Ich meine irgendwo gelesen zu haben, dass Gutes den gegen Aufpreis austauscht. Ruf doch mal an und frag nach.
Tom
P.S.: Und wenn du es weisst -> posten.
Tom
P.S.: Und wenn du es weisst -> posten.
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Weber Premium 57cm Mastertouch
- Ersteller Nwcon
- Erstellt am
Top Grill. Habe genau das Ding ebenfalls zu meinem 30sten bestell (im Sommer hat er noch 209€ gekostet)
Viel Spaß damit!
Viel Spaß damit!
Tactical Griller
Dauergriller
Bin etwas angesäuert...
Ich kann die schlechten Erfahrungen von "Ire" leider nur bestätigen.
Nach drei Wochen keinerlei Reaktion...:
"Einen Weber One Touch Premium 57 cm" (Art.-Nr. 86363) am 03.09.2011 bestellt und fünf Minuten später bezahlt. Vier Tage später die Bestätigung des Geldeingangs per E-Mail erhalten.
Dann zwei Wochen nichts gehört. Per E-Mail nachgefragt und wieder eine Woche nichts gehört. Bei Anrufen geht niemand ans Telefon. Sogar ein FAX habe ich hingeschickt - keine Reaktion.
Für mich ist professionelles Geschäftsgebaren was anderes. Kann ja sein, dass mal was nicht auf Lager ist. Dann steht man dazu und informiert den Kunden. Aber solche Versteckspiele?
Ich hoffe, ich erhalte meinen Grill noch dieses Jahr oder sehe zumindest mein Geld irgendwann wieder!
Ich kann die schlechten Erfahrungen von "Ire" leider nur bestätigen.
Nach drei Wochen keinerlei Reaktion...:
"Einen Weber One Touch Premium 57 cm" (Art.-Nr. 86363) am 03.09.2011 bestellt und fünf Minuten später bezahlt. Vier Tage später die Bestätigung des Geldeingangs per E-Mail erhalten.
Dann zwei Wochen nichts gehört. Per E-Mail nachgefragt und wieder eine Woche nichts gehört. Bei Anrufen geht niemand ans Telefon. Sogar ein FAX habe ich hingeschickt - keine Reaktion.
Für mich ist professionelles Geschäftsgebaren was anderes. Kann ja sein, dass mal was nicht auf Lager ist. Dann steht man dazu und informiert den Kunden. Aber solche Versteckspiele?
Ich hoffe, ich erhalte meinen Grill noch dieses Jahr oder sehe zumindest mein Geld irgendwann wieder!
Habt Ihr schon mal probiert einen in Dänemark zu bestellen? Mir kommen bei der Internetsuche die Preise günstiger vor.
@KraJaBer
Wo die Emails gelandet sind ist denke ich klar, wohl auch mit wem telefoniert wurde.
Allerdings gab es eine Statusmeldung per Email am 07.09., in der leider ziemlich wortkarg und nicht ganz eindeutig ausgedrückt, darauf hingewiesen wurde, dass der überwiesene Betrag nicht vollständig war und die Versandkosten fehlten. Leider hätte es wohl auch nichts geändert, wenn darauf eine Antwort gekommen wäre, da sie an bekanntlich die gleiche Adresse gegangen wäre.
Wo die Emails gelandet sind ist denke ich klar, wohl auch mit wem telefoniert wurde.
Allerdings gab es eine Statusmeldung per Email am 07.09., in der leider ziemlich wortkarg und nicht ganz eindeutig ausgedrückt, darauf hingewiesen wurde, dass der überwiesene Betrag nicht vollständig war und die Versandkosten fehlten. Leider hätte es wohl auch nichts geändert, wenn darauf eine Antwort gekommen wäre, da sie an bekanntlich die gleiche Adresse gegangen wäre.
Moin Forenmitglieder,
ich hatte meinen 57´iger aufgrund der Empfehlungen hier im Forum auch bei gekauft. Mein Urteil: Beim nächsten Grillkauf wird nicht mehr einzig allein auf den Preis geschaut. Der Service bei ist nach meinen Erfahrungen unterirdisch schlecht bzw. es gibt ihn dort faktisch gar nicht. Des Weiteren musste ich leider feststellen, dass auch die Qualität der Weber Grills vor Jahren bedeutend besser war.
