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Primo Oval
- Ersteller Wulfgar
- Erstellt am
...ich finde es jetzt grade nicht, hab aber irgendwo vor Jahren was gelesen, dass du beim XL den Deckelring selber, nachträglich anbohren und verschrauben solltest. Das war glaube ich sogar direkt von Primo. Seit ca. 2016 / 17 ist das aber wohl schon ab Werk erledigt.
Jacky
Jacky
beim 300L ???? Genau da meinte ich muss das nicht gemacht werden, sondern nur beim 400 XL ? Hast du den Beitrag eventuell zur Hand?
Danke
jacky
Danke
jacky
...hmmm bin am überlegen, ob ich das dann doch zur Sicherheit am 300er nachrüsten sollte... .
Auch blöd wenn man dann eine Pizza übrig hat.....
Moin, ist zwar bereits ein Jahr her, aber kannst du mir bitte sagen, wo du den Sicherungskit bekommen hast? Ich habe beim ersten mal Pizza machen gemerkt, dass der untere Ring locker wurde, obwohl meine Schrauben sehr fest angezogen sind.
Mein Händler behauptet nun allerdings, dass es keinen Sicherungskit von Primo gibt.
Danke
Jacky
Hi! Und wie stellst du die Kohle her?
Er ist leider nicht mehr im GSV...!
Uuups das ist ja ein uralter Beitrag.....
Hi Jacky,
ich hab mich damals an Primo direkt gewandt und dennen das Problem geschildert. Daraufhin wurden mir die Sachen zugeschickt und ich hab es nachgerüstet.
Dafür musst du aber ein Loch in die Keramik bohren, dass ist auch nicht für jeden etwas.
Hier die Beschreibung laut "Rechnung"
Artikelnummer: CLIP
Beschreibung: Clip Kit for Primo XL (Secure the lover band)
Vielleicht hilft dir das weiter
Gruß
Wulfgar
@Jacky01
Das kit solltest du dir unbedingt besorgen...? Hab hier schon Bilder gesehen, wo der Deckel vom Primo abgefallen ist... da dies nicht gerade selten vorkam hat Primo dieses mit entwickelt...
Das kit solltest du dir unbedingt besorgen...? Hab hier schon Bilder gesehen, wo der Deckel vom Primo abgefallen ist... da dies nicht gerade selten vorkam hat Primo dieses mit entwickelt...
...danke. Aber wer ist denn nun Primo direkt? Primo Grills Amerika, oder der deutsche Importeur? Soweit ich informiert bin, zur Zeit die Firma TGO?
Hast du eventuell die Möglichkeit, ein Foto der Rechnung hier zu posten?
Danke
Jacky
Hast du eventuell die Möglichkeit, ein Foto der Rechnung hier zu posten?
Danke
Jacky
*edit* keine Ahnung, warum die Videolinks nicht funktionieren, aber kopieren und direkt im Browser starten geht.
Mit meinem Händler, kamdi24, habe ich zur Zeit große Probleme.
Zur Vorgeschichte:
Bei unserem Ersten Einsatz und bisher Einzigen, des Primos als Pizzaofen passierte es, dass sich die Deflektorsteine mit dem Emailrost verbunden haben und beim abheben die Emaile beschädigt wurde. So stark, dass inzwischen weitere Rostabplatzer entstanden sind.
Während des Backens bemerkte ich zum Glück vorzeitig, dass der untere Deckelring sich bewegte. daraufhin habe ich sofort die Muttern nachgezogen, was allerdings nicht wirklich viel gebracht hat.
Ich habe dann am 13.04.2020 folgende Mail an kamdi24 gesendet:
__________________________________________________________
Guten Tag sehr geehrte Damen und Herren,
Am 04.06.2019 haben wir bei Ihnen ein Primo Oval 300L Set gekauft (siehe beiliegende Rechnung). Hierzu haben wir nun eine Garantieanfrage:
Wir haben das erste Mal auf unserem Primo Pizza gemacht. Das Setup haben wir genau nach diesem, von Primo gedrehten Video, (Primo University CL06) eingerichtet:
https://www.youtube.com/watch?v=dPWg4494Bwk
Dabei löste sich der untere Spannring, trotz sehr fester Montage der Spannschraube, wir bitten hier um die Zusendung des entsprechenden "Sicherungskits" (Bild 001).
Was allerdings noch unerfreulicher ist: Die Deflektorsteine haben sich mit den Grillrosten verbunden und beim Trennen ist die Beschichtung der Roste teilweise ab gegangen (Bilder 002-006). Hier bitten wir um die Zusendung von zwei neuen Rosten für den 300L. Sollte es inzwischen, gerne auch gegen Aufpreis, eine Edelstahlvariante geben, würden wir darauf zurückgreifen.
