier viel gelesenen und untere anderem auch vom angeblich sehr kulanten Kundendienst von Napoleon. Hierzu wollte ich einmal mein Feedback geben, habe ich doch seit ein paar Tagen Kontakt mit diesem in den Niederlanden. Zunächst einmal, es gibt keine deutsche Rufnummer! In der heutigen Zeit bei einem solchen Produkt eigentlich nicht gewöhnlich. Zu meinem Problem mit der nicht startenden Sizzle-Zone konnten sie mir bis heute keine nachvollziehbare Lösung anbieten. Ich habe - auf Wunsch des Kundendienstes - sowohl den Abstand der Drähte verändert, die Batterie getauscht usw. . Gas kommt an und kann auch per Feuerzeug entzündet werden, der Starter an der Sizzle wiederum funkt und es passiert nicht. Aussage des Supports: Wir kennen das Problem, haben es in China und Kanada untersucht, die uns nun gelieferte Änderung führt aber immer noch nicht zum Erfolg. Fazit: Das Produkt ist so nicht in Ordnung. Jetzt schickt man mir Ersatzteile, die ich einbauen soll. Dieses Teil zur besseren Ausrichtung des Gasstroms will man mir nicht zur Verfügung stellen, da man sicher ist, dass es daran nicht liegt. Aha, nach viel try and error weiß man trotzdem was nicht funktioniert.

Was mich richtig ärgert ist die Qualität der mitgelieferten originalen Abdeckhaube. Diese ist nach nicht einmal einem Jahr komplett ausgeblichen und hat 3 Farbtöne. Original grau auf der Rückseite, hellgrau auf der Vorderseite unten und hellgrau mit rosa Stich auf der Vorderseite oben. Aussage des Supports: Es ist Textil und kann durch UV-Strahlung ausbleichen. Mein Verweis auf die eigene Aussage der Homepage half nichts. Auch wenn man dort liest "Schützen Sie Ihren Grill der Rogue® 425-Serie mit dieser Premium-Grillabdeckhaube, (...) Das strapazierfähige, wasserresistente Gewebe dieser Abdeckung reißt nicht und die verbesserten UV-Filter bieten den perfekten Schutz gegen Ausbleichen."

Es geht mir gar nicht um die 79 Euro, ich finde es nur erschreckend, wenn eine Firma wie Napoleon so einen Mist liefert und dieses dann auch noch mit dem Wort "Premium" bewirbt. Da hätte ich mir ja direkt eine 12,90 Euro Abdeckung von eBay kaufen können.

Wie Ihr lesen könnt, bin ich gerade echt sauer auf den Kundendienst von Napoleon. Bin gespannt, wie es weitergeht. Hat noch jemand solche Erfahrungen mit denen gemacht?

LG Thomas
 
Das Problem mit der nicht zündenden Sizzlezone hatte ich auch. Bei mir war dieses Abdeckblech aber gleich mit dabei (extra beigepackt). Das habe ich dann montiert und alles geht wunderbar.
Wegen der Abdeckhaube habe ich auch Bedenken. "3 YEARS" steht drauf - ich denke das könnte knapp werden. Ich habe noch KEINE Haube von KEINEM Hersteller erlebt die so lange halbwegs schön bleibt. Die Premiumhauben von Weber reissen und brechen. Jetzt kommt sicher wer und erklärt mir dass ich die auch mit irgendwelchen Mittelchen pflegen muss etc ..., aber ehrlich: Das geht mir dann doch zu weit, wenn ich dann den Schutz noch extra schützen muss. Habe dann für den Kugelgrill einfach eine billige Haube bei Amazon gekauft (~20€) und die ist um nix schlechter. Ist halt jetzt im dritten Jahr total hellgrau und nicht mehr anthrazit. Mir egal.
Wenn es also für halbes Geld eine Nachrüsthaube gibt die wirklich passt, dann freue ich mich über den Link. Ich kauf die sicher.
 
tom_nrw schrieb:
Hallo zusammen,

ich besitze seit 05/2018 einen Rouge 425 in der Allblack Edition und war bis heute eigentlich ganz zufrieden mit meinem ersten Gasgrill. Vor der Kaufentscheidung habe ich hier viel gelesenen und untere anderem auch vom angeblich sehr kulanten Kundendienst von Napoleon. Hierzu wollte ich einmal mein Feedback geben, habe ich doch seit ein paar Tagen Kontakt mit diesem in den Niederlanden. Zunächst einmal, es gibt keine deutsche Rufnummer! In der heutigen Zeit bei einem solchen Produkt eigentlich nicht gewöhnlich. Zu meinem Problem mit der nicht startenden Sizzle-Zone konnten sie mir bis heute keine nachvollziehbare Lösung anbieten. Ich habe - auf Wunsch des Kundendienstes - sowohl den Abstand der Drähte verändert, die Batterie getauscht usw. . Gas kommt an und kann auch per Feuerzeug entzündet werden, der Starter an der Sizzle wiederum funkt und es passiert nicht. Aussage des Supports: Wir kennen das Problem, haben es in China und Kanada untersucht, die uns nun gelieferte Änderung führt aber immer noch nicht zum Erfolg. Fazit: Das Produkt ist so nicht in Ordnung. Jetzt schickt man mir Ersatzteile, die ich einbauen soll. Dieses Teil zur besseren Ausrichtung des Gasstroms will man mir nicht zur Verfügung stellen, da man sicher ist, dass es daran nicht liegt. Aha, nach viel try and error weiß man trotzdem was nicht funktioniert.

