Gergiss es. War in der Zeile bzw. im Beitrag verrutscht.
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Neuling sucht Premium-Gasgrill
- Ersteller gotu
- Erstellt am
wird Zeit ins Bett zu gehen 
Hatte ich auch gemacht. Hat echt gut getan ... 
Oh Mann, ich weiß gerade nicht, ob ich lachen oder weinen soll...
... am Wochenende schön die Terrasse für den Grill gemauert. Heute wurde er per Schenker Spedition geliefert. Hier mal eine Liste der Mängel (Info an den Händler ging bereits raus):
* Teil n525-0036-gy1sg (Querträger von unten) entweder falsch gekantet
(falls es wirklich wie in der Anleitung nur 1 Teil sein soll) oder es
fehlt eine Leiste zum Anschrauben, in die dann von der Unterseite die
Türzapfen gesteckt werden.
* 10x Schraube N570-0076 fehlt.
* 8x angeblich vorinstallierte Schraube N570-0087 fehlt (weder am Gehäuse
noch an den Seitenteilen noch in irgendeiner Verpackung vorhanden).
* Deckelthermometer hat Kratzer.
* 2x N715-0093 fehlt.
* Drehspießset 65232 (Commercial Quality für P500) bestellt; geliefert
wurde 65532 (nur für Napoleon 750).
Momentan kann ich weder Türen noch Seitenteile montieren. Ich bitte um Verständnis, dass ich derzeit keine Bilder von einem halbfertigen Grill posten möchte. Jetzt müssen der Händler Grillarena und Napoleon zeigen, wie gut ihr Service ist.
... am Wochenende schön die Terrasse für den Grill gemauert. Heute wurde er per Schenker Spedition geliefert. Hier mal eine Liste der Mängel (Info an den Händler ging bereits raus):
* Teil n525-0036-gy1sg (Querträger von unten) entweder falsch gekantet
(falls es wirklich wie in der Anleitung nur 1 Teil sein soll) oder es
fehlt eine Leiste zum Anschrauben, in die dann von der Unterseite die
Türzapfen gesteckt werden.
* 10x Schraube N570-0076 fehlt.
* 8x angeblich vorinstallierte Schraube N570-0087 fehlt (weder am Gehäuse
noch an den Seitenteilen noch in irgendeiner Verpackung vorhanden).
* Deckelthermometer hat Kratzer.
* 2x N715-0093 fehlt.
* Drehspießset 65232 (Commercial Quality für P500) bestellt; geliefert
wurde 65532 (nur für Napoleon 750).
Momentan kann ich weder Türen noch Seitenteile montieren. Ich bitte um Verständnis, dass ich derzeit keine Bilder von einem halbfertigen Grill posten möchte. Jetzt müssen der Händler Grillarena und Napoleon zeigen, wie gut ihr Service ist.
Ich wünsch dir Viel Glück.
Ohne irgendwie in Frage stellen zu wollen was du gekauft hast, hatten Berichte wie dieser mich von Napoleon endgültig abgebracht. In dieser Preisklasse dürfen sowelche Mängel in der Häufung einfach nicht vorkommen.
Ich hoffe aber das du möglichst schnell zu deinem Ziel kommst.
Ohne irgendwie in Frage stellen zu wollen was du gekauft hast, hatten Berichte wie dieser mich von Napoleon endgültig abgebracht. In dieser Preisklasse dürfen sowelche Mängel in der Häufung einfach nicht vorkommen.
Ich hoffe aber das du möglichst schnell zu deinem Ziel kommst.
Danke für Dein Mitgefühl. Die Berichte in letzter Zeit hatte ich natürlich auch gelesen, allerdings hatte ich mich so in dieses Modell verguckt und ja auch extra ein Modell aus der Prestige-Reihe, in Kanada gefertigt, erworben. Mit Zubehör geht es hier um 2200 Euro, da gebe ich Dir Recht mit Deiner Aussage. Der Service von Napoleon wurde hier ja häufiger gelobt, außerdem hatte ich mich bewusst für einen Händler mit einem guten Ruf entschieden. Insofern hoffe ich, dass nun Taten folgen werden.
Achdusch...
Bei der Preisklasse geht das ja gar nicht. Da müsste doch genug Gewinn drin sein, um eine ordentliche Qualitätskontrolle zu betreiben.