Bei Rückfragen rufen Sie uns doch bitte unter xyz an.
In der Hoffnung auf eine positive Antwort verbleiben wir,
mit freundlichen Grüßen
__________________________________________________________
Nachdem ich keine Reaktion erhalten habe, ging dann am 03.05.2020 diese Mail an Kamdi24:
__________________________________________________________
...vor drei Wochen haben wir Ihnen die unten stehende Mail gesendet.
Da wir bisher keine Reaktion bekommen haben, melden wir uns heute noch einmal mit der Bitte, dass Sie sich dazu äußern.
Vielen Dank
__________________________________________________________
Am 12.05.2020 erreichte uns dann folgende Antwort:
__________________________________________________________
Sehr geehrte Familie ,
ein Sicherungskitt gibt es nicht. Es besteht leider nur die Möglichkeit entweder vor jeder Benutzung die Schrauben zu überprüfen, oder so zumindest der Primo Außendienst in die Muttern ein wenig Silikon zu drücken und die Mutter festzuziehen.
Was die andere Sache angeht, die zwei Deflekorsteine haben auf dem Rost nichts zu suchen. Auch wenn das von Ihnen angehangene Video etwas anders zu zeigen scheint. Die Deflektorplatten sind dafür da, wenn ich Niedrigtemperatur grillen will die Flammen vom Gargut wegzuhalten.
https://www.youtube.com/watch?v=lr1n3PqMrfU
Unabhängig davon, so weiß wie Ihre Deflektorplatten aussehen können diese nicht während des Grillvorganges auf dem Rost gelegen haben.
Wir können leider keinen Gewährleistungsanspruch erkennen.
Mit freundlichen Grüßen
__________________________________________________________
Meine Antwort am 15.05.2020 lautete dann:
__________________________________________________________
Guten Tag sehr geehrter Herr ,
vielen Dank für ihre, wenn auch unerfreuliche, Antwort.
Wir können das nicht nachvollziehen, die Gewährleistungsansprüche sind aus unserer Sicht vollkommen berechtigt.
Zum Sicherungskit:
Wie auf Bild 004 hinten links deutlich erkennbar ist, sind die Schrauben sehr fest angezogen. Der Deckelring bewegt sich keinen Millimeter im Betrieb bis ca. 200 Grad. Erst bei sehr hohen Temperaturen, für Pizza, dehnen sich die Materialien anscheinend unterschiedlich aus und der Ring lockert sich. Dazu hat Primo das Sicherungskit im Programm, von dem Sie behaupten es gäbe dies nicht. Bild 0001 zeigt dieses original Primo Kit. Hier wären wir sogar bereit es käuflich zu erwerben, wenngleich es sich unserer Meinung nach um einen Mangel handelt wenn der Deckelring sich selbstständig löst.
Das es das Sicherungs Kit nicht geben soll, können wir leider auch nicht ganz nachvollziehen, mehrere Foreneinträge im „Grillsportverein“ bestätigen das. Die Wirkung, dass der untere Ring sich bei hohen Temperaturen nicht mehr lösen kann, wird dort ebenso bestätigt.
Zur Anordnung der Steinen und Roste:
Das Video https://www.youtube.com/watch?v=dPWg4494Bwk ist von der offiziellen Primo Seite, sogar aus der Primo „Akademie“, was ja wohl nahelegt das diese Vorgehensweise von Primo so empfohlen ist.
Auf der anderen Seite muss dann die Frage erlaubt sein, woher wir als Endbenutzer ersehen sollen, dass die Deflektor Steine nichts "auf dem Rost zu suchen haben", wie sie uns geschrieben haben, ein Pizzastein jedoch schon? Schamott ist und bleibt Schamott. Ob das Kind nun Deflektor- oder Pizzastein heißt, spielt ja wohl keine Rolle.
Zu den hellen Steinen:
Grade Sie als Kaminexperten sollten schon einmal den Begriff „Pyrolyse“ gehört haben. Dabei werden sämtliche Anhaftungen auf der Innenseite des Grills und allen mit der Hitze in Berührung kommenden Teile ausgebrannt. Daher sind die Deflektor Steine so hell.
Uns zu unterstellen, die Steine waren während des Grillens nicht auf dem Rost, grenzt schon an Verleumdung. Selbst wenn es so war, woher kommen dann die Streifen auf den Steinen? Zur weiteren Veranschaulichung und wenn Sie so wollen als „Beweis“, senden wir Ihnen im Anhang noch mehr Bilder von dem „Pizza Back Abend“ aus denen Sie nochmals das exakt identische Setup mit dem Video der Primo Akademie, die genaue Anordnung der Grilleinrichtung und die Temperatur ersehen können. Bilder 0002, 0003 und 0004.
Wir bitten Sie daher nochmals uns die beiden Roste zu ersetzen und das Sicherungskit zukommen zu lassen.