Was mich richtig ärgert ist die Qualität der mitgelieferten originalen Abdeckhaube. Diese ist nach nicht einmal einem Jahr komplett ausgeblichen und hat 3 Farbtöne. Original grau auf der Rückseite, hellgrau auf der Vorderseite unten und hellgrau mit rosa Stich auf der Vorderseite oben. Aussage des Supports: Es ist Textil und kann durch UV-Strahlung ausbleichen. Mein Verweis auf die eigene Aussage der Homepage half nichts. Auch wenn man dort liest "Schützen Sie Ihren Grill der Rogue® 425-Serie mit dieser Premium-Grillabdeckhaube, (...) Das strapazierfähige, wasserresistente Gewebe dieser Abdeckung reißt nicht und die verbesserten UV-Filter bieten den perfekten Schutz gegen Ausbleichen."

Es geht mir gar nicht um die 79 Euro, ich finde es nur erschreckend, wenn eine Firma wie Napoleon so einen Mist liefert und dieses dann auch noch mit dem Wort "Premium" bewirbt. Da hätte ich mir ja direkt eine 12,90 Euro Abdeckung von eBay kaufen können.

Wie Ihr lesen könnt, bin ich gerade echt sauer auf den Kundendienst von Napoleon. Bin gespannt, wie es weitergeht. Hat noch jemand solche Erfahrungen mit denen gemacht?

LG Thomas
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Das man sich ärgert ist nachvollziehbar, aber wenn man über die einzelnen Mißstände nachdenkt....
Ganz ehrlich, dass Napoleon keine deutsche Telefonnummer hat, ist doch nachvollziehbar. 1. gibt es keine deutsche Niederlassung und 2. soll man zuerst immer über den Fachhändler gehen, was meist auch zum Erfolg führt. Und selbst wenn man mal in Holland anrufen muss, ist das mit sogenannten CallbyCall Nummern immer noch mehr als erschwinglich, also warum sich aufregen.
Das die Sizzle nicht zündet, es dafür ein Teil gibt, welches über den FACHHÄNDLER zu beziehen ist, wurde hier schon zig mal beschrieben.. Ich würde nicht auf Napoleon hören und erstmal dieses Teil montieren und probieren.
Zur Haube, wenn du sagst du hättest auch ein Billigteil nehmen können, nein, hättest du nicht. Dieses führen zu Schwitzwasser und letztendlich zu Rost. Das die Haube ausbleicht ist normal, ok bei mir ist noch kein „Rosaton“ zu sehen, aber schön hellgrau ist sie auch (und war sie schon nach einem Jahr). Du kannst ja aufgrund der Internetaussage versuchen diese beim Händler zu tauschen, aber die Neue wird auch ausbleichen.. Also warum aufregen, wichtig ist doch, dass du mit den Grillergebnissen zufrieden bist und diese hoffentlich hier teilst. Hast einen geilen Grill, also nutze ihn fleissig :thumb2:
 
Das mit der Haube sehe ich auch nicht kritisch. Das Ding soll deinen Grill schützen nicht mehr und nicht weniger. Ob die dabei die Farbe ändert oder Oh Lapaloma pfeift ist doch bums. Hauptsache dem Grill passiert nichts. Ich habe einen Wohnwagen den ich im Winter auch mit ner (etwas größeren) Haube abdecke. Das Ding sieht auch aus wie sonstwas , aber der Wohndose passiert halt nichts.
 
Hallo zusammen,

das Ersatzteil (Abdeckblech) verweigert mir Napoleon weiterhin. Angeblich ist es zur Vermeidung eines Fehlers, den nur neuere Grills haben. Meiner ist von 05/2018. Dafür bekomme ich nun Ersatzteile (keine Ahnung welche) mit der es dann besser funktionieren soll. Ich werde berichten. Das mit der Abdeckhaube sehe ich nicht so locker wie ihr. Der Grill steht auf der Terrasse und ich schaue vom Wohnzimmer durch eine große Scheibe direkt drauf. Da ist mir die Optik auch (sicherlich ist die Funktionalität noch wichtiger) wichtig.

Manchmal denke ich, dass solche Firmen in Foren mitlesen. Habe am späten Nachmittag eine neue Mail von Napoleon bekommen, dass sie die Abdeckhaube nun doch austauschen. Die neuen gibt es angeblich nur noch in schwarz und diese sollen UV-stabiler sein. Gute Entscheidung im Sinne der Kundenzufriedenheit. Danke.

