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Weber Kundendienst

Muerre

Muerre

Militanter Veganer
20+ Jahre im GSV
Hallo zusammen,

wer hat Erfahrungen mit dem Weber Kundendienst gemacht? Wie sind bei euch so die Wartezeiten für die Bearbeitung gewesen?
Bei mir sind die in einem früheren Thread beschriebenen Probleme durch den Händler bei Weber nachweislich reklamiert worden. Am 3.5. ist es dann einen Monat her! :ranting: Seitdem liegt das bei Weber und ist noch nicht bearbeitet worden. Okay ich kann grillen. Aber ich will das Thema vom Tisch haben. Ist ärgerlich. Eigentlich dachte ich dass der Service besser ist.
 
Vor kurzem 13 Tage zwischen Reklamation und Antwort bzw Auftragsbestätigung für neue Teile.

Dabei eine sehr kundenfreundliche Lösung meiner Reklamation. Bin zufrieden!

An deiner Stelle hätte ich nach 2 Wochen mal telefonisch nachgehakt.
 
Hallo,

ich habe anno 2005 etwas reklamiert, jedoch über den lokalen Händler, das wurde umgehend bearbeitet. Austauschteil war innerhalb einer Woche bei mir.
Kumpel hat Montagabend etwas wegen der iGrill3 Aktion angefragt und binnen 36 h Antwort erhalten.

Bei Weber steht unten auf der Website folgendes:
030 / 2219 0710
service-de@weber.com

Versuche es doch mal dort?

Gruß
 
Ich warte seit fast 3 Wochen auf eine Antwort. Ich habe deren Kontaktformular für Reklamationen verwendet. Man könnte meinen, dass die darauf auch mal reagieren würden.
Ich habe dann noch mal nachgehakt und auf diese zweite Mail nach ein paar Tagen eine Antwort bekommen. Da hieß es aber auch nur, man habe das ganze an die entsprechende Stelle weitergeleitet.

Ich bin jedenfalls genervt. Dann geht der Grill eben zurück zu Hornbach und ich kaufe eine andere Marke. Ich dachte, bei Weber würde man mehr bezahlen, damit man genau diesen Ärger nicht hat.
 
Ich habe vielleicht vor ca. 3 Jahren mal was reklamiert, hatte Fotos mit eingesandt, der Service hat nie drauf geantwortet, sondern glaub innerhalb von 2 Wochen einfach das neue Teil zugesandt, alles bestens, konnte nicht klagen!
 
Micha_SL schrieb:
Vor kurzem 13 Tage zwischen Reklamation und Antwort bzw Auftragsbestätigung für neue Teile.

Dabei eine sehr kundenfreundliche Lösung meiner Reklamation. Bin zufrieden!

An deiner Stelle hätte ich nach 2 Wochen mal telefonisch nachgehakt.
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Letzter Kontakt war letzten Freitag, da kamen Auftragsbestätigungen für Flavorizer Bars und Warmhalterost.
Heute sind die Flavorizer Bars angekommen. Warmhalterost soll Mitte Juni geliefert werden.
 
Vor 3 Wochen wegen iGrill aus der Aktion angerufen... vertröstet... vor zwei Wochen angerufen... sie sind in der Liste, aber das kann Ende April werden... jetzt ist Ende April, weder Versandbestätigung noch sonst irgendeine Rückmeldung...:mad: nächste Woche führe ich mal ein nettes Telefonat.
 
"3. Wann erhalte ich das iGrill 3?
Die Auslieferung erfolgt ab dem 15. April für alle bis zu diesem Datum erhaltenen Registrierungen. Die zweite Auslieferungsrunde erfolgt ab dem 16. Mai."

Steht in den FAQ bei der Promotion, hier.
Ggf. wurde man doch ein wenig überrannt? Ich warte auch seit Anfang Mai auf meines, aber ich könnte für den 15.04. zu spät dran gewesen sein.
 
JanR_O schrieb:
wie nennt man das dann ? Vorauswarten? negative Wartezeit? warten aufs warten?
;)
Zum Vergrößern anklicken....
Korrekt, ich warte vorab um dann hinten raus schneller beliefert zu werden! :rotfll::lolaway:
Es sollte natürlich April heißen.
 
Eben mit Weber telefoniert. Da gibts wohl einen Stau an Reklamationen. Klingt ja nach Qualität...
Zumindest ist mein Fall abgeschlossen und ich bekomme die Teile zugeschickt. Hat also fast 4 Wochen gedauert. Mal schauen, ob dann alles funktioniert. Die alten Teile darf ich behalten.

