Auch wenn der Thread etwas älter ist, gebe ich hier auch noch meine Erfahrungen mit meinem Summit E470 (gekauft im Mai 2015) zum Besten:
Im Frühling letzten Jahres ging mir die Tatsache, dass der Backburner sich zwar zünden, aber nie permanent an blieb, extrem auf die Nerven. Wie gesagt, man konnte ihn zünden und den Regler 30 Sekunden gedrückt halten, danach ging der Backburner aber meistens direkt aus und es brauchte mehrere Versuche, ihn am Laufen zu halten.
Ein Besuch beim Händler meines Vertrauens endete in dem Rat, das Teil zu reklamieren. Gesagt getan. Ich erhielt auch nach ca. 3 Wochen eine Antwort, dass die Garantie für den Backburner nach 3 Jahren abgelaufen sei. Man zeigte sich aber kulant und schenkte mir das Ersatzteil. Somit musste ich nur die Fahrtkosten und den Arbeitslohn zahlen und hatte für 90 EUR einen neuen Backburner.
Im Nachgang fiel mir dann auf, dass sich an den Kanten der Wanne und des Deckels Rost befand und minimale Teile der Deckelkante daraufhin begannen, abzuplatzen. Erneut eine Email, Fotodokumentation und eine nette Reklamation, die im November 2019 ebenfalls prompt beantwortet wurde.
Was soll ich sagen? Der Grill wurde letzte Woche abgeholt und heute mit einer neuen Wanne und neuem Deckel zurückgebracht. Nach rund 5 Jahren steht also nun ein quasi neuer E470 auf der Terrasse.
Fazit: Beste Erfahrungen mit dem Weber-Kundendienst und das Grillen macht ab sofort wieder noch mehr Spaß.
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