Zum Thema Fachhändler: Natürlich ist es richtig, dass man erst einmal den Händler kontaktiert. Das hatte ich gemacht und Santos verwies mich direkt auf die Hotline von Napoleon. Dort hieß es, dass Napoleon alles direkt regelt.

Werde gerne berichten wie es weitergeht.

PS: Der Grill ist in den letzten Monaten intensiv genutzt worden. Das lasse ich mir nicht nehmen, auch wenn ich die Sizzle per Feuerzeug starten muss.

LG Thomas
 
tom_nrw schrieb:
Hallo zusammen,

das Ersatzteil (Abdeckblech) verweigert mir Napoleon weiterhin. Angeblich ist es zur Vermeidung eines Fehlers, den nur neuere Grills haben. Meiner ist von 05/2018. Dafür bekomme ich nun Ersatzteile (keine Ahnung welche) mit der es dann besser funktionieren soll. Ich werde berichten. Das mit der Abdeckhaube sehe ich nicht so locker wie ihr. Der Grill steht auf der Terrasse und ich schaue vom Wohnzimmer durch eine große Scheibe direkt drauf. Da ist mir die Optik auch (sicherlich ist die Funktionalität noch wichtiger) wichtig.

Manchmal denke ich, dass solche Firmen in Foren mitlesen. Habe am späten Nachmittag eine neue Mail von Napoleon bekommen, dass sie die Abdeckhaube nun doch austauschen. Die neuen gibt es angeblich nur noch in schwarz und diese sollen UV-stabiler sein. Gute Entscheidung im Sinne der Kundenzufriedenheit. Danke.

Zum Thema Fachhändler: Natürlich ist es richtig, dass man erst einmal den Händler kontaktiert. Das hatte ich gemacht und Santos verwies mich direkt auf die Hotline von Napoleon. Dort hieß es, dass Napoleon alles direkt regelt.

Werde gerne berichten wie es weitergeht.

PS: Der Grill ist in den letzten Monaten intensiv genutzt worden. Das lasse ich mir nicht nehmen, auch wenn ich die Sizzle per Feuerzeug starten muss.

LG Thomas
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Santos macht halt keinen Service, sondern leitet nur Mails weiter. Die hätten ja auch mal was Beitragen können :rolleyes:
 
Also ich bin extrem zufrieden mit dem Service. Hatte Napoleon eine Email geschrieben weil die Sizzle von meinem LEX Geräusche gemacht hat. 3 Tage später hatte ich ne neue Sizzle Zone aufm Tisch. Besser geht nicht.
 
tom_nrw schrieb:
Hallo zusammen,
PS: Der Grill ist in den letzten Monaten intensiv genutzt worden. Das lasse ich mir nicht nehmen, auch wenn ich die Sizzle per Feuerzeug starten muss.LG Thomas
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Das Santos sich so raushält, ist nicht in Ordnung, das kenne ich vom FH in Hamburg anders. Aber du hast ja schon mal einen Teilerfolg mit der Haube und das Wichtigste ist dein letzter Satz.. ;):thumb2: Halt uns auf dem Laufenden..
 
Hatte bisher einmal Kontakt mit Santos nach der Lieferung. Ich wusste konkret was ich wollte, Reaktion war zumindest schnell und zufriedenstellend.

Ansonsten ist der Service vermutlich nicht ganz so persönlich und motiviert wie beim kleinen Händler. Davon gehe ich leider aus.
 
In seinem Fall wäre es doch nicht Zuviel verlangt, dass ihn mal einer von Santos anruft und sich die Probleme schildern lässt um dann zu helfen. Wenn er dann ein Teil haben will um es zu testen, dann sollte Santos sich auch drum kümmern. Nur die E-Mail weiterleiten ist im Bereich Service meiner Meinung nach eine glatte 5
 
Weiß nicht wie Santos und Grillfürst vergleichbar sind aber bei Grillfürst wurde eine Beanstandung meinerseits innerhalb von kürzester Zeit bearbeitet. Völlig unkompliziert und schnell. Ging dabei aber auch um einen Mangel an der Eigenmarke.
 
Das Problem ist, dass die nicht eben ist am Boden.

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War nämlich im Weber Store und da war eine andere ausgestellt. Und die ist auf dem Rost gelegen und war unten ziemlich eben. Der Verkäufer meinte das die beiden gleich sind nur ist die eine schmaler und höher. Dem ist leider nicht so.
 
izeman schrieb:
Du musst das FESTSCHRAUBEN. Aus der Anleitung (die leider ziemlich bescheiden ist) geht das nur leidlich hervor. Mir ging es auch so. Hab diese graue Durchführung überschoben und dann in das Loch gesteckt. Das wackelt dann ziemlich rum. Daher musst du das graue Teil im Uhrzeigersinn auf das Messingteil ausschrauben. Dann sitzt es bombenfest.
Hoffe das hilft!
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Tja, hätte vielleicht vor dem Zusammenbau hier lesen sollen... hab ne Stunde rumgemacht mit der Anleitung an der Stelle... und genau so wie Du es beschreibst, hat es geklappt. Danke!
 
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