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Risse im Deckel innen

f60

f60

Militanter Veganer
Hallo Zusammen,

nach langem Vergleichen und überlegen habe ich mir einen Kamado Hie Classic I zugelegt.
Den Grill gubt es gerade bei Grillfürst für 799,- €.

Er hat eine geteilte AMP Feuerbox und die seitlichen Ablagen sind aus Metall. Beim Classic II sind diese aus Kunststoff.
Dazu habe ich mir noch einen Kohlekorb bestellt.
Ich finde den Preis genial für einen Kamado Joe.

Jetzt zu meiner Frage.
Die Grillhaube hat innen zwei Risse. Vlt. Ist das ja auch kein Schaden und kann vorkommen. Beim unteren Riss befinden sich auf der Höhe auch die Schraube die das Metallband halten. Falls die Schrauben in der Keramik eingelassen sind könnte das der Grund sein.
Kann jemand was dazu sagen.

Bei Grillfürst habe ich gleich reklamiert und warte auf noch auf die Antwort.

Viele Grüße
Danijel
 

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f60 schrieb:
Die Grillhaube hat innen zwei Risse. Vlt. Ist das ja auch kein Schaden und kann vorkommen.
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Das ist m.E. definitiv ein Schaden / Fertigungsfehler.
Der Deckel gehört ausgetauscht - allein schon wegen der Tempschwankungen. (hochheizen / abkühlen). Das Material arbeitet und unterliegt somit Spannungen, da ist ein Riss ehr suboptimal.
Auch wenn die Risse nur innerlich sichtbar sind, wird dir niemand sagen können wie weit sie sich fortsetzen oder wie es bereits von außen unter der lasierten Oberfläche aussieht.

f60 schrieb:
Beim unteren Riss befinden sich auf der Höhe auch die Schraube die das Metallband halten.
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Risse , Metallbänder & Druck passen nicht zusammen.


f60 schrieb:
Falls die Schrauben in der Keramik eingelassen sind könnte das der Grund sein.
Zum Vergrößern anklicken....
Mir ist kein Kamadohersteller bekannt der Verschraubungen direkt in die Keramik einlässt. Dafür ist das Material zu porös.
In der Regel werden grundsätzlich nur Metallbänder mit Spannelementen verwendet
 
Hi Frank,
Grillfürst hat gemeint das Risse oberflächlich entstehen können. Sollte der Deckel brechen erhalten ich kostenfreien Ersatz.
Bei lebenslanger Garantie gehe ich auch davon aus.:hmmmm:
Werde den Grill morgen einbrennen und die Risse beobachten.

Thx Danijel
 
f60 schrieb:
Grillfürst hat gemeint das Risse oberflächlich entstehen können. Sollte der Deckel brechen erhalten ich kostenfreien Ersatz.
Zum Vergrößern anklicken....
Ich finde es bedenklich das der Kundendienst meint der Deckel müsse erst brechen damit kostenfreier Ersatz erfolgt.
Vielleicht sehe ich das zu kritisch, aber ich mag mir nicht vorstellen wenn es den Deckel unter maximaler Hitzelast beim Öffnen oder Schließen zerbröselt.
Muss ja nicht passieren - sind nur so meine Gedanken zum Thema.
btw. .....bei meinem Mono wurde der Deckel umgehend getauscht als dort Beschädigungen sichtbar waren. Sowas erwarte ich von Premiumanbietern wie Monolith, KamadoJoe, etc. einfach in diesem Preissegment.
Auch wenn es ein Angebot war sollte ein neues Gerät durchaus makellos sein.
 
Quali-Fire schrieb:
Vielleicht sehe ich das zu kritisch, aber ich mag mir nicht vorstellen wenn es den Deckel unter maximaler Hitzelast beim Öffnen oder Schließen zerbröselt.
Muss ja nicht passieren - sind nur so meine Gedanken zum Thema.
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Sehe ich ähnlich kritisch, gerade in Bezug auf Personenschäden. In USA undenkbar.

benniHC schrieb:
Kann empfehlen sich an Kamado Joe direkt zu wenden. Sehr freundlicher Kontakt und helfen sehr schnell.
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Wenn der Händler abblockt, würde ich mich parallel direkt an den Hersteller wenden. Warum nicht zweigleisig fahren. Die Erfahrung hat schon oft gezeigt, dass der andere Pfad zum Erfolg führt.

Bleib am Ball, äh oder eher an der Kugel. ;)
 
Die Sache ist doch eigentlich relativ einfach, entweder die Damen und Herren vom Grillfürst kümmern sich um das Thema angemessen, oder aber du lässt Ihn abholen und bestellst Ihn für 799,- bei ofen.de

Ich persönlich bevorzuge eigentlich immer den freundlichen Kontakt zum Hersteller (ich selbst arbeite ebenfalls bei einem Hersteller) weil was anderes macht ein Partner in deinem Fall der Grillfürst am Ende auch nicht. Der schraubt ja nicht den Deckel von einem im Lager ab und schickt Ihn dir. Der wird am Ende genau die RMA Schritte durchführen welche du auch direkt mit dem Hersteller durchführen kannst, sofern der Hersteller mit Endkunden kommuniziert, aber laut anderen Mitgliedern ist das ja der Fall und freundlich sind sie auch.

Nicht demotivieren lassen
 
Danke euch für eure Meinung. Parallel habe ich Grillfürst meine Bedenken mitgeteilt das ich mir nicht vorstellen möchte welcher Schaden entstehen kann wenn der Deckel bricht während dem Grillen.