Bei der Preisklasse geht das ja gar nicht. Da müsste doch genug Gewinn drin sein, um eine ordentliche Qualitätskontrolle zu betreiben.
V.a. sollte eine einfache Anwendung des Vieraugenprinzips beim Verpacken seitens des Herstellers die meisten dieser Probleme schon im Vorfeld beheben. Das bekommen die ja scheinbar selbst im Chinawerk von Napoleon besser hin.
Der Händler hat schon einmal gut reagiert und sich heute früh entschuldigt und schickt das richtige Drehspießset auf den Weg. Die anderen Mängel wurden an Napoleon weitergeleitet. Innerhalb von 7 Tagen soll ich die fehlenden Teile und ein Austauschthermometer erhalten.
Der Händler hat schon einmal gut reagiert und sich heute früh entschuldigt und schickt das richtige Drehspießset auf den Weg. Die anderen Mängel wurden an Napoleon weitergeleitet. Innerhalb von 7 Tagen soll ich die fehlenden Teile und ein Austauschthermometer erhalten.
Kann einmal einer endlich sagen ab welcher Preisklasse das dann gehen würde?
Jeder 3 Satz beginnt: Bei der Preisklasse.........., egal was Ding kostet.
Ich gehe einmal davon aus das dort lauter solche Menschen arbeiten wie Du und Ich. Ob ich Fehler mache erzähle ich nicht und wie ist es bei Euch?
.
Du glaubst doch nicht ernsthaft das bei einem Maserati Türgriffe oder Sitzpolster fehlen? Ich arbeite auch in der Industrie und da ist die Fertigung so aufgebaut das so welche Fehler erst gar nicht möglich sind bei klar strukturierten Arbeiten.
Wenn man halbwegs ordentlich arbeitet kann es evtl mal vorkommen das eine Mutter von einer Schraube fehlt wenns blöd kommt aber was hier berichtet wird ist weit davon entfernt.
Bei meinem Weber waren die Teile auch alle exakt abgezählt vorhanden es scheint ja auch anders zu gehen...
Bei dem Preis darf das auch nicht passieren!
Was macht es denn für einen Unterschied ob eine Schraube oder das ganze Schraubenpäckchen fehlt?
Dann sei doch glücklich zu zufrieden!
Es soll auch welche geben, so habe ich gelesen, die haben fürchterlich geweint, weil bei dem Weber eine Schraube fehlte.
Aber bei dem Preis........
Was jammert ihr eigentlich?
Der Sache muß behoben werden, schnellstens und gut ist es!
.
Aber bei einem 2000€ Grill? Und es sind ja auch nicht nur die fehlenden Schrauben. Ich weiß nicht ob nach der Euro Umstellung den Leuten die Menge an Geld gar nicht mehr bewußt ist oder sich mit der sinkenden Qualität abgefunden haben. Ein 2000€ Grill hat perfekt zu sein - Punkt. Und nicht nachdem man 2 Wochen mit dem Service verbracht hat sondern bei der Lieferung.
Es mag Umstände wie Naturkatastrophen geben die auch bei der besten QA Auswirkungen haben. Aber beschädigte und fehlende Teile in einem Packet das ein 2000€ Grill enthält ist einfach nicht tragbar. Wenn ich so etwas in der Preisklasse bekomme wird es zurückgeschickt und das Ding ist abehakt. Und Ausnahmefälle sind das auch nicht wenn man sich allein die Napoleonkäufer der letzten Woche hier im Forum anschaut die ähnliche Probleme in der Lieferung hatten.
Aber solange es Leute gibt die so etwas tolerieren und sogar noch bestätigen als "Völlig normal" wird sich natürlich auch nichts ändern.... warum auch...
So, jetzt reicht es. Ich bin sonst echt ein ruhiger Mensch, aber was zuviel ist... ich habe gerade extra alle verbliebenen Teile kontrolliert und hatte mich schon nach Abziehen der Schutzfolien gefreut, dass wenigstens die beiden Seitenteile inkl. Sizzle Zone einwandfrei sind, aber dann kam der nächste Schock:
Eine Querstrebe des Warmhalterostes ist total verbogen!
Außerdem haben eine Tür sowie ein Türgriff einen jeweils einen kleinen Kratzer.