Wenige Monate nach dem Kauf stellte ich bei der ersten großen Grundreinigung fest, dass sich bereits Rost an der Kesselöffnung gebildet hatte, wo das One-Touch-Reinigungssystem saß. Dadurch erklärte sich für mich im Nachhinein auch das Quietschen und Knarzen bei der Betätigung desselben. Der Rost ging von einigen Punkten aus, an denen die Emaille abgeplatzt bzw. im Vorfeld beschädigt war. Leider sind Grillkessel und Reinigungssystem ja schon vormontiert, ansonsten hätte ich es frühzeitig gesehen.
Ich reklamierte schließlich bei per E-Mail, da ich gleich Fotos als Beweis im Anhang mitschickte. Null Reaktion! Ich probierte erneut per E-Mail zu reklamieren und verschickte Kopien meiner Nachricht an sämtliche E-Mail-Adresse, die ich auf der Webseite fand. Nichts! Irgendwann nach Wochen rief ich dann dort an. Man wollte mir tatsächlich weismachen, dass keine der Nachrichten zuvor beim Empfänger eingegangen sei. (Fehlermeldungen erhielt ich jedoch nie!!!)
Ein Ersatzkessel kam am 05.08.2011 an. Die Qualität absolut unterirdisch. Ich hätte zumindest erwartet, dass sich jemand kurz die Ware anguckt, welche im Reklamationsfall als Ersatz an den Kunden rausgeht.
Wütend schrieb ich erneut eine E-Mail an die Absenderadresse, die den Austausch bei mir ankündigte. Hier ein Auszug:
"habe den 57´iger Ersatzkessel gestern ausgepackt und montieren wollen. Dann gleich der erste Schreck. Die Qualität ist unterirdisch schlecht! Frage mich ernsthaft wie derartige Ware Ihr Lager verlassen kann, zumal der Kessel bereits als Ersatz in einem Reklamationsfall dient. O-Ton meiner Freundin: "Was ist das denn für ein minderwertiger Scheißdreck?" und Sie nimmt im Regelfall nicht solche Kraftausdrücke in den Mund. Mit "Made in U.S.A." hat das Ding wenig gemeinsam, eher chinesischer $%&).
Die Emaillierung rechts und links von den drei Halterungen für den Grillrost erweckt wenig Vertrauen. Entweder ist diese nicht ordentlich aufgebracht worden oder hat sich im Nachhinein an diesen Stellen abgelöst (Luft drunter?). Zumindest bei der ersten größeren Hitze löst die Emaille sich dort völlig vom Kessel ab oder bei einer anschließenden Reinigung mit Messingdrahtbürste. Qualität sieht anders aus. An sämtlichen Aufnahmen für die Standbeine ist bereits Emaille abgeplatzt und dabei handelt es sich ganz sicher nicht um einen Transportschaden. Bilder folgen, wenn gewünscht.
Ich erwarte einwandfreien Ersatz...".
Natürlich erhielt ich wieder keine Antwort. Am nächsten Werktag ging der Kessel retour, zusammen mit meiner oben zitierten E-Mail, welche ich ausgedruckt und beigefügt hatte. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Die Sendung wurde lt. DHL-Bericht am 10.08.2011 zugestellt.
Bildet euch selbst eine Meinung. Für mich ist so ein Geschäftsgebaren jedoch völlig indiskutabel und wohl auch kein Einzelfall.
Zuletzt bearbeitet:
Krass.....
Ich hab bei gutes meinen 57er und nachher noch mal irgendwelchen Druckluftkram bestellt, was ich dann umgetauscht hab weil ich es mir dann doch anders überlegt hatte. Meine Emailkorrespondenz war super schnell und sehr präzise. Umtausch und Support 1+
Aber wieso dann manchmal solche Dinger wie von dir beschrieben vorkommen kann ich nicht verstehen.
Was ich aber verstehen kann ist dass du bei sowas ein zuckendes Augenlied bekommst....
Ich hab hier des öfteren gelesen, dass man bei der Firma telefonisch wohl eindeutig mehr erreichen kann.
