Hallo Gemeinde,
die letzten Wochen tauchten bei meinem Kamado Joe Big Joe III ein paar Mängel auf. Unschön, aber für sowas gibt es die gesetzliche Gewährleistung und die (Zusatz)Garantie der Hersteller.
Geprägt von den letzten Jahrzehnten in dieser Servicewüste Deutschland, war ich sehr gespannt, wie sich dieser Premium Hersteller dabei verhalten würde.
Aber schauen wir uns erstmal die Mängel an:
1. Farbe blättert am SloRoller ab
2. Farbe blättert am TopVent ab und innen pickelt es bereits
3. Der Speckstein bröckelt auf der einen Seite auseinander - aber wirklich nur auf der einen Seite
4. Die Rollen rosten
5. Die Dichtung löst sich
6. Farbe blättert von der Grillplatte + Lunker
7. Fehlender Hinweis, dass beim SloRoller-Einsatz das D&C-System um 45° gedreht werden sollte - ansonsten kann sich die Dichtung lösen
8. Griff geschmolzen
Der Ablauf
1. Die Ernüchterung
Mein lokaler Händler empfahl mir, dass ich mich lieber direkt an Kamado Joe wenden sollte, weil es für Händler kein dediziertes Serviceportal gibt. Heißt, er muss den gleichen Weg wie ich über die Website gehen. Dies ist ernüchternd. Bevor alles im Dreieck kommuniziert wird, nahm ich das Heft selbst in die Hand. Trotzdem sein gesagt, dass mein Händler dies auch getan hätte.
2. Die Website
Einen Fall bei Kamado Joe zu erstellen ist einfach. Leider kann man nur 3 Bilder einfügen und diese sind auch noch in Kategorien unterteilt. Im späteren Verlauf wird man nach weiteren Bildern via Mail gefragt.
Hier hätte ich mich gefreut, wenn man durch die Registrierung seines Grills, eine Art Kundenkonto mit mehr Möglichkeiten gäbe.
3. Der Kontakt
Frau Eggert ist eine gute Seele. Freundlich, flink und handelt im Sinne des Kunden. So wünsche ich mir dies liebe Servicewüste Deutschland!
4. Das Ergebnis
Sämtlich Teile werden mir ersetzt. Für die Dichtung erhalte ich speziellen Klebstoff. Auch so wünsche ich mir dies liebe Servicewüste Deutschland!
Fazit
Was bleibt ist der fade Beigeschmack, dass meine Rubina paar Wehwehchen hat, die in der Preisklasse in der Menge nicht vorkommen sollten. Vielleicht wurde Rubina auch an einem Montag geboren.
Aus beruflicher Erfahrung weiß ich, dass Farbgebung eine Raketenwissenschaft ist, dass mich 3 Monate intensiv beschäftigt hat. Da kann man immer nur einen Parameter ändern und schauen ob es besser wird und dies kostet nun mal Zeit.
Das mit dem Speckstein verstehe ich nicht. Aber Naturprodukte unterliegen nun mal keiner Norm.
Der Lunker geht gar nicht. Das Gussstück ist recht flach und klein. Hier wollte jemand auch den aller letzten cent sparen.
Der Service ist großartig. Alles geht schnell, man ist freundlich, zeigt Herz/Menschlichkeit und am Ende wurden die Mängel durch Ersatz abgestellt. Toll!
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Und wie ist Euer Service so? Berichtet mal!
die letzten Wochen tauchten bei meinem Kamado Joe Big Joe III ein paar Mängel auf. Unschön, aber für sowas gibt es die gesetzliche Gewährleistung und die (Zusatz)Garantie der Hersteller.
Geprägt von den letzten Jahrzehnten in dieser Servicewüste Deutschland, war ich sehr gespannt, wie sich dieser Premium Hersteller dabei verhalten würde.
Aber schauen wir uns erstmal die Mängel an:
1. Farbe blättert am SloRoller ab
2. Farbe blättert am TopVent ab und innen pickelt es bereits
3. Der Speckstein bröckelt auf der einen Seite auseinander - aber wirklich nur auf der einen Seite
4. Die Rollen rosten
5. Die Dichtung löst sich
6. Farbe blättert von der Grillplatte + Lunker
7. Fehlender Hinweis, dass beim SloRoller-Einsatz das D&C-System um 45° gedreht werden sollte - ansonsten kann sich die Dichtung lösen
8. Griff geschmolzen
Der Ablauf
1. Die Ernüchterung
Mein lokaler Händler empfahl mir, dass ich mich lieber direkt an Kamado Joe wenden sollte, weil es für Händler kein dediziertes Serviceportal gibt. Heißt, er muss den gleichen Weg wie ich über die Website gehen. Dies ist ernüchternd. Bevor alles im Dreieck kommuniziert wird, nahm ich das Heft selbst in die Hand. Trotzdem sein gesagt, dass mein Händler dies auch getan hätte.
2. Die Website
Einen Fall bei Kamado Joe zu erstellen ist einfach. Leider kann man nur 3 Bilder einfügen und diese sind auch noch in Kategorien unterteilt. Im späteren Verlauf wird man nach weiteren Bildern via Mail gefragt.
Hier hätte ich mich gefreut, wenn man durch die Registrierung seines Grills, eine Art Kundenkonto mit mehr Möglichkeiten gäbe.
3. Der Kontakt
Frau Eggert ist eine gute Seele. Freundlich, flink und handelt im Sinne des Kunden. So wünsche ich mir dies liebe Servicewüste Deutschland!
4. Das Ergebnis
Sämtlich Teile werden mir ersetzt. Für die Dichtung erhalte ich speziellen Klebstoff. Auch so wünsche ich mir dies liebe Servicewüste Deutschland!
Fazit
Was bleibt ist der fade Beigeschmack, dass meine Rubina paar Wehwehchen hat, die in der Preisklasse in der Menge nicht vorkommen sollten. Vielleicht wurde Rubina auch an einem Montag geboren.
Aus beruflicher Erfahrung weiß ich, dass Farbgebung eine Raketenwissenschaft ist, dass mich 3 Monate intensiv beschäftigt hat. Da kann man immer nur einen Parameter ändern und schauen ob es besser wird und dies kostet nun mal Zeit.
Das mit dem Speckstein verstehe ich nicht. Aber Naturprodukte unterliegen nun mal keiner Norm.
Der Lunker geht gar nicht. Das Gussstück ist recht flach und klein. Hier wollte jemand auch den aller letzten cent sparen.
Der Service ist großartig. Alles geht schnell, man ist freundlich, zeigt Herz/Menschlichkeit und am Ende wurden die Mängel durch Ersatz abgestellt. Toll!
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Und wie ist Euer Service so? Berichtet mal!