Die sind zwar nicht groß, mir aber beim Kontrollieren sofort aufgefallen. Wenn alles andere OK gewesen wäre, hätte ich wahrscheinlich nicht einmal etwas gesagt (bezügl. der Kratzer), aber bei all dem, was gestern bereits vorgefallen ist, werde ich diese Punkte nun ebenfall reklamieren (den Warmhalterost sowieso).
Ich werde mich nun beim Händler beschweren, weil das ist eine absolute Frechheit von Napoleon. Ich habe einen Grill aus ihrer Premium-Reihe bestellt und kein Puzzlespiel oder Baukasten! Morgen kann ich gerne einmal Fotos nachreichen, sonst glaubt mir das ja langsam keiner mehr...
Eine Querstrebe des Warmhalterostes ist total verbogen!
Außerdem haben eine Tür sowie ein Türgriff einen jeweils einen kleinen Kratzer.
Die sind zwar nicht groß, mir aber beim Kontrollieren sofort aufgefallen. Wenn alles andere OK gewesen wäre, hätte ich wahrscheinlich nicht einmal etwas gesagt (bezügl. der Kratzer), aber bei all dem, was gestern bereits vorgefallen ist, werde ich diese Punkte nun ebenfall reklamieren (den Warmhalterost sowieso).
Ich werde mich nun beim Händler beschweren, weil das ist eine absolute Frechheit von Napoleon. Ich habe einen Grill aus ihrer Premium-Reihe bestellt und kein Puzzlespiel oder Baukasten! Morgen kann ich gerne einmal Fotos nachreichen, sonst glaubt mir das ja langsam keiner mehr...
Tut mir echt leid für dich.
Leider liest man hier im Forum immer wieder von diesen Qualitätsmängeln bei Napoleon. Das nächste ist das einige nicht richtig auf Temperatur kommen.
Ich würde von meinem 14 tägigen Rückgaberecht bei Internetbestellungen Gebrauch machen und alles zusammen zurückschicken. Sonst ärgerst dich nur.
Leider liest man hier im Forum immer wieder von diesen Qualitätsmängeln bei Napoleon. Das nächste ist das einige nicht richtig auf Temperatur kommen.
Ich würde von meinem 14 tägigen Rückgaberecht bei Internetbestellungen Gebrauch machen und alles zusammen zurückschicken. Sonst ärgerst dich nur.
Also ich persönlich würde es zurückgeben wenn selbst die Nachbesserung nicht ordentlich hinhaut. Je älter ich werde, um so weniger Geduld hab ich mit solchen Geschichten. OK, bei anderen Sachen entwickelt sich auch mehr Toleranz.
Bei einem Hersteller mit hohem Qualitätsanspruch würde es sowas wie eine schlechte Nachbesserung nicht geben. Ansonsten verliert man ja einen (evtl. finanziell potenten) Kunden. Und der erzählt sowas ja weiter. Ich sag nur Multiplikator. In einem solchen negativen Fall natürlich Divisor.
Beispiel: Nach dem zweiten Defekt am Heizsystem meiner Miele Waschmaschine, hab ich sonntags genau eine E-Mail an Miele geschrieben. Am nächsten Tag kam sofort eine Antwort. Am Tag darauf ein Anruf zwecks Terminabsprache, und dann in der gleichen Woche der Besuch eines Servicetechnikers auf Kulanz. Wer die Miele Servicepreise kennt, weiss was dass bedeutet. Die Maschine war da wohlgemerkt schon 9 Jahre alt.
Bei einem Hersteller mit hohem Qualitätsanspruch würde es sowas wie eine schlechte Nachbesserung nicht geben. Ansonsten verliert man ja einen (evtl. finanziell potenten) Kunden. Und der erzählt sowas ja weiter. Ich sag nur Multiplikator. In einem solchen negativen Fall natürlich Divisor.
Beispiel: Nach dem zweiten Defekt am Heizsystem meiner Miele Waschmaschine, hab ich sonntags genau eine E-Mail an Miele geschrieben. Am nächsten Tag kam sofort eine Antwort. Am Tag darauf ein Anruf zwecks Terminabsprache, und dann in der gleichen Woche der Besuch eines Servicetechnikers auf Kulanz. Wer die Miele Servicepreise kennt, weiss was dass bedeutet. Die Maschine war da wohlgemerkt schon 9 Jahre alt.