Zum Igrill. Ich habe mich am 31.03. registriert. Das Igrill wurde am 12.4. verschickt.
 
Nach den so weit differierenden Abläufen und Versandterminen (iGrill 3 Aktion), habe ich mich gestern Abend an den Weber Kundenservice gewandt um sicherzustellen, dass meine Registrierung erfolgreich war und es auch sonst nirgendwo hängt. Ich habe heute Abend, also etwa 24 Stunden später, eine umfassende Antwort erhalten.

Mein erneuter Rat an alle mit Problemen lautet daher, tut euren Unmut nicht hier kund. Schreibt es dem Hersteller, denn dann wird euch geholfen!
Telefon: 030 22190710
E-Mail: service-de@weber.com
Zum Vergrößern anklicken....
 
Hallo,

ich bin immer wieder verwundert über die Lobeshymnen auf den Weber Service; wenn man sich die Posts hier so durchliest, scheint vom sogenannten Preimium Service bei Weber nicht viel übrig zu sein; was mich an der Stelle auch immer wieder verwundert ist die Tatsache, wie oft denn der Service in Anspruch genommen werden muss; bei einem Hersteller, der qualitativ hochwertige Produkte erstellt, sollte das doch eigentlich nicht der Fall sein.

Nur meine persönliche Meinung....

Schöne Grüße

Carsten
 
Habe meinen Deckel des 47er WSM reklamiert da dieser bereits vom Werkszustand aus Rostpunkte hat! Seit 10 Tagen noch keine Rückmeldung seitens Weber.
mfg
 
Kann mich nicht beschweren. Hatte mal gedacht meine Roti insbesondere der Spieß ist defekt. Dachte die Schraube wo ich das Gewicht befestigen kann hat sich selbstständig gemacht.
Habe ein Foto und die Rechung per Mail gesendet und ohne große Diskussion einen neuen Spieß zugesendet bekommen. Anschließen habe ich dann festgestellt das der Spieß nicht defekt war, ich nur zu blöde ^^. Der Holzgriff ist etwas nach hinten gerutscht und hat das Gewinde nur verdeckt. Das kann sich überhaupt nicht selbstständig machen weil das Gewinde direkt an dem Spieß selbst ist.
 
Ich habe auch kein Problem mit der Wartezeit. Wäre nur von Vorteil wenn Weber Ihren Kunden einfach kurz Bescheid gibt, dass es momentan viele Reklamationen gibt und es dadurch zu längeren Bearbeitungszeiten kommt z.b 2 Wochen oder so.
 
UPDATE: Habe jetzt mal bei der Hotline nachgefragt wie es mit meiner Reklamation aussieht. Der absolut freundliche Mitarbeiter teilte mir mit, das alle Unterlagen eingegangen sind, nur das es momentan mit der Bearbeitung zu Verzögerungen kommt! Die Aussage das ich ich meinen Smoker trotz Reklamtion ohne weiteres betreiben kann stimmte mich wieder freundlich :-). Heute bekam ich bereits die Auftragsbestätigung dass ein neuer Deckel in Zustellung ist!
FAZIT: Trotz aktuell längerer Bearbeitungszeiten kann ich über den Service von Weber nur gutes berichten :thumb2: weiter so...
 
Mal eine Lanze für den Weber Kundendienst: Ich hatte aktuell auch Kontakt mit dem Weber Kundenservice wegen der wundersamen Schnellentleerung der Batterien der Schalterbeleuchtung beim neuen Genesis II LX 340. Das Problem wurde akzeptabel gelöst. Ich bin dann mit dem Servicemitarbeiter ins Gespräch gekommen. Ende April bis Mitte Juni ist für die Hölle. Das Hauptproblem sind nicht Reklamationen bei Neugeräten - jetzt schieben die Leute ihre alten Grills aus dem Schuppen und hängen dann am Telefon. Gespräche mit dem Inhalt ich habe da so eine rote Kugel vom Opa geerbt und am Deckel ist was abgeplatzt und da hätte ich gerne einen neuen Deckel aber sofort und kostenlos sind normal. Und wenn dann noch hyperventilierende Genesis II Käufer die Telefonleitungen verstopfen weil der iGrill 3 für umme immer noch nicht geliefert wurde dauert halt alles etwas länger.
 
Ich kann auch nur positiv über den Weberservice berichten:

Farbe vom Q220 Deckel hat sich gelöst. Ein Anruf, Foto und Rechnung gescannt und gemailt, eine Woche später hatte ich den neuen Deckel.

Spitze Weber, weiter so :thumb2:
 
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