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Napoleon Rogue

@eule1234, in so einem Fall würde ich erstmal den Verkäufer kontaktieren. Habe ich damals bei meinem kleinen Weber so gemacht (Schönheitsfehler im Deckel, da waren Dellen im Hitzereflektor), der hat sich dann um die Reklamationsabwicklung gekümmert. Vielleicht haben ja die Händler einen schnelleren Kanal beim Kundendienst als der "Normalkunde".
 
Hier mal bei Tageslicht die Fehler...

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Wenn die Beschichtung der Emaille nicht 100% ig ist, auf jeden Fall reklamieren.
Weiss ja nicht wo dein Grillsteht, aber das wäre ansonsten für Rost eine prima Angriffsfläche..
Wie der Cpt. schreibt, wende dich an den Verkäufer und lass dich nicht abwimmeln.
 
Der Verkäufer versucht aber alles abzuwimmeln. Das ist schon der zweite Deckel. Erst wollte er mir den umtauschen und von einem Alten Grill abbauen, wo auch schon Fehler und Gebrauchsspuren vorhanden waren. Dann hat er ihn umgebaut von einem angeblich neu aufgestellten. Es war kein Weg drin eine neue Kiste zu öffnen und mir da einen zu geben.
Wie soll ich denn jetzt vorgehen?
Wenn ich anrufe behauptet er das sein E-Mail Programm nicht funktioniert. Und nichts bekommen kann.
Wenn ich direkt bei Napoleon anrufe, sprechen die da auch deutsch oder nur niederländisch?
Hab auch schon eine E-Mail geschrieben und eine Ticketnummer habe ich auch schon
 
Mit Deutsch solltest du da durchkommen, ruf auf jeden Fall mal an, erwähne auch den "tollen" Service deines Händlers. Wenn man sowas liest, wundert man sich nicht, dass die Kunden zu Onlineshops abwandern. Keinen Service bekomme ich im Internet auch, und das oft günstiger.
Es gibt sehr gute Fachgeschäfte, keine Frage, man kann sich glücklich schätzen, wenn man eins findet. Aber verar***en muss man sich nicht lassen, der will dich für dumm verkaufen und das ist einfach eine Frechheit. Hartnäckig bleiben!
 
Du hast alles richtig gemacht und dich an den Händler gewendet. Wenn der dir nicht weiterhilft, obwohl deine Reklamation offensichtlich berechtigt ist, bleibt dir kein anderer Weg als erstmal den Hersteller hinzu zu ziehen.
 
Cptn.Blaubaer schrieb:
Mit Deutsch solltest du da durchkommen, ruf auf jeden Fall mal an, erwähne auch den "tollen" Service deines Händlers. Wenn man sowas liest, wundert man sich nicht, dass die Kunden zu Onlineshops abwandern. Keinen Service bekomme ich im Internet auch, und das oft günstiger.
Es gibt sehr gute Fachgeschäfte, keine Frage, man kann sich glücklich schätzen, wenn man eins findet. Aber verar***en muss man sich nicht lassen, der will dich für dumm verkaufen und das ist einfach eine Frechheit. Hartnäckig bleiben!
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100% Zustimmung.

Auf jeden Fall hartnäckig bleiben
und bei Napoleon spricht man deutsch - so zumindest meine damalige Erfahrung.
Zu Händler sag ich nix mehr - da gibt es wie Cptn. schreibt Solche und Solche..
Aber dieser versucht dich abuwimmeln. Warum fährst du da nicht hin von wegen keine email bekommen etc....
 
Weil der Händler knappe 100 km entfernt ist. Bin schon das letzte mal extra hingefahren. Ich werde es mal probieren direkt bei Napoleon anzurufen.
Wie lang dauert das normal bis Napoleon auf E-Mails antwortet?
Wie gesagt ne Ticket Nummer hab ich schon
 
Gut, dasist jetzt keine Riesensache. Blöd ist nur, wenn das Metall zu sehen ist...
Ich hatte das beim Rost meiner ODC Kugel und hab es reklamiert... Sofort gab es einen Neuen (der Beschädigte läuft seitdem - ca. 8 Jahre auf der Weberkugel meines Ex- Nachbarn). Hätte gedacht de rostet irgendwann, aber Fehlanzeige.
Ist nicht vergleichbar, ich weiss, aber sagen möchte ich, dass ich heute nicht jeden Fisselkratzer reklamieren würde etc.
Aber sichtbare Emailleschäden im Deckel bei einem Napoleon auf jeden Fall.
 
100km.... gerade gelesen.. ok, dann Napoleon direkt kontaktieren...
 
eule1234 schrieb:
Danke für die schnelle Antwort. Aber trotzdem muss es doch Gründe dafür geben das einige bis Anschlag aufheizen können...?!
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Das liegt am Deckelthermometer die messen alle was anderes.
eule1234 schrieb:
Der Verkäufer versucht aber alles abzuwimmeln. Das ist schon der zweite Deckel. Erst wollte er mir den umtauschen und von einem Alten Grill abbauen, wo auch schon Fehler und Gebrauchsspuren vorhanden waren. Dann hat er ihn umgebaut von einem angeblich neu aufgestellten. Es war kein Weg drin eine neue Kiste zu öffnen und mir da einen zu geben.
Wie soll ich denn jetzt vorgehen?
Wenn ich anrufe behauptet er das sein E-Mail Programm nicht funktioniert. Und nichts bekommen kann.
Wenn ich direkt bei Napoleon anrufe, sprechen die da auch deutsch oder nur niederländisch?
Hab auch schon eine E-Mail geschrieben und eine Ticketnummer habe ich auch schon
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Hallo kann man dich irgendwie kontaktieren?
 
Ihr solltet mit euren Daten vorsichtig sein -nur so als Tipp.
Hier kann man sich auch PN schicken, ohne das es gleich öffentlich wird...
 
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