Danach kam folgende Nachricht
"...
vielen Dank für ihre Nachricht.
Wir haben die Reklamation an den Hersteller übermittelt.
Dieser lehnt die Reklamation ab da kein Riss durchgänig ist und nur Oberflächlich ist.
Dies hat keine Beeinträchtigung auf das Grillen.
Sollte etwas passieren bekommen sie sofort Ersatz vom Hersteller gesendet."

Also entweder pockert hier jemand oder es stimmt.
Ich werde zusätzlich den Hersteller anschreiben.
Habe den Grill heute benutzt. Ist auf jeden Fall der Hammer so ein Keramikgrill.
Das mit dem Temperatur einstellen ist etwas knifflig aber das wird schon.

Grüße
 
f60 schrieb:
Danke euch für eure Meinung. Parallel habe ich Grillfürst meine Bedenken mitgeteilt das ich mir nicht vorstellen möchte welcher Schaden entstehen kann wenn der Deckel bricht während dem Grillen.

Danach kam folgende Nachricht
"...
vielen Dank für ihre Nachricht.
Wir haben die Reklamation an den Hersteller übermittelt.
Dieser lehnt die Reklamation ab da kein Riss durchgänig ist und nur Oberflächlich ist.
Dies hat keine Beeinträchtigung auf das Grillen.
Sollte etwas passieren bekommen sie sofort Ersatz vom Hersteller gesendet."

Also entweder pockert hier jemand oder es stimmt.
Ich werde zusätzlich den Hersteller anschreiben.
Habe den Grill heute benutzt. Ist auf jeden Fall der Hammer so ein Keramikgrill.
Das mit dem Temperatur einstellen ist etwas knifflig aber das wird schon.

Grüße
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Für den Endkunden ist es meist schwierig die internen Schritte beim Verkäufer nachzuvollziehen.
Allerdings kann ich aus Erfahrung sagen das ich als Kunde im Falle einer Reklamation durch den Händler in Richtung Hersteller in Kopie / CC / inkl. Ticket-ID gesetzt wurde.
Ok, das war jetzt nicht Grillfürst - mit denen habe ich keine Erfahrungen und bislang nie was gekauft.
In deinem Fall könnte man durchaus annehmen das der Händler kein Interesse / Personal / Zeit dafür aufwenden möchte um sich ernsthaft mit der Problematik zu beschäftigen und das Thema einfach nur abbügelt.
Es ist sicherlich der richtige Weg den Hersteller direkt zu kontaktieren und dort das Problem erneut zu beschreiben.
 
Der Hersteller hat geschrieben das sie den Deckel austauschen können. Ihrer Erfahrung nach haben Microrisse über Jahre keinen Einfluß auf den Grill. Wie Grillfürst mir auch mitgeteilt hat.

Über Jahre ist halt nicht ein Leben lang!
Den Austausch lehnen sie also doch nicht ab und überlassen jetzt mir die Entscheidung. Da ich bereits A gesagt habe werde ich auch B sagen und den Deckel austauschen.

Hat schon jemand von euch die Federn am Scahrnier entfernt. Da ist ja doch ordentlich Spannung drauf.
Entweder nehme ich zwei Breite Kabelbinder um die Feder zu fixieren oder ich nehme Draht.

Habt ihr noch ne Idee?
 
f60 schrieb:
Der Hersteller hat geschrieben das sie den Deckel austauschen können. Ihrer Erfahrung nach haben Microrisse über Jahre keinen Einfluß auf den Grill. Wie Grillfürst mir auch mitgeteilt hat.

Über Jahre ist halt nicht ein Leben lang!
Den Austausch lehnen sie also doch nicht ab und überlassen jetzt mir die Entscheidung. Da ich bereits A gesagt habe werde ich auch B sagen und den Deckel austauschen.

Hat schon jemand von euch die Federn am Scahrnier entfernt. Da ist ja doch ordentlich Spannung drauf.
Entweder nehme ich zwei Breite Kabelbinder um die Feder zu fixieren oder ich nehme Draht.

Habt ihr noch ne Idee?
Zum Vergrößern anklicken....
Glückwunsch zum Ergebnis der Reklamation. :thumb1:
Es geht also doch ;-)

Mit KJ kenne ich mich nicht wirklich aus.
Zum Wechsel der Federn vielleicht mal auf YT schauen?
Ansonsten die Federn bei offenem Deckel aushaken. Macht man aber besser zu zweit, einer hakt aus, der andere hält den Deckel vorn fest.
 
f60 schrieb:
Hi Frank,
Grillfürst hat gemeint das Risse oberflächlich entstehen können. Sollte der Deckel brechen erhalten ich kostenfreien Ersatz.
Bei lebenslanger Garantie gehe ich auch davon aus.:hmmmm:
Werde den Grill morgen einbrennen und die Risse beobachten.

Thx Danijel
Zum Vergrößern anklicken....

Dir bricht der Deckel, dass Grillgut, was ja teilweise auch höherpreisig ist, ist hinüber. Im
Worst Case stehen 50 Gäste hungernd da und du bekommst dann in 2 Wochen Ersatz... Na toll... 🙈🙇🏼‍♂️
 
@Wisky1975
Genau über die Situation haben wir heute auch gesprochen. Das wäre echt ärgerlich.

Heute kam direkt vom Hersteller die Auftragsbestätigung für den Deckel inkl. link zum Video wie man ihn am einfachsten tauscht.

Super Kundenservice bei Kamado Joe!
 
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