Ja habe ich, bis vor 2 Tagen wegen meiner kleinen elektrischen Berkel und der Eindruck ist gemischt.Werde morgen mal beim Hersteller anrufen, hat da schon jemand mal mit dem Support zu tun gehabt?
Berkel selbst ist recht kulant und hat mir statt einer Reparatur, direkt eine neue Maschine spendiert. Der Weg bis dahin war aber steinig.
Ich hatte die Maschine direkt über den Berkel Webshop und damit über Berkel Italien gekauft. Die haben nach der Reklamation erst einmal 10 Tage und mehrere Erinnerungen bis zur Antwort gebraucht. Dann wollten sie noch Formulare ausgefüllt haben, obwohl die Daten für die Maschine ja vorliegen. Nach insgesamt 3 Wochen wurde ich an den Service-Partner RossmannSysteme Ltd. in Kempten verwiesen, an den auch die Maschine zur Reparatur ging. Diese beantworten Mails nur sehr selektiv und sind telefonisch kaum erreichbar, ein wirklich schräger Laden. 6 Wochen nach der Reklamation in Italien klingelte unangekündigt der DHL-Mann und ich hatte eine neue Maschine.
Insoweit ein HappyEnd. aber bis dahin sehr unprofessionell.