In der Hoffnung auf eine für beide Seiten zufriedenstellende Einigung verbleiben wir
Mit freundlichen Grüßen
__________________________________________________________
Das war es bisher. Seit dem herrscht Funkstille. Was soll ich da nun eurer Meinung nach machen?
Danke
Jacky
Mit meinem Händler, kamdi24, habe ich zur Zeit große Probleme.
Zur Vorgeschichte:
Bei unserem Ersten Einsatz und bisher Einzigen, des Primos als Pizzaofen passierte es, dass sich die Deflektorsteine mit dem Emailrost verbunden haben und beim abheben die Emaile beschädigt wurde. So stark, dass inzwischen weitere Rostabplatzer entstanden sind.
Während des Backens bemerkte ich zum Glück vorzeitig, dass der untere Deckelring sich bewegte. daraufhin habe ich sofort die Muttern nachgezogen, was allerdings nicht wirklich viel gebracht hat.
Ich habe dann am 13.04.2020 folgende Mail an kamdi24 gesendet:
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Guten Tag sehr geehrte Damen und Herren,
Am 04.06.2019 haben wir bei Ihnen ein Primo Oval 300L Set gekauft (siehe beiliegende Rechnung). Hierzu haben wir nun eine Garantieanfrage:
Wir haben das erste Mal auf unserem Primo Pizza gemacht. Das Setup haben wir genau nach diesem, von Primo gedrehten Video, (Primo University CL06) eingerichtet:
https://www.youtube.com/watch?v=dPWg4494Bwk
Dabei löste sich der untere Spannring, trotz sehr fester Montage der Spannschraube, wir bitten hier um die Zusendung des entsprechenden "Sicherungskits" (Bild 001).
Was allerdings noch unerfreulicher ist: Die Deflektorsteine haben sich mit den Grillrosten verbunden und beim Trennen ist die Beschichtung der Roste teilweise ab gegangen (Bilder 002-006). Hier bitten wir um die Zusendung von zwei neuen Rosten für den 300L. Sollte es inzwischen, gerne auch gegen Aufpreis, eine Edelstahlvariante geben, würden wir darauf zurückgreifen.
Bei Rückfragen rufen Sie uns doch bitte unter xyz an.
In der Hoffnung auf eine positive Antwort verbleiben wir,
mit freundlichen Grüßen
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Nachdem ich keine Reaktion erhalten habe, ging dann am 03.05.2020 diese Mail an Kamdi24:
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...vor drei Wochen haben wir Ihnen die unten stehende Mail gesendet.
Da wir bisher keine Reaktion bekommen haben, melden wir uns heute noch einmal mit der Bitte, dass Sie sich dazu äußern.
Vielen Dank
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Am 12.05.2020 erreichte uns dann folgende Antwort:
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Sehr geehrte Familie ,
ein Sicherungskitt gibt es nicht. Es besteht leider nur die Möglichkeit entweder vor jeder Benutzung die Schrauben zu überprüfen, oder so zumindest der Primo Außendienst in die Muttern ein wenig Silikon zu drücken und die Mutter festzuziehen.
Was die andere Sache angeht, die zwei Deflekorsteine haben auf dem Rost nichts zu suchen. Auch wenn das von Ihnen angehangene Video etwas anders zu zeigen scheint. Die Deflektorplatten sind dafür da, wenn ich Niedrigtemperatur grillen will die Flammen vom Gargut wegzuhalten.
https://www.youtube.com/watch?v=lr1n3PqMrfU
Unabhängig davon, so weiß wie Ihre Deflektorplatten aussehen können diese nicht während des Grillvorganges auf dem Rost gelegen haben.
Wir können leider keinen Gewährleistungsanspruch erkennen.
Mit freundlichen Grüßen
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Meine Antwort am 15.05.2020 lautete dann:
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Guten Tag sehr geehrter Herr ,
vielen Dank für ihre, wenn auch unerfreuliche, Antwort.
Wir können das nicht nachvollziehen, die Gewährleistungsansprüche sind aus unserer Sicht vollkommen berechtigt.
Zum Sicherungskit:
Wie auf Bild 004 hinten links deutlich erkennbar ist, sind die Schrauben sehr fest angezogen. Der Deckelring bewegt sich keinen Millimeter im Betrieb bis ca. 200 Grad. Erst bei sehr hohen Temperaturen, für Pizza, dehnen sich die Materialien anscheinend unterschiedlich aus und der Ring lockert sich. Dazu hat Primo das Sicherungskit im Programm, von dem Sie behaupten es gäbe dies nicht. Bild 0001 zeigt dieses original Primo Kit. Hier wären wir sogar bereit es käuflich zu erwerben, wenngleich es sich unserer Meinung nach um einen Mangel handelt wenn der Deckelring sich selbstständig löst.