Gruß
Stefan
Ich hab bei gutes meinen 57er und nachher noch mal irgendwelchen Druckluftkram bestellt, was ich dann umgetauscht hab weil ich es mir dann doch anders überlegt hatte. Meine Emailkorrespondenz war super schnell und sehr präzise. Umtausch und Support 1+
Aber wieso dann manchmal solche Dinger wie von dir beschrieben vorkommen kann ich nicht verstehen.
Was ich aber verstehen kann ist dass du bei sowas ein zuckendes Augenlied bekommst....
Ich hab hier des öfteren gelesen, dass man bei der Firma telefonisch wohl eindeutig mehr erreichen kann.
Gruß
Stefan
Vermutlich wurde der Kessel als Umtausch gewertet und daher nicht weiter bearbeitet, da der Zustand von vornherein schon schlecht war, ist das sehr wahrscheinlich.
Ansonsten kann ich nur sagen, was ich bisher schon gesagt habe. Telefonieren immer und immer wieder. Es ist anstrengend und kostet Nerven, aber irgendwann bekommt man sein Recht.
Oder Alternativ etwas mehr zahlen und bei Ebay im Freizeit-Discounter bestellen. Erstens ist der Mitarbeiter der für den Shop zuständig ist pfiffiger und bemühter und zweitens hat man Ebay im Rücken, ist allerdings die gleiche Firma.
So, ich habs auch getan. Am Dienstag Abend bestellt und bezahlt und heute Mittag war er wohl schon da. Ausgepackt, Kessel gecheckt -> Glück gehabt !
-> Samstag angrillen angemeldet.
Kleiner Wermutstropfen kam dann später: am Chromrost beidseitig neben einem Griff ist der Chrom runtergekratzt und man sieht aufs Kupfer
Man könnte meinen, da hätte jemand den Rost aufgehängt und unter Last gedreht.
Jetzt überlege ich gerade, ob ich reklamiere. Dann könnte ich das angrillen aber wohl absagen. Bei diesem langen Wochenende eine schwere Entscheidung. Die Alternative wäre den Rost zu behalten und ihn irgendwann beispielsweise gegen einen Guss- oder Edelstahlrost zu tauschen.
Habe jetzt irgendwo vorher in diesem Thread gelesen, dass man das defekte Teil mit Fotobeweis reklamieren kann und man ein Neuteil zugeschickt bekommt, ohne das defekte Teil zu retournieren. Kann mir das jemand bestätigen? Vielleicht die Dame von GUTES?
Wäre für mich natürlich die eleganteste Lösung.
So, und da das mein erster Beitrag ist hier kurz auch meine Vorstellung:
bin 33 Jähriger Bochumer, der von seinen Arbeitskollegen dermaßen auf das "Sport"-Grillen angefixt wurde (strenge Lagertrennung : Gas / Kohle), dass er nun nicht mehr anders konnt.e Seitdem mein Vater mir die Grillzange in die Hand gedrückt hat, stehe ich im Bekannten- und Familienkreis stets am Grill; bisher jedoch eher saisonal
Bisher gabs immer die obligatorischen Direktgrillsachen, aber all dies wird sich jetzt ändern:happa:
Gruß.
Tom
-> Samstag angrillen angemeldet.
Kleiner Wermutstropfen kam dann später: am Chromrost beidseitig neben einem Griff ist der Chrom runtergekratzt und man sieht aufs Kupfer
Man könnte meinen, da hätte jemand den Rost aufgehängt und unter Last gedreht.
Jetzt überlege ich gerade, ob ich reklamiere. Dann könnte ich das angrillen aber wohl absagen. Bei diesem langen Wochenende eine schwere Entscheidung. Die Alternative wäre den Rost zu behalten und ihn irgendwann beispielsweise gegen einen Guss- oder Edelstahlrost zu tauschen.
Habe jetzt irgendwo vorher in diesem Thread gelesen, dass man das defekte Teil mit Fotobeweis reklamieren kann und man ein Neuteil zugeschickt bekommt, ohne das defekte Teil zu retournieren. Kann mir das jemand bestätigen? Vielleicht die Dame von GUTES?
Wäre für mich natürlich die eleganteste Lösung.