@Rudi: Danke für Dein Mitgefühl. Ich sehe das wie Bernd und möchte Napoleon die Chance zur Nachbesserung geben. Zumal ich für eine Rücksendung den Grill nie wieder so verpackt bekommen würde und außerdem den Außenkarton aufschneiden musste, um gut an die Haube heranzukommen. Ich hätte keine Lust, Wertersatz leisten zu müssen. Anders sähe es evtl. aus, wenn die Nachbesserung mehrfach fehlschlägt und der Vertrag rückabgewickelt würde.
Darüberhinaus wäre dann die Frage: Was soll ich stattdessen nehmen - Weber Summit S-470?
Das mit den Temperaturproblemen hatte ich auch gelesen und hier im Forum nachgehakt; im Endeffekt wäre es aber wohl kein Drama, wenn der Grill keine 370° oder mehr schafft...
Eine Mail an den Händler ging gestern noch raus; eben habe ich noch ein Foto des verbogenen Warmhalterostes nachgeschickt:
Dabei habe ich auch nicht mit (sachlicher) Kritik an Napoleon gespart. Als ich im Karton den Zettel sah wo sie stolz verkünden, dass sie ein nach ISO 9001:2008 zertifiziertes Qualitätsmanagement haben, kam ich mir auch irgendwie veräppelt vor. Dem Händler mache ich im übrigen keinen Vorwurf. Ok, sie haben den Drehspieß verwechselt, aber sowas kann mal passieren; es hat nur gut zu der Gesamtsituation gepasst, wo quasi alles schief gegangen ist, was nur schief gehen konnte... Genau wie Napoleon natürlich auch mal eine Schraube vergessen kann oder ein Teil beschädigt sein kann... aber die Anzahl der Fehler hier bei einem einzigen Grill (es lag kein sichtbarer Transportschaden o.ä. vor und auch im Karton hatte alles seinen korrekten Sitz!) ist erschreckend. Das kann man nicht mehr schön reden.
Um mal wenigstens etwas Positives beizusteuern, anbei noch ein Bild vom neuen Sizzle-Rost ohne Ufo:
LG
Martin
Darüberhinaus wäre dann die Frage: Was soll ich stattdessen nehmen - Weber Summit S-470?
Das mit den Temperaturproblemen hatte ich auch gelesen und hier im Forum nachgehakt; im Endeffekt wäre es aber wohl kein Drama, wenn der Grill keine 370° oder mehr schafft...
Eine Mail an den Händler ging gestern noch raus; eben habe ich noch ein Foto des verbogenen Warmhalterostes nachgeschickt:
Dabei habe ich auch nicht mit (sachlicher) Kritik an Napoleon gespart. Als ich im Karton den Zettel sah wo sie stolz verkünden, dass sie ein nach ISO 9001:2008 zertifiziertes Qualitätsmanagement haben, kam ich mir auch irgendwie veräppelt vor. Dem Händler mache ich im übrigen keinen Vorwurf. Ok, sie haben den Drehspieß verwechselt, aber sowas kann mal passieren; es hat nur gut zu der Gesamtsituation gepasst, wo quasi alles schief gegangen ist, was nur schief gehen konnte... Genau wie Napoleon natürlich auch mal eine Schraube vergessen kann oder ein Teil beschädigt sein kann... aber die Anzahl der Fehler hier bei einem einzigen Grill (es lag kein sichtbarer Transportschaden o.ä. vor und auch im Karton hatte alles seinen korrekten Sitz!) ist erschreckend. Das kann man nicht mehr schön reden.
Um mal wenigstens etwas Positives beizusteuern, anbei noch ein Bild vom neuen Sizzle-Rost ohne Ufo:
LG
Martin
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Das ist ja immer eine persönliche Entscheidung. Hätte ich 2000€ als Budget gesetzt wäre ich nach DK gefahren und hätte mir dafür den 470 geholt.
Klar ist das eine persönliche Entscheidung. Habe mich auch nicht umsonst hier in diesem super Forum beraten lassen. Leider sehe ich nicht so viele Alternativen mit ähnlichem Preis-/Leistungs-Verhältnis (sofern man nicht einen Montagsgrill wie ich hier erwischt...). Zunächst warte ich jetzt einmal auf hoffentlich baldige Rückmeldung von amgrill.