Das es das Sicherungs Kit nicht geben soll, können wir leider auch nicht ganz nachvollziehen, mehrere Foreneinträge im „Grillsportverein“ bestätigen das. Die Wirkung, dass der untere Ring sich bei hohen Temperaturen nicht mehr lösen kann, wird dort ebenso bestätigt.
Zur Anordnung der Steinen und Roste:
Das Video https://www.youtube.com/watch?v=dPWg4494Bwk ist von der offiziellen Primo Seite, sogar aus der Primo „Akademie“, was ja wohl nahelegt das diese Vorgehensweise von Primo so empfohlen ist.
Auf der anderen Seite muss dann die Frage erlaubt sein, woher wir als Endbenutzer ersehen sollen, dass die Deflektor Steine nichts "auf dem Rost zu suchen haben", wie sie uns geschrieben haben, ein Pizzastein jedoch schon? Schamott ist und bleibt Schamott. Ob das Kind nun Deflektor- oder Pizzastein heißt, spielt ja wohl keine Rolle.
Zu den hellen Steinen:
Grade Sie als Kaminexperten sollten schon einmal den Begriff „Pyrolyse“ gehört haben. Dabei werden sämtliche Anhaftungen auf der Innenseite des Grills und allen mit der Hitze in Berührung kommenden Teile ausgebrannt. Daher sind die Deflektor Steine so hell.
Uns zu unterstellen, die Steine waren während des Grillens nicht auf dem Rost, grenzt schon an Verleumdung. Selbst wenn es so war, woher kommen dann die Streifen auf den Steinen? Zur weiteren Veranschaulichung und wenn Sie so wollen als „Beweis“, senden wir Ihnen im Anhang noch mehr Bilder von dem „Pizza Back Abend“ aus denen Sie nochmals das exakt identische Setup mit dem Video der Primo Akademie, die genaue Anordnung der Grilleinrichtung und die Temperatur ersehen können. Bilder 0002, 0003 und 0004.
Wir bitten Sie daher nochmals uns die beiden Roste zu ersetzen und das Sicherungskit zukommen zu lassen.
In der Hoffnung auf eine für beide Seiten zufriedenstellende Einigung verbleiben wir
Mit freundlichen Grüßen
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Das war es bisher. Seit dem herrscht Funkstille. Was soll ich da nun eurer Meinung nach machen?
Danke
Jacky
Also so einen Verkäufer kann man wohl nur mit Rechtsmittel drohen...
Evtl. Den Schriftverkehr an Primo DE weiterleiten ?... war vielleicht eine Garantiekarte mit Ansprechpartner dabei...?
Nur weil man was bei google nicht findet, heißt es noch lange nicht, dass es den Ringhalter als zusätzliche Sicherung nicht gibt... zumal es ja Bilder davon gibt..... und die Sache mit den Rosten ist auch frech... der Halter von den Steinen ist doch ganz genau so , oder ...? Man kann Edelstahl Roste für gutes Geld bekommen, meine ich...
Drück dir die Daumen, dass der Händler noch einsichtig ist...
Evtl. Den Schriftverkehr an Primo DE weiterleiten ?... war vielleicht eine Garantiekarte mit Ansprechpartner dabei...?
Nur weil man was bei google nicht findet, heißt es noch lange nicht, dass es den Ringhalter als zusätzliche Sicherung nicht gibt... zumal es ja Bilder davon gibt..... und die Sache mit den Rosten ist auch frech... der Halter von den Steinen ist doch ganz genau so , oder ...? Man kann Edelstahl Roste für gutes Geld bekommen, meine ich...
Drück dir die Daumen, dass der Händler noch einsichtig ist...
...ja, der Halter von den Steinen ist auch so.
Damit hatte ich ein anderes Problem, was mich jedoch nicht stört. Der Halter war so eng, dass die Steine richtig eingeklemmt waren. Ich habe dann versucht ganz vorsichtig die Halter etwas zu verbiegen, wobei mir sofort die Emaile abgeblättert ist. Das macht aber wie gesagt nichts aus, da es ja unterhalb der Deflektorsteine ist.
Der Grill ist gerade einmal vor einem Jahr gekauft worden, da sollte ich außer einer Rechnung nichts weiteres benötigen.
Damit hatte ich ein anderes Problem, was mich jedoch nicht stört. Der Halter war so eng, dass die Steine richtig eingeklemmt waren. Ich habe dann versucht ganz vorsichtig die Halter etwas zu verbiegen, wobei mir sofort die Emaile abgeblättert ist. Das macht aber wie gesagt nichts aus, da es ja unterhalb der Deflektorsteine ist.
Der Grill ist gerade einmal vor einem Jahr gekauft worden, da sollte ich außer einer Rechnung nichts weiteres benötigen.