Das ist bei deinem Grill auch richtig so.Ich lasse nach dem Aufheizen des Pizzateins bei meinem 425 alle Brenner auf Vollgas laufen. Je höher die Temperatur, desto besser ist das. Dem Pizzastein schadet es nicht und die Pizza wird nach 5 Minuten perfekt.
Ich lege immer zwei Aromaschienen auf das Rost und darauf den Pizzstein, um mehr Oberhitze abzubekommen. Funktioniert super.
Wenn du aber einen BB hast, solltest du das Setup wie oben beschrieben anpassen.


und genaue Fehlerbeschreibung. Bei online würde ich sowohl den Händler, als auch direkt Napoleon anschreiben - aber klar ist der Händler dein erster Ansprechpartner und in der Verantwortung. Viel Glück