Ich vermute, dass ja nicht masterbuilt direkt den Vertrieb hier in Deutschland übernommen hat. Dies wird durch einen dritten übernommen (ich glaub Kamado). Das Personal noch nicht ausreichend geschult wurde aber die Kunden zufrieden gestellt werden sollten. Da nichts ist tötlicher für eine neue Marke als gleich einen schlechten Ruf zu bekommen. Daher wurde das so gehandhabt. Markteinführung kostet Geld. Ich vermute weiter dass dann genauer auf die Kosten geschaut wurde und dadurch festgestellt wurde.Vorab, ich besitze keinen Masterbuilt Gravity und lese hier drauf gestoßen weil der nächste Grill evtl. einer werden könnte. Gerade der 800er mit der Plancha würde mich ansprechen.
Was ich seitens der Argumentation von Masterbuilt nicht nachvollziehen kann ist, dass anfangs ein komplett neuer Hopper geliefert wird um den Schaden zu beheben und die Begründung ist, dass es sich nur um einen Materialfehler handeln könne. Wie geht das zusammen mit der Aussage, dass die Blechplatten eigentlich nur eine Transportsicherung seien und sich im Betrieb auflösen sollen?
Alles nur Vermutungen.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.