Hallo zusammen,
hab einen Bob Premium aus 2016. Das Problem mit dem Hochbrand ist mir nur zu bekannt. Ich habe daher mal nachgefragt auch wegen Update auf die 2018 Version. Ich war begeistert dass nach ca 1,5 Stunden folgende Antwort kam. Das kann eventuell auch interessant für euch sein. Insbesondere im Hinblick auf Ersatz, Service usw...
"vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte senden Sie zukünftige Kommunikation bis auf Weiteres an bestellung@trade4u.net.
Gern helfe ich Ihnen jedoch auch weiter, wenn Sie Fragen haben.
Derzeit haben wir noch keinen vollumfänglichen Zugriff auf die Systeme des ehemaligen Unternehmens.
Die Firma Grillson GmbH ist in die Insolvenz gerutscht und wird derzeit durch einen Insolvenzverwalter abgewickelt und anschließend liquidiert.
Wir haben die restlich vorhandenen Güter (ein so genannter Asset Deal im Insolvenzrecht) erworben. Derzeit halten wir folgende Bereiche aufrecht:
Ersatzteil- und Zubehörverkauf solange Warenbestand vorrätig ist. Ggf. ordern wir einzelne Waren nach. Weiter haben wir einen Techniker der
ehemaligen Firma übernommen, dieser ist uns bei Service-Anfragen behilflich.
Ihr geschildertes Problem ist uns bereits bekannt, da es leider in der Vergangenheit mehrfach aufgetreten ist. Wir können versuchen, dieses Problem dauerhaft beheben zu lassen, da es wohl hauptsächlich bei Geräten vor dem Modelljahr 2018 auftritt.
Ob dies jedoch gelingt, ist leider noch nicht ausreichend getestet.
Seit der Insolvenz haben wir 11 solcher Geräte im Service gehabt. 10 davon laufen seitdem wohl fehlerfrei (bitte bedenken Sie jedoch, dass die Grillsaison erst beginnt und wir bisher kein negatives Feedback von den betreffenden Kunden erhalten haben), ein Gerät weist wohl selbst nach dem kostenpflichtigen Service und unserem anschließenden Testlauf den Fehler zumindest beim Kunden erneut auf.
Ich schreibe Ihnen dies so ehrlich, damit Sie unter Einbeziehung aller Informationen für sich selbst entscheiden können, ob Sie sich für ein auf der Homepage angebotenes Update entscheiden möchten oder aber den Grill ggf. zu uns zum Service einsenden. Beides kostet Geld, natürlich Ihr Geld, was dann jedoch im schlimmsten Fall für Sie „umsonst“ ausgegeben wurde.
Ich bitte jedoch um Verständnis, dass wir keine Rechtsnachfolger des in die Insolvenz geratenen Unternehmens sind und somit unsere Arbeitsleistung vollumfänglich berechnen müssen.
Ich kann Ihnen nur versichern, dass wir diese mit voller Leidenschaft erbringen und natürlich jeden Kunden komplett zufrieden stellen möchten. Der von uns übernommene Techniker
kennt sich mit den Geräten bestens aus und kennt dieses Phänomen bestens. Es gibt/gab seitens Grillson sogar bereits Ansätze dieses Problem dauerhaft in den Griff zu bekommen.
Unserer Kenntnis nach wurden bereits Prototypen neuer Brenner (mit Kühlung und besser integrierter Abdichtung) entwickelt. Der Verbau dieser Brenner sollte dann dazu führen, dass keine zu heiße Abluft an den Behälter mehr gelangt und die Pellets entsprechend kühl bleiben. Durch die Insolvenz ist diese Entwicklung jedoch ins stocken geraten.
Zu guterletzt möchte ich auch darauf hinweisen, dass die meisten Hochbrände mitunter auch durch Fehlbedienungen entstanden sind. Ohne Ihnen dabei zu Nahe zu treten, muss dennoch zumindest darauf hingewiesen werden. Durch den relativ engen Pellet-Behälter kann solch ein Hochbrand bereits allein durch zu feuchte oder ungeeignete Pellets (zu dick oder zu dünn im Durchmesser, ideale Größe sind 6 mm, zu lange Pellets, diese sollten nicht länger als 3 cm sein, minderwertige Pellets mit zusätzlichen Klebstoffen versetzt oder aus Nadelhölzern etc.). Eine nicht perfekt ausgerichtete Software und oder verschmutzte Düse machen dann den Brand perfekt.
Zur Zahlung. Ihre Zahlung würde beim Unternehmen trade4 U eingehen, diese ist rechtlich in keinster Weise verknüpft mit dem insolventen Unternehmen. Selbstverständlich könnte auch dieses Unternehmen in die Insolvenz rutschen, jedoch kann so etwas natürlich mit jedem anderen Unternehmen auch passieren. Aktuell geht es der trade4U jedoch sehr gut und ich hoffe ich konnte Ihre Bedenken diesbezüglich mildern."
Das klingt für mich in der jetzigen Situation sehr professionell. Ich habe hier bezüglich Peis nochmals nachgefragt, da das aus meiner Sicht unangemessen ist.
Vielleicht hilft es weiter...
Details und Neuerungen gerne wieder,
VG
...gleiches gilt auch für die Glühkerzen und Düsenspitzen....völlig überteuert der Kram.
