Ein riesiges Dankeschön und noch viel größeres ENTSCHULDIGUNG
Wir wissen, dass viele unserer Kunden hier im Forum vertreten sind und möchten daher gerne eine Erklärung abgeben über die angesprochenen Probleme.
Es ist korrekt, dass seit dem 31. März 2011 keine 57cm Grills unser Lager verlassen haben. Dies liegt nicht daran, dass wir jemanden betrügen oder wir gar Konkurs sind (eher im Gegenteil sind wir unterbesetzt für die momentane Auftragslage).
Folgende Sachlage liegt vor:
Wie die meisten wissen sind die Originalverpackungen von Weber für den Versand mit Paketdiensten nicht geeignet. Die Verpackungsordnung der Paketdienste gibt vor, dass ein Paket aus 60cm herunterfallen können muß, ohne das dem Inhalt was passiert. Das geht mit den Originalkartons definitiv nicht. Da wir im vergangenen Jahr etwa 40% Transportschaden bei den 57er Grills hatten, haben wir extra angefertige Kartons besorgt um einen zusätzlichen Schutz für die Grills zu bekommen. Am 24.03. hatten wir noch einen Restbestand von 120 Kartons und haben eine Nachbestellung versendet. Der erste Liefertermin hierfür wurde von dem Unternehmen auf den 30. März festgelegt. Am 30ten waren die 120 Kartons aufgebraucht. Auf Nachfrage wurde der Liefertermin wegen Produktionsengpässen auf den 01. April verlegt. Die Nachfrage am 01. ergab dann den nächsten Termin für den 4te dann der 6te und schließlich wurden die Kartons Heute Morgen um halb acht geliefert. Sicher hätten wir die Grills auch so versenden können, aber jeder weiß wie ärgerlich es ist, wenn etwas kaputt ankommt und ausgetauscht werden muss. Wir haben heute Vormittag kanpp 400 Grills gepackt und versandfertig gemacht. Die erste Abholung war heute um halb eins. Die zweite Abholung, eine Sonderfahrt erfolgt um 16 Uhr.
Nun stellt sich sicherlich für die meisten die Frage warum keine Nachrichten versendet wurden. Dies ist leider nicht ganz so einfach. Jede Nachricht muss einzelnd versendet werden, da es in der Shopsoftware, unseres Wissens nach, kein Rundschreiben an sich gibt. Lediglich einen Newsletter, der aber vorher von dem Kunden geordert werden muss.
Wir hätten einen Beitrag hier im Forum verfassen können. Richtig, das hätten wir können und tun müßen.
Wir können uns nur vielmals entschuldigen, dass wir nicht alles zu eurer Zufriedenheit erledigt haben. Die meisten von euch wissen auch, dass dies kein Regelfall bei uns ist, sondern eine Ausnahme, die hoffentlich nicht wieder passiert. Mehr als entschuldigen können wir uns leider nicht und bitte vergesst nicht, dass wir auch nur Menschen sind die versuchen ihre Arbeit best möglich zu erledigen, aber trotz allem auch Fehler machen.
Auf jeden Fall sind alle Aufträge versendet. Falls jemand noch das alte Modell bestellt hat, den OTG, bitte nicht wundern, dass es ein Premium Mastertouch wird, der OTG war leider ausverkauft, daher haben wir von uns aus einen Ersatz geschickt und hoffen dass dies so weit in Ordnung geht.
Die zweite Hälfte der Sendung seht ihr hier, nur um es ein wenig zu untermauern, dass wirklich alles versendet ist.
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und ich muss im Büro rumsitzen 
) abholen. Ich hoffe nur das es auch wirklich der Grill ist, sonst 