So, und da das mein erster Beitrag ist hier kurz auch meine Vorstellung:
bin 33 Jähriger Bochumer, der von seinen Arbeitskollegen dermaßen auf das "Sport"-Grillen angefixt wurde (strenge Lagertrennung : Gas / Kohle), dass er nun nicht mehr anders konnt.e Seitdem mein Vater mir die Grillzange in die Hand gedrückt hat, stehe ich im Bekannten- und Familienkreis stets am Grill; bisher jedoch eher saisonal
Bisher gabs immer die obligatorischen Direktgrillsachen, aber all dies wird sich jetzt ändern:happa:
Gruß.
Tom
G
Gast-sNWpKe
Guest
Hallo in die Nachbarschaft.
Wenn Du möchtest kannst Du ja mal genauer werden was Bochum angeht, gerne auch als PN.
Hallo TomBoom,
Du must den defekten Rost nicht "neu" zurückschicken. Ich hatte genau das gleiche Problem und mußte den Rost mit den Chomabplatzungen auch einmal benutzen, da ich meinen alten Grill schon entsorgt hatte, und die Reklamationsabwicklung bei Gutes dank verschwundener emails ziemlich schleppend war. Nachdem der neue Rost da war , hab ich den kaputten, natürlich gesäubert, zurückgeschickt. Keine Probleme. Vieleicht hast du den jetzt bekommen?
Gruß
Bunkerhill
Du must den defekten Rost nicht "neu" zurückschicken. Ich hatte genau das gleiche Problem und mußte den Rost mit den Chomabplatzungen auch einmal benutzen, da ich meinen alten Grill schon entsorgt hatte, und die Reklamationsabwicklung bei Gutes dank verschwundener emails ziemlich schleppend war. Nachdem der neue Rost da war , hab ich den kaputten, natürlich gesäubert, zurückgeschickt. Keine Probleme. Vieleicht hast du den jetzt bekommen?
Gruß
Bunkerhill
@bunkerhill: Hoffe nicht, dass ich deinen Rost bekommen habe 
Sieht aber unbenutzt aus.
Gerade bei GUTES angerufen: die schicken mir einen Ersatzrost, der bis morgen da sein sollte -> mit ein bisschen Glück brauche ich morgen nicht absagen und auch nicht den kaputten Rost verwenden.
Gruß.
Tom
Sieht aber unbenutzt aus.Gerade bei GUTES angerufen: die schicken mir einen Ersatzrost, der bis morgen da sein sollte -> mit ein bisschen Glück brauche ich morgen nicht absagen und auch nicht den kaputten Rost verwenden.
Gruß.
Tom
Viel Glück, ich denke das wird mehr als eng werden. DHL holt die Pakete bei uns mittags circa 13 Uhr ab. Gegen 16 bis 17 Uhr sind diese dann in Neumünster und gehen in die Sortierschleife. Eine Zustellung am nächsten Tag ist in der Regel nur bis so in etwa zum Breitengrad Hannover möglich. Bochum liegt glaub ich deutlich drunter, oder?
Normalerweise werden Roste die ausgetauscht werden aus neuen Grills herausgenommen, also ein benutzter Rost wird eigentlich nicht als Ersatz versendet, dass müßte dann schon ein absoluter Fehlgriff sein.
Schöner ist es natürlich wenn die Roste unbenutzt zurück kommen, da wir diese dann selber bei unserem Lieferanten reklamieren können. Wenn benutzt, dann bitte aber säubern, es ist kaum zu glauben, was die Leute teilweise zurückschicken. Manches Mal würden unsere Lagerleute noch selbst speisen können von den Resten am Rost.
Man könnte ein Buch über das Rücksendeverhalten der deutschen schreiben und sogar die Leute in verschiedene Rücksenderklassen einteilen. Ich könnte Stunden erzählen....
Normalerweise werden Roste die ausgetauscht werden aus neuen Grills herausgenommen, also ein benutzter Rost wird eigentlich nicht als Ersatz versendet, dass müßte dann schon ein absoluter Fehlgriff sein.
Schöner ist es natürlich wenn die Roste unbenutzt zurück kommen, da wir diese dann selber bei unserem Lieferanten reklamieren können. Wenn benutzt, dann bitte aber säubern, es ist kaum zu glauben, was die Leute teilweise zurückschicken. Manches Mal würden unsere Lagerleute noch selbst speisen können von den Resten am Rost.
Man könnte ein Buch über das Rücksendeverhalten der deutschen schreiben und sogar die Leute in verschiedene Rücksenderklassen einteilen. Ich könnte Stunden erzählen....
Neuer, intakter Rost soeben eingetroffen 
ün:
ün:
Tach Grillsportfreunde,
Steffen, 32 Jahre von der Bergstraße/Südhessen.
Nachdem ich diesen Sommer meine Terasse renoviert habe und spät erst fertig geworden bin, gibt es für nächstes Jahr(eventuell auch für ein Wintergrillen) nun auch einen neuen Grill. Ich habe den Mastertouch im Auge. Dieser ist ja aber nun zZ bei relativ teuer.
Ich habe mal was von 204€ gelesen. Kann das sein?
Ich lasse ihn mir zu Weihnachten schenken, habe also noch ein bischen Zeit. Nach dem die Postings in diesem Thread ein wenig nachgelassen hat(wer kauft sich auch einen Grill im Herbst/Winter), hoffe ich dass doch en paar Leute etwas dazu sagen können, oder weithin schnäppchen anzeigen, wenn welche da sind...
Beste Grüße, Steffen
Steffen, 32 Jahre von der Bergstraße/Südhessen.
Nachdem ich diesen Sommer meine Terasse renoviert habe und spät erst fertig geworden bin, gibt es für nächstes Jahr(eventuell auch für ein Wintergrillen) nun auch einen neuen Grill. Ich habe den Mastertouch im Auge. Dieser ist ja aber nun zZ bei relativ teuer.
Ich habe mal was von 204€ gelesen. Kann das sein?
Ich lasse ihn mir zu Weihnachten schenken, habe also noch ein bischen Zeit. Nach dem die Postings in diesem Thread ein wenig nachgelassen hat(wer kauft sich auch einen Grill im Herbst/Winter), hoffe ich dass doch en paar Leute etwas dazu sagen können, oder weithin schnäppchen anzeigen, wenn welche da sind...
Beste Grüße, Steffen
Ich habe ihn im Juni noch für 209€ bekommen, aber ich denke schwankt da immer kräftig mit den Preisen. Trotzdem ist er mit dem Zubehör (Deckelhalter, Kohlekörbe, Klapprost) immer noch nicht wirklich Teuer. Mach mal den vergleich bei
Viel Spaß dann wenn Du den Grill hast. Er wird dein Leben verändern
Hbbbq
Fleischesser
Also klapp Rost, Kohle Körbe und zumindest Deckelhacken zum einhängen als Windschutz sind auch beim Normalen bei Gutes dabei.. Und der kostet 199€
hier aus der Beschreibung:"...Innen angeschweißter Deckelhaken, damit ist der Deckel am Kessel arretierbar, auch als Windschutz
Abnehmbarer, extragroßer Aschetopf zur einfachen Entsorgung der Asche
Verchromter Klapp-Grillrost zum einfachen Brikettnachlegen
Brikett-Portionierer genaues Abmessen der Brikett-Menge
2 Holzkohlehalter geeignet für die indirekte Grillmethode...."
und das ist der normale OTP bei gutes....
hier aus der Beschreibung:"...Innen angeschweißter Deckelhaken, damit ist der Deckel am Kessel arretierbar, auch als Windschutz
Abnehmbarer, extragroßer Aschetopf zur einfachen Entsorgung der Asche
Verchromter Klapp-Grillrost zum einfachen Brikettnachlegen
Brikett-Portionierer genaues Abmessen der Brikett-Menge
2 Holzkohlehalter geeignet für die indirekte Grillmethode...."
und das ist der normale OTP bei gutes....
Tatsache.
Also nimm den
Aber wenn Du den mit Tuck-Away Deckelhalter für <220 siehst, schlag zu
Hbbbq
Fleischesser
und genau da ist das problem.. findet man nicht... Also lieber den normalen und dann für 25teuro den slide a side deckelhalter.. dann passt